Amazon システムが故障しており、注文が 0 のままです。異議申し立てボタンは違反する販売者を救うことができますか?

8月に入り、伝統的なピークシーズンが近づいているようで、「ブラックフライデー」や「サイバーマンデー」などの大規模なプロモーションが次々と応募チャンネルを開設しています。アカウント禁止の波が迫り、コストが急騰し利益が減少する中、販売の転換点を迎えることが、売り手が迷路を突破するための鍵となることは明らかだ。

しかし、販売業者が注文の急増を心待ちにしていたまさにそのとき、アマゾンはまたしても「ジャストインタイム」に失敗した。最近、多くの販売者が、 Amazon のバックエンドが突然クラッシュし、出荷を作成できなくなり、販売者の元々厳しい予算がさらに悪化したと報告しています。

Amazon システムが故障し、注文が 0 で止まっている

アマゾンのシステムで断続的に不具合が発生することは販売者にとってはよくあることですが、つい最近、別の販売者がアマゾンのバックエンドに突然不具合が発生し、出荷の作成や注文を正常に行うことが不可能になったと話していました。

多くの販売者が同様の状況を報告していることがわかりました。一部の販売者によると、注文の表示は2時間前のままで、長い間注文が行われていないとのことです。一部の販売者は注文番号を作成した後、FBA ラベルを印刷できませんでした。販売者によっては、カスタマーサービスに相談するためにケースを開くことさえできない人もいました。

▲写真はZhiwubuyanより

販売者が遭遇したさまざまな状況をまとめると、システム障害は主に以下の問題を引き起こしました。

1. フロントエンドのリストサブボディは理由もなく分割されていますが、バックエンドの文字間の関係は正常です。フロントエンドで分散したサブボディを削除して再度マージした後も、フロントエンドに複数のサブボディが表示されたままになります。

2. 注文の遅延。

3. 出荷を作成できませんでした。

4. アップロードテンプレート機能に技術的な問題があります。

5. ケースを開いたり、メールに返信したりできません。

一部の販売者は、出荷を正常に作成できないのはシステムバグによる可能性があるという返答をカスタマーサービスから受け取りました。しかし、注文の問題に関しては、カスタマーサービスは購入者が注文できない理由は不明であり、さらなるプロモーションを提案したが、実行可能な解決策は提示しなかったとしている。

最近、多くの販売業者のパフォーマンスが非常に悪く、Amazon システムの突然の故障により注文がゼロに落ち込んでいます。この点に関して、多くの販売者は無力であり、自虐的です。

「私は自宅で隔離されていたのですが、アマゾンが注文の処理を停止しているのを見ました。私の店も隔離されているのだと思いました。」

「今日は、僕が大物たちと対等に戦える唯一の日だ。」

「状況が正常に戻った後、本当に注文がないことに気がつくのではないかと心配です。そうなると非常にイライラするでしょう。」

違反警告に対する解決策はありますか? Amazon バックエンドに異議申し立てボタンが表示されます。

しばらく前に突然大規模なイエローカード警告が出されたことで、多くの販売業者は、注意しないと自分のアカウントがアマゾンから直接レッドカードで罰せられるのではないかと恐れ、危うい状況に陥った。しかし、最近になって一部の売り手は、状況が好転しつつあることに気づいた。 Amazon のバックエンドに、アカウントリスク警告の苦情ボタンが突然表示されました。

販売者からのフィードバックによると、彼の古い 2 つのアカウントのバックグラウンドにあるアカウント違反ステータスが突然、危険から良好に変わったそうです。警告は残っていますが、安全率は高まり、警告をクリックして異議申し立てを行うことができます。

▲写真はZhiwubuyanより

しかし、出品者は、異議申し立てボタンをクリックした後にアカウントがブロックされた出品者もおり、また、クリックした後に違反を通知するメールを受け取った出品者もいるとも述べている。

▲写真はZhiwubuyanより

これに対し、一部の販売業者は、Amazon が実際におとり捜査を行っていると率直に述べた。異議申し立てボタンをクリックすると、オーダーブラッシング操作を認めたことになります。次回も同じミスをした場合、ダブルブラッシングで直接有罪となり、Amazon によって「正当に処刑」されることになります。

断固として異議申し立てを行った行動志向の販売者もおり、最終結果では一部の個別警告は消えず、違反記録を消すために委任状を記入する必要があることが判明しました。したがって、販売者は、Amazon がこの機能を開始したので、それを最大限に活用すべきだと考えています。認められるかどうかに関わらず、Amazon の社内システムには違反の記録が残ります。過去の控訴経験に基づくと、告白することが最善の解決策です。

▲写真はZhiwubuyanより

現時点では、異議申し立てボタンをクリックするか、そのままにしておくかによって具体的なリスクが生じるかどうかは確認できませんが、Amazon の現在のアカウントブロック措置が依然として進行中であることは確かです。公平な処罰の下、大手販売業者も中小販売業者もコンプライアンス運営の原則をしっかりと実行しなければなりません。

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