最高罰金は100万ユーロです！レビューを無視する習慣は、多くの国で法律に定められています。

アマゾンなどの電子商取引プラットフォーム上での虚偽のレビューが横行していることから、多くの国が法的な観点から上記の違反行為を抑制するためにこの行為を法律に取り入れ始めていることが注目されます。

多くの国が偽のレビューを犯罪化する準備をしている

スペインで2021年11月に承認された虚偽レビュー規制法が施行されたことがわかった。この政令は、一般消費者保護法と不正競争防止法を改正するものである。法律により、スペインの電子商取引企業は自社の製品やサービスのレビューの合理性と信頼性を確保し、これらのレビューの取り扱い方法について明確かつ詳細な情報を提供することが義務付けられています。

スペインの虚偽レビュー規制法に規定されている不当な行為には、以下のものが含まれます。

• 消費者が実際に製品またはサービスを購入したかどうかを確認せずに消費者のレビューや評価を含めること。

• 製品が異なる場合、ある製品のレビューを別の製品のレビューに転送すること。

• ユーザーが契約やサービスから撤退する権利を行使できないなど、不当な制限や要件を課すこと。

  
  

上記の違法な商慣行がスペイン国内でのみ発生した場合、政府は最高100万ユーロまたは違法な利益の8倍の罰金を科します。違反が複数の加盟国で発生した場合、罰金は企業の売上高の4％に達する可能性がある。

さらに、その他の罰則には、商品の没収、店舗の閉鎖（最長5年間）、およびその他の発表された制裁が含まれます。

今年4月には、英国が報酬を得て虚偽のレビューを書くことを犯罪とする新たな規制を制定する計画があると外国メディアが報じていた。偽のレビューを投稿する悪質な販売業者から一般の人々を保護することを目的としています。さらに、プラットフォームが責任を負わず、コメントが真実かどうかを確認できない場合は、法的責任を問われる可能性もあります。

▲写真は英国議会の公式サイトより

企業が新しい規制に違反した場合、競争・市場庁は罰金を課し、企業組織は1件につき年間売上高の最大10％ 、または最大30万ポンドの罰金を支払うよう要求する。罰金は規制当局から消費者に直接支払われる。

ポール・スカリー商務大臣は「我々は消費者保護が現代のデジタル社会に遅れを取らないように努めている。五つ星レストランに行って焦げたラザニアを食べることはもうないだろう」と述べた。

今日のソーシャル ネットワークでは、さまざまなセルフ メディア プラットフォーム上のメディア関係者が、製品の品質を無視し、スポンサー料を稼ぐために利益を追求することはありません。最近、米国連邦取引委員会 (FTC) は「広告推奨ガイドライン」の新たな改訂を検討しており、これにより広告主が虚偽のレビューを投稿したり、否定的なレビューをコントロールしたり、市場の意見を操作するその他の行為を禁止することになる。

さらに、FTCはソーシャルメディアプラットフォームに対し、どのコンテンツが有料プロモーションコンテンツであるかを適切に表示しなかった場合、連帯責任を負うことになるとも警告した。セルフメディアの有名人が製品を推奨する場合、プラットフォームは「有料推奨」などの目立つラベルを追加する必要があります。

「偽のレビューやその他の誤解を招くマーケティングに対抗するため、ガイドラインを更新しており、子どもを対象とした隠れた広告についてマーケティング担当者に警告する」とFTC消費者保護局長のサミュエル・レバイン氏は声明で述べた。

  ▲写真はインターネットから

それだけでなく、上記の典型的な事例に加えて、フランスやインドなど他の国でも関係政府部門が今年、電子商取引業界における虚偽のレビューに関する政策を策定しました。これらすべての現象は、電子商取引業界における違法行為が、単なる規制違反ではなく、将来的に必然的に犯罪行為になることを示しています。

あらゆるレベルでの法的監督、販売者は偽のレビューを投稿することについてよく考える必要がある

過去には、複数の越境電子商取引プラットフォームや、FaceBook、Twitterなどのインターネット大手で偽レビュー事件が頻繁に発生していた。ブラッシング注文組織が頻繁に摘発され、AmazonやWishなどのプラットフォームの出品における偽のレビューやレビューのつなぎ合わせの現象も何度も言及されました。このため、大手電子商取引プラットフォームは、虚偽の注文や悪いレビューなど販売者の違法行為を取り締まり始めており、最も厳しいのはアマゾンだ。

2021年、偽の注文やレビューに対するAmazonのアカウント禁止の波により、5万人以上の中国の販売業者が影響を受けた。わずか2か月で、偽の注文やレビューを行っていた少なくとも3,000の販売者のアカウントが禁止され、多くの大手販売者は数十億ドルの損失を被りました。

他のプラットフォームによって課されるペナルティは Amazon によって課されるペナルティほど厳しくはありませんが、無視することはできません。たとえば、Wish は、ユーザーのレビューや評価を操作する試みは固く禁止されており、有料レビューは明示的に禁止されていると発表しました。注文のレビューや評価が操作されたことが判明した場合、販売者は違法な注文ごとに最大10 ドルの罰金を科せられます。

世界中の政府が電子商取引業界の混乱を是正する決意を強めるにつれ、虚偽の電子商取引レビューを排除するための法律や規制が次々と導入されています。販売者は、プラットフォームの監視に直面することに加えて、関係する政府機関が調査に介入するかどうかも考慮する必要があります。前者の場合、損害は数店舗にしか及ばないかもしれないが、後者の場合、運営者は法廷に立たされ、巨額の罰金を科せられる可能性がある。

ここで、各国の越境電子商取引に関する法的規定がますます充実していくことを、すべての販売者に改めてお知らせしたいと思います。プラットフォームとポリシーの間で板挟みになっている販売者は、より慎重になり、コンプライアンス遵守を維持し、近道を見つけようとするのをやめる必要があります。