Amazon レビュー実践 - レビューの依頼

1. レビューを依頼できますか?

顧客にレビューを残すように促すことの最も重要な機能は、否定的なレビューを減らすことです。実際、それは注文ごとに顧客に電子メールを自動的に送信し、顧客とのコミュニケーションチャネルを確立し、顧客の電子メールに返信し、起こり得る製品の問題を解決し、顧客が否定的なレビューを残す前に事前に顧客の苦情を解決することです。メールでレビューを依頼することには一定の利点がありますが、たとえば、この方法で残されたレビューはすべて本物であり、Amazon のシステムがレビューを削除しても削除されません。また、レビューのブラッシングと評価にかかるコストもいくらか節約できます。しかし同時に、電子メールでレビューを依頼することには大きなリスクもあります。しかし、一定のルールに従う限り、合理的にレビューを促すことはまったく問題ありません。

2. 見直しを促すことのリスク

1. 効率が低い

購入者にメールをたくさん送りましたが、返信率とレビュー率は非常に低かったです。レビューを依頼するためにメールを使用した販売者の多くは、メールを送信した後の返信が非常に少なく、多くの時間を無駄にし、効果がほとんどないと述べています。一度に多くの購入者にメールを送信できるソフトウェアがあり、メールを送信する時間を節約できますが、返信は非常に少ないです。さらに、購入者はあなたが送信したメールを受信していない可能性があります。フォーラムの一部の出品者は、メールを送信した後、購入者がメールを受信しないように設定していたことが直接示されたと述べています。同時に、送信したメールの内容に、Amazon によってブロックされているセンシティブな言葉が含まれているかどうかも確認する必要があります。

2.良いレビューを残すべきか悪いレビューを残すべきかについては不確実性が多い

最後に、購入者はレビューを残す意思がありますが、レビューは実際の購入者によるものであるため、製品に対する各人の体験は異なります。購入者が肯定的なレビューを残すか否定的なレビューを残すかは定かではありません。ネットで買い物をするときと同じように、商品に満足できなかったとしても返品するのが面倒であれば、そのまま諦めてしまいます。多くの人は特にレビューを残さないでしょう。ただし、この時点で販売者からレビューを求める電話やテキストメッセージを受け取った場合は、悪いレビューを投稿したり、商品について苦情を言ったりする可能性があります。電子メールによるレビュー依頼についても同様であり、逆の効果が生じる可能性があります。販売者がレビューを依頼した場合、販売者が商品を宣伝するのを手伝ってくれる非常に良い購入者と出会うことになります。それほど幸運ではない販売者もいます。

3. 返金される可能性がある

一部の販売者は、購入者にレビューを残すよう促すメールを送信したところ、返金されたと報告している。この場合、販売者が不適切なタイミングでメールを送信した可能性があり、購入者は商品をまったく受け取っていない可能性があります。購入者は、商品を受け取る前に販売者がレビューを残すように促しているのを見ると、嫌悪感を覚え、そのまま返品ボタンをクリックする可能性があります。

つまり、電子メールでレビューを依頼することには一定のリスクが伴います。レビューを依頼するメールを送信する前に、まず製品を評価して問題がないか確認することができます。メールの内容は適切に編集する必要があり、レビューを明示的にリクエストすることはできません。そうすると、Amazon からペナルティが科せられます。センシティブな言葉が含まれている場合、メールは直接ブロックされます。メールを送信する適切な時間を選択し、販売者が商品を受け取っていることを確認し、最近購入した販売者にはメールを送信しないでください。返品につながりにくいため、かなり前に商品を購入した購入者にレビューを依頼することができます。

3. レビューリマインダーソフトウェアの長所と短所

現在、多くの販売者がレビューを促し、業務効率を向上させるためにレビューリマインダーソフトウェアを使用しています。

レビューを促すソフトウェアは諸刃の剣のようなものです。うまく活用すれば、販売者にさらに多くの良いレビューをもたらすことができます。正しく使用しないと、Amazon から警告を受けるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスにも影響し、悪いレビューを招くことになります。レビューを促すソフトウェアは単なるツールです。どのように使うかは個人によって異なり、高品質な製品やサービスを提供しているかどうかによって異なります。自社の製品やサービスに自信があり、同時にユーザーエクスペリエンスを考慮し、適切にレビューを促し、顧客に迷惑をかけないのであれば、レビュー促しソフトウェアは役に立つでしょう。

4. レビューリマインダーメールの書き方

予備作業

1. メールの内容を書く前に、肯定的なレビューを促すというこのメールの目的を設定する必要があります。

肯定的なレビューを依頼するメールの目的は、次の 4 つの目標を達成することです。① 製品レビュー、つまりレビューを取得する。 ② 販売者のフィードバック、またはフィードバックを取得する。 ③ 顧客サービスとのコミュニケーションブリッジを確立し、顧客が問題発生時にタイムリーに連絡して問題を解決できるようにします。 ④ 商品が発送されたこと、発送中であること、到着したこと、または単にお客様に感謝の意を伝えます。

2. メールの内容を書く前に、肯定的なレビューを受け取るよう促すメールを送信する時間と頻度を決定する必要があります。

一部の販売者は、注文後、発送後、商品の受け取り後に Amazon に肯定的なレビューをするよう求めます。実際の状況に応じて、肯定的なレビューを促すメールを送信する適切な時間を選択できます。もちろん、メールの数は 3 を超えてはいけません。

では、タイトルはどのように書くのでしょうか?このメールを書く目的をタイトルに直接反映させるのがベストです。

（1）一般的な注文の場合、件名は次のように記入します：弊社の製品をお選びいただきありがとうございます。何か問題がございましたら、このメールに返信してください。アフターセールスに関する問題があれば、このメールを通じて私に通知していただければ、最もタイムリーなアフターセールスサービスを提供できます。このタイトルが購入者に伝えるメッセージは、「私たちは製品を販売して、その後忘れてしまうようなことはしません」ということです。当社はアフターサービスも充実しており、お客様にアフターケアの安心感をご提供いたします。

（２）特別な情報サポートが必要な商品の場合、タイトルは次のように表記されます：これはAmazonのご注文に対する特別な商品情報です。ご購入いただいた製品については、より便利にご利用いただけるよう追加のヘルプ情報をご提供しております。このタイトルは購入者に次のことを思い出させます: 購入者が使用中に関連する混乱に遭遇すると、このメールを見ると、この情報が非常にタイムリーかつ思いやりのあるものであると感じるでしょう。

（3）繰り返し購入やまとめ買いをする顧客の場合、タイトルは次のようになります：繰り返しのご注文ありがとうございますまとめ買いありがとうございます。お客様が当社の製品を繰り返し購入されるお客様、または大量購入されるお客様であることを明確に識別できます。このタイトルは、顧客に特に尊重されていると感じさせ、再購入の可能性を高めるというメッセージを伝えます。

内容はどうですか？

（1）宛先：「親愛なるお客様」や「こんにちはお客様」といったいつものメッセージを書かないでください。代わりに、購入者の名前を正確に呼び掛けます: 親愛なる ××× 様。顧客に敬意を払っていないと感じさせないでください。

（２）商品を購入していただいたお客様に、正確にお礼を申し上げます。注文番号、製品名、できれば製品の写真を含めて、顧客が購入した製品を正確に記載します。

これら 2 つの部分をこのように記述すると、顧客は、メールが繰り返しのメッセージではなく、個人的に丁寧に書かれたものであると感じるようになります。

（３）ご不満がございましたら、まずはご連絡ください。アフターサービスの目標は顧客満足の確保であることを顧客に伝えます。何か問題や不満がございましたら、お気軽にご連絡ください。当社は、問題が直ちに解決されることを保証し、顧客を安心させます。また、不満がある場合は、まず悪いレビューを残さず、当社に電子メールでご連絡いただければ、直ちに解決いたします。

このセクションの目的は、否定的なレビューを減らすことです。ご不明な点がございましたら、まずはお問い合わせください。

（4）さりげなく肯定的なレビューをお願いする。この購入や当社の製品がお客様に幸せをもたらすのであれば、一人で楽しむよりも他の人と幸せを分かち合う方が良いということをお客様に納得してもらいましょう。他の購入者にあなたの喜びを共有してもらい、他の購入者に購入の参考情報を提供するために、レビューを書いてみませんか。レビューやフィードバックを残すためのリンクが下記に添付されており、お客様はリンクをクリックしてレビューを残すことができます。

注意: 顧客に 5 行の肯定的なレビューを残すように強制しないでください。

エンディング：

次のように書くこともできます: 良い一日をお過ごしください!敬具、×××××カスタマーサービスチームより。最後に、店舗のロゴの写真を添付するのが最適です。

まとめ：

1. 件名にメールの目的が明確に記載されていること。

2. テキストはパーソナライズされており、すべてのユーザーに対して同じではありません。

3. 優れたアフターサービス保証があることを宣言します。何か問題があったら、まず悪いレビューを残さないでください。電子メールで直接返信することで問題を解決できます。

4. レビューを依頼するときは慎重に行う。

5. 結末を自分好みにカスタマイズします。

レビューリマインダーメールで禁止されているコンテンツ:

1. Youtube リンクを貼るなど、他のウェブサイトへのリンクを含めることは許可されていません。

2. Amazon の製品ページまたはストアのトップページにリンクします。

3. 販売者のロゴに販売者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合:

4. 注文は製品 A の販売用であり、電子メールでは製品 B を推奨するなどのマーケティング情報。

5. レビューを促す際の注意点

1. メールを送信する時間に注意し、日中の時間帯を選択するようにしてください。また、メールボックスに送信スケジュールを設定することもできます。

2. メールの内容に注意し、テンプレートに注意してください。英語があまり得意でない場合は、Google でテンプレートを検索することもできます。そうすれば、たいていは見つかります。

3. 電子メールの送信頻度。通常、注文後 7 ～ 10 日後にメールの送信を開始する必要があります。こうすることで、購入者は商品を受け取った後にあなたのメールを読むことにもっと興味を持つようになります。

4. メールの内容に注意してください。メールの内容は、主に購入者の体験について尋ねるものにします。レビューを強く求めすぎないようにしてください。これにより、Amazon に捕まらず、購入者がメールを拒否するリスクが軽減されます。

6. メールテンプレートの共有

以下は、レビュー率の高い Amazon のメールテンプレートの一部です。

1. 商品発送後のメールテンプレート

XXX 注文が発送されました

こんにちは、Amazon の大切なお客様 / こんにちは (first-name)、より親密な感じがするので後者の方が好きです。

素晴らしいニュースです！ XXXX が発送されました。本日、弊社の倉庫を出発し、お客様の元へ発送されました。今後 (货邮达天数) 日以内に (おそらくもっと早く) ご自宅にお届けできる予定です。

当店でのお買い物は、お客様にとって素晴らしい選択でした。 XXXX では、お客様の顧客体験、そして何よりも製品体験を非常に重視しています。当社はお客様の完全な満足に100%尽力いたします。フィードバックと製品レビューは、お客様や他の Amazon のお客様に、より良い製品とサービスを提供するために役立ちます。

弊社はお客様のビジネスに感謝し、大切にしております。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 (需要邮日数)日以内に商品が届かない場合は、弊社までご連絡ください。

よろしくお願いします、

ブランド名

2. 顧客が商品を受け取った後のメールテンプレート

新しい XXXX はどうですか?

私の名前はXXXXのxxxです。ご注文の品が最近配達されたことを確認しました。新しい XXX にご満足いただけたかどうか確認したかっただけです。何か問題がありましたら、このメッセージに返信して問題を解決してください。

あなたの助けが必要です!

当社は小規模な企業であり、お客様のフィードバックやレビューがなければ存在できません。

あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要です!

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