Amazon は、大規模な販売アカウントの禁止に対して、違反に対して一切容赦しないと公式に回答しました。

5月はAmazonにとって激動の月だったと言えるでしょう。一方で、アマゾンの2度目の審査とそれに関連する障害により、販売業者は国境を越えた取引ができなくなりました。一方、売れ筋のアカウントは次々とブロックされた。これらすべての出来事は非常に激しかったため、多くの売り手は依然として不安を抱いていました。

最近の大手販売業者に対する禁止措置によって明らかにされたレビューの内部情報は、国境を越えた業界全体に衝撃を与えた。虚偽のレビュー投稿には20万人以上が参加しており、7万5000以上のAmazonアカウントが処罰されることになる。

このニュースは、アマゾンがプラットフォーム上の違反行為を厳しく処罰していることを示す重要なシグナルであることは間違いない。その結果、多くの中小規模の販売業者がレビュー投稿をやめ、警戒を強めている。

トップセラーが次々と調査を受けているのに、まだ偽造注文をするつもりですか?

国境を越えた販売者にとって、偽の注文は諸刃の剣のようなものです。これにより、新製品のプロモーションがスムーズになり、より効果的なトラフィックを獲得できるようになりますが、アカウントに多くの制御できないリスクももたらします。 Amazon が、あなたが肯定的なレビューを投稿して規則に違反していると判断した場合、販売者は少なくとも警告を発し、最悪の場合、あなたのアカウントをブロックして資金を凍結することもあります。

プラットフォーム上での偽の注文の慣行については、販売者によって見解が異なります。

▲写真は越境ECより

しかし、アマゾンが取り締まりを強化し続けているため、ほとんどの販売業者は偽造注文を避けるようになりました。結局のところ、トップセラーのアカウントがブロックされたという影はまだ消えておらず、プラットフォームは現在厳しい調査と取り締まりを行っている最中なので、セラーは軽率な行動をとるべきではない。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

しかし、残念ながら一部の販売者はその罠に陥りました。アマゾンの徹底的な是正措置により、彼らはコメントのルールに違反していたことが判明し、アマゾンのアカウントがブロックされ、サービスプロバイダーに助けを求めなければならなくなった。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

これに対して、ほとんどの出品者は、最近アマゾンのリスク管理が非常に厳しくなっているので、まずは審査プロセスを一時停止するのが最善だと述べました。アマゾンが後から報復すれば、売り手は得るものよりも失うものの方が大きくなるだろう。

Amazonは上記のような違反行為を常に認識しており、レビュー操作メールを大量送信したり、出品者のストアトラフィックを直接制限したりするなど、厳しい取り締まり政策を実施してきた。これらはすべて、Amazon が販売者の偽注文行為に対抗するための効果的な対策です。

同時に、最近パトンと深センの大手販売業者のアカウントがブロックされたことで騒動が巻き起こっている。アマゾンもこの事件が国境を越えた取引に及ぼす影響に注目し、声明を発表した。

アマゾン、人気販売業者の禁止に反応

アマゾンは最近、大手販売業者のアカウントをブロックしたことに関して声明を発表し、違反に対しては迅速に行動する責任があると回答したことが判明した。

アマゾンは言った

Amazon は、お客様と販売者に快適なショッピングと販売の体験を提供することに尽力しており、お客様と販売者の正当な権利と利益を保護するために、お客様と販売者に影響を及ぼす非準拠行為に対して措置を講じます。当社では、疑わしい活動を監視するためのシステムとプロセスを導入しており、調査して迅速に対応するための専任チームも配置しています。

Amazon は、販売される商品が本物であること、顧客レビューが真実であること、製品が顧客の期待に応えるものであることを保証するために、モール運営の誠実性を維持するという原則を常に順守してきました。出店ルール違反に対しては、販売許可の停止や取り消しなど、速やかに対処いたします。アマゾンは、このような対策を講じ、高品質なビジネス環境を維持するために厳格かつ慎重に行動する責任があります。

アマゾンは対応する異議申し立て手続きも設けており、販売者はこれを通じて、規則を遵守しているかどうかを明確にし、違反を回避する計画を提出できる。シアトル本社と世界各地の Amazon チームは、メール、電話、オンラインチャットを通じて、15 の言語で 24 時間年中無休のサービスを販売者に提供しています。

アマゾンはこれらのアカウントを復元するかどうかについては肯定も否定もしていないが、その対応は違反に対して一切容赦しない姿勢を示している。

Amazon は違反と戦うためにたゆまぬ努力を続けており、市場の新たな変化に対応するために常に新しいポリシーを導入しています。偽造注文などのAmazonから大きな注目を集める行為に加えて、Amazonは偽造品対策にも多大な努力を払ってきました。

アマゾンが偽造品対策に関する重要なデータを公開

アマゾンは最近、 2020年のブランド保護レポートを発表し、「偽造品ゼロ」を推進するプラットフォームの最新の進捗状況と、偽造品対策の重要なデータを公開したことがわかりました。

Amazon は、悪質な行為者によるあらゆる種類の詐欺や偽造に対して、一切容認しない姿勢を取っていると報告されています。 2020 年、Amazon は偽造品と闘い、購入者とブランドを保護するために、次のようなたゆまぬ努力を行ってきました。

● Amazon は、偽造品の販売を含む詐欺行為と戦うために世界中で7 億ドル以上を投資してきました。

● Amazon では、偽造品の販売を含む詐欺行為の撲滅に携わる従業員が世界中で 10,000 人以上います。

● Amazon は、600 万件を超える異常な販売者アカウントの登録をブロックする効果的な対策を講じ、悪質な行為者が偽造品を公表するのを防止しました。

● アマゾンは、フルフィルメントセンターに送られてきた200万点以上の偽造品を「捕捉」して破壊し、小売サプライチェーンの他の場所で偽造品が消費者に転売されないよう徹底した。

● アマゾンは100億点以上の疑わしい製品や基準を満たさない製品の販売をブロックしました。

● 個々の商品を保護するシリアル化サービスである Amazon Transparency は、 5 億以上の商品を保護してきました。

● Amazon における偽造品の苦情率は 1 万件に 1 件未満です。 Amazon は関連する苦情を適時に調査し、承認します。

● Amazonは、偽造品対策チームをグローバルに設立しました。このチームは主に、偽造品製造者に関する関連情報の調査、法執行機関との手がかりの共有、偽造品製造者に対する独自の調査またはブランドとの共同調査、偽造品製造者に対する民事訴訟の提起を担当しています。

ブランド保護の面では、2020年に50万以上のブランドがAmazonブランド登録を完了しました。サービス開始後、 Amazon ブランドから報告された侵害の疑いの件数は、以前と比較して平均 99% 減少しました。

今後はブランディングとコンプライアンス運用がAmazon プラットフォームの一般的な傾向となることが予想されます。大手販売者であっても、小規模販売者であっても、プラットフォームのルール外で違法に運営することはできません。グレーな取引がさらに明らかになるにつれ、プラットフォームの取り締まりはますます強化され、販売者の存続はさらに困難になるでしょう。

Amazon のプラットフォームポリシーが度々変更される中、販売者はプラットフォームポリシーを遵守し、利益を超過することなく、プラットフォームの大幅な改革の間もスムーズに前進する必要があります。

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