商品が発送される前に否定的なレビューを受け取りましたか?販売者の店舗売上が急落しました！

最近、ある販売者から「ストアの売上傾向は安定していたのに、突然悪い評価を受けました。さらにひどいのは、注文品がまだ発送されていないことです！」というひどい状況が報告されました。

後日、販売者が相手方に連絡を取ったが、「間違えました」という返事しかなく、その後の連絡は一切無視された。たとえ彼が返金や補償をする意思があったとしても、否定的なレビューはそのまま残るでしょう。

さらに悲惨なのは、この否定的なレビューのせいで、その日の売上が急激に落ち込み、商品のランキングや店舗の来店者数も急激に減少したことです。

販売者は何度かケースを開き、Amazon カスタマー サービスに助けを求めたが、カスタマー サービスからの返答は残念なものでした。「当社には商品を削除する権利はありません。購入者に連絡して削除することしかできません。」

悪意のある否定的なレビューに直面し、彼の店は一夜にして落ち込んだようだった。

この経験は孤立したケースではなく、多くの売り手の友人が経験したことがあると思います。競合他社を攻撃するために、悪質な販売者の中には、インターネットの荒らしを雇って否定的なレビューを投稿させたり、虚偽のレビューを投稿したり、さらにはさまざまな方法でレビューの内容を操作したりするなど、悪質な手段に訴える人もいます。

したがって、不当または誤った悪意のある否定的なレビューに遭遇した場合、私たち販売者はそれらを適切に処理するための効果的な戦略を習得する必要があります。

まず、否定的なレビューを削除できるかどうかを確認します。

参照テンプレートは次のとおりです。

3番目に、Amazonの公式チャネルを使用します。

- リクエストがタイムリーに処理されるように、適切なプロセスとチャネルを使用します。

- 注文番号、購入記録、通信記録などの詳細な証拠を提供します。

- よく使われる[Amazon公式関連処理メール]：

• メールアドレス:

• レビュー依頼@amazon.com

• コミュニティヘルプ@amazon.com

• [email protected]

• 調査@amazon.com

同時に、Amazon のポリシーに違反しないよう、Amazon や顧客とコミュニケーションを取る際には、レビュー、フィードバック、評価、更新、評価、調整、修正、評価、変更などのセンシティブな言葉の使用は避けてください。

否定的なレビューを受け取った後、通常は処理のために否定的なレビューを受け取ってから 7 日以内にメールを送信することをお勧めします。顧客が応答しない場合は、すべての重要な情報がメールに反映されるように、1 日後に再度送信することができます。否定的なレビューを処理する頻度に注意し、不要なリスクが生じないように、否定的なレビューを投稿したユーザーを処理する頻度があまり頻繁にならないようにしてください。

否定的なレビューを削除する推奨頻度:

• 新しく投稿された悪いレビュー: 悪いレビューを受け取った後、最初に削除を試みます。 2 回目の試行が失敗した場合は、1 か月後にもう一度試すことができます。 3 回目の試み 3 回目の試みは 2 か月後に行われました。

• 古い否定的なレビュー: 3 か月後、評価のパフォーマンスに基づいて再度削除を試みることができます。

上記の方法を通じて、販売者は Amazon での否定的なレビューを効果的に削除し、ストアの評判と製品の売上を向上させることができます。