Amazonアカウントのセキュリティ入門と回避スキル

アカウントのセキュリティに影響を与える 3 つの最大の要因:

1. アカウントの関連付け: 個人または企業は 1 つの Amazon アカウントしか持つことができません。ここで最も間違いが起きやすいと思います。

2. 違法な運営: Amazon の販売ポリシーに違反する行為や運営によって発生するストアリスク。これはすべてAmazonのルールに書かれているので、あまり詳しく説明しません。

3. 販売者パフォーマンス指標: パフォーマンス目標が達成されない場合、ストアは審査され、凍結され、深刻な場合には閉鎖されます。簡単に書いてみます。

1.1 アカウントの関連付け---直接ストアを閉じる

2. ソフトウェア要素: ブラウザのフィンガープリント、COOKIES、メール画像FLASH、製品情報、販売者アカウント類似情報(クレジットカード、メール内容、ブランド、送信者など、ストア予約番号)。定期的に Cookie を消去し、記録を削除してください。

2. ストアのメールにログインします。ストアの独自の VPS のメールに 1 対 1 でログインするようにしてください。メールを表示したり送信したりするために、複数のストアメールをコンピューターフロントデスクの Foxmail にバインドしないでください。間違ったメールを送信してしまうという問題が発生する可能性が非常に高くなります。

3. 商品の重複率 - 特に互いの販売に追随する店舗の場合は、商品の重複率に特別な注意を払う必要があります。重複率は20%を超えることはできません。製品の重複率が高い場合は、全体的な製品の重複率を下げるために、他の製品を追加する必要があります。これはとても重要です。小規模アカウントを利用して大規模アカウントをフォローすることが多いストアは、セルフ配信リンクをさらに追加することに注意する必要があります。気にしないでください。ミスを避けるために、部門のリーダーは同僚が怠惰にならないように定期的にチェックする必要があります。

4. Amazon 購入者アカウントや SellerSprite、Keepa などのツール ソフトウェアなど、アカウント ログインを必要とするあらゆる種類の Web ページ。 VPS にログインしないでください。また、すべてのツールを VPS にログインしないでください。

5. ケースを開くための連絡先番号 - 異なる店舗に同じ携帯電話番号を残すことはできません。二次認証に使用する携帯電話番号を各店舗に残しておくことをお勧めします。ここはミスが起きやすいポイントなので、日々のトレーニングで重点的に行う必要があります。

6. バックグラウンドで販売者情報を変更することは禁止されています。クリックしないことをお勧めします。編集ページをクリックすると、情報を変更していなくても、「保存」をクリックすると何か変更したものとしてカウントされます。特にクレジットカードの場合、監査がトリガーされやすくなります。

2. ストアのバックエンドからダウンロードしたデータ レポート、製品ラベルなどを含む、VPS インターフェイスのキャッシュ ファイルを毎日定期的にクリーンアップします。
3. コンピュータのローカル ブラウザでは、ストアのアカウントとパスワードを保存することはできません。
4. VPS をアイドル状態のまま放置しないでください。リソースを占有したり、他の同僚のインターネット速度に影響を与えたりしないように、使用後はすぐにログアウトしてください。

2.1 店舗業績の主な要因

これに時間を無駄にする必要はありません。収益率などのいくつかの指標が高すぎる場合、短期間で最も効果的な方法は比率を希薄化することです。これは、低価格、広告の増加、サイト外のプロモーション、偽の注文を通じて実現できます。これを優先的に処理し、その後、既存の製品をどのように反復してアップグレードするかを検討する必要があります。

  2.2 店舗パフォーマンス - 顧客サービスパフォーマンス - 購入者のフィードバック

フィードバック関連のメモ
1. 朝一番と仕事が終わった後に、タイムリーに店舗のフィードバックを確認します。
2. 否定的なレビューを見つけたら、まずそれをバックグラウンドから直接削除できるかどうかを判断する必要があります。削除できない場合は、否定的なレビューを削除するように直接指示するのではなく、タイムリーに顧客に連絡して問題の解決を支援する必要があります。この店を長く経営したくないのであれば、まず顧客の問題に対処しなければなりません。電子メールの内容には危険な言葉が直接含まれるべきではありません。危険な単語は、他の関連単語に置き換えたり、他の記号を追加したりすることができます。
3. 顧客に連絡しようとしたが失敗した場合は、Amazon に苦情を申し立てることができます。ケースを開いて、Amazon に通信状況と Amazon が講じた関連措置を報告し、再度削除を依頼するだけです。
4. 異議申し立てが失敗し、否定的なレビューの数が非常に多い場合、Amazon はフィードバックの数と星評価を手動で制御する必要があります。フィードバックを提供できるサービスプロバイダーを探すか、レビュアー（Amazon 製品を購入した人）に連絡して、Amazon に 5 つ星のフィードバックを残すように依頼することができます。

  2.3 店舗パフォーマンス - カスタマーサービスパフォーマンス - A-to-Z Amazon 取引クレーム

これは主に、自社商品を発送する販売者、または商品が在庫切れのため自社リンクをフォロー販売する販売者を対象としています（一般的に、商品が在庫切れの場合、発送リンクをフォロー販売することは推奨されません。注文は得られますが、A2Zに来る可能性が非常に高くなります。そして、商品のプロモーション曲線を覚えておいてください。注文は得られますが、以前ほど良くはありません。曲線は下降傾向を示しており、損失に見合うものではありません）。販売者の注文数がそれほど多くない場合は、より注意する必要があります。 A-to-Z が 1 つまたは 2 つ存在すると、アカウントが審査され、凍結され、さらには閉鎖されるリスクがあります。

ここでは主に、どのように対処するかについて説明します。

• 購入者はクレームを開始する前に販売者に連絡する必要があります。購入者が販売者のサービスに満足しておらず、コミュニケーションをとった後も問題が解決しない場合は、購入者は以下の問題についてクレームを申し立てることができます: 1) 商品を受け取っていない 2) 受け取った商品が説明と一致しなかった (商品が破損していた、品質に問題があった、一部が欠品していたなど)。

• 通常、購入者は商品を購入してから 90 日以内にクレームを申し立てることができます。特別な場合、90日以上6か月以内の注文については、購入者はAmazonカスタマーサービスに連絡することもでき、Amazonは購入者がクレームを開始できるかどうかを決定します。

• 販売者は、クレームが開始されてから 3 日以内に (北京時間に基づきません) Amazon でフォローアップして返信する必要があります。

• 返金またはチャージバックされた注文については、購入者は再度請求を開始することはできません。

• 販売者が勝訴（Amazonの決定はアカウントの評価に影響しません）し、以下のステータスが含まれます：クレームクローズ、クレーム取り下げ

• 購入者が勝利（Amazon の決定はアカウントの評価に影響します）。以下のステータスが含まれます: 注文の返金、クレーム承認（販売者資金提供）

1. 直接返金は手間を省きます。なぜなら、これを行えば、品質の悪い偽造品などを販売していることを認めるのと同じことになるからです。これを繰り返し行うと、Amazon の疑いを招きます。処理をキャンセルするか、Amazonが真偽を判別できないようにして自分で支払うようにしてください。結果がどうであろうと、少なくとも対応に積極的に協力する姿勢が示され、AZとの対応の経験も積めたことになります。
2. 販売者が、両者間の有効なコミュニケーションなしに、独自にクレームを拒否する（クレームクローズ）か、注文をキャンセルする（注文キャンセル）。そうすると、店舗閉鎖などの重大な結果を招く可能性があります。
3. AZ の審査中に購入者または Amazon に気軽に連絡し、言葉遣いが不明瞭または不合理な場合は、ストアが閉鎖されるという重大な結果につながる可能性があります。

1. 顧客が A-TO-Z クレームを提出できる期限はありますか?
A: 購入者は、最終配達予定日から 90 日以内にクレームを提出する必要があります。最長の配送時間は、注文後 3 日（または注文後 30 日）から注文後 90 日です。

2. A-to-Z 購入者によるキャンセルも ODR にカウントされます。これは新しいポリシーですか? 7月からの新方針では、売り手側の落札分のみカウントせず、買い手側がキャンセルした場合はそれもカウントするとのこと。そうなんですか？
回答: 払い戻しを希望する場合は、まず顧客に注文をキャンセルしてもらい、その後注文の払い戻しを行う必要があります。全額を直接返金した場合、A-TO-Zは自動的に終了し、販売者が責任を負うものとみなされます。

3. A TO Zに出会ったのは今回が初めてです。愚かにもすぐに補償に同意してしまいました。注文不良率が1%を超えています。どうすればいいですか？販売権限が取り消されたり、店舗の重みが減ったりするのでしょうか?
回答: ODR が基準を大幅に超えている場合、Amazon は販売者のストアを審査し、販売者の販売権限を削除することもあります。したがって、注文不良率を下げるには、返品率の処理と同じ方法をここで使用する必要があります。

4. 全額返金後、A TO Z は自動的に消えますか?
回答: 払い戻しは負けを認めることに相当し、バックグラウンド インジケーターではこの請求が計算に含まれます。

  2.4 店舗パフォーマンス – 顧客サービスパフォーマンス – クレジットカードチャージバック請求

2.4.1 クレジットカードのチャージバックに対する解決策

1. すぐに払い戻し手続きを開始します。

2. Amazonを通じてクレジットカード会社に販売者の状況を報告します。

2.4.2 注記

販売者は、電子メールを受信して​​から 7 暦日以内にクレジットカードのチャージバック請求に応答する必要があります。そうでない場合、Amazon は販売者のアカウントから取引金額を差し引く場合があります。さらに、販売者は、リクエストに指定された期間内にその他の情報リクエストに応じる必要があります。

2.5 店舗パフォーマンス - 製品コンプライアンス - 主な要因

Amazon の販売者は、著作権、商標、実用特許、意匠特許の 4 種類の知的財産権を維持する必要があります。

侵害の結果:

1. 著作権所有者が Amazon で苦情を申し立てた場合、通常、商品は棚から直接削除されます。訴訟を取り下げるか、Amazon に控訴するには、著作権所有者に連絡する必要があります。

2. 不動産所有者または法定代理人が Amazon に対して訴訟を起こします。訴訟に発展すると、Amazon はあなたの資金を直接凍結します。店内はすべて正常ですが、お金が戻ってきません。

（直接店舗を閉めるよりも深刻な状況です）

1. 発明特許侵害や商標侵害など、知的財産法や Amazon ポリシーに違反する商品や関連出品情報を見つけます。

2. IP 所有者に連絡して直接話してください。彼らは弁護士よりもコミュニケーション能力が高いことが多いです。知的財産権の所有者が見つからない場合は、停止通知メールに記載されている Amazon の法定代理人に連絡してください。

3. IP 所有者または代理人に苦情を取り下げるよう要求します。

4. IP 所有者またはその代理人が応答しない場合は、弁護士に連絡して支援を求めてください。

5. 売り手がアカウントの停止にかかる費用を負担できる場合は、不動産所有者との問題が解決するまで待ってから、具体的な改善計画 (POA) を作成することができます。

6. 不動産所有者が苦情を取り下げることに同意する内容を含む行動計画 (POA) を作成します。

7. 苦情が取り下げられない場合は、将来の侵害を回避するため、または苦情の不合理性を証明するために、あなたとあなたの弁護士が講じた措置の詳細なリストを Amazon に提供してください。

8. 品質管理対策を見直し、違反が発生しやすい製品や出品タイプを特定できるよう従業員をトレーニングします。

9. Amazon アカウントが停止される原因となったすべての在庫商品、およびプラットフォームでの販売が禁止されている商品を削除またはクリーンアップします。在庫を処分すると決めたら、基本的にはお金が失われることになりますが、問題は金額だけなので、そのプロセスは迅速に行う必要があります。在庫をゆっくり処分すると、新たな苦情が相次ぎ、損失が大きくなる可能性があります。この原則は毎日のクリアランスにも適用されます。

10. Amazon に異議を申し立て、上記の手順を実行してください。

1. プライベートブランド製品の場合

• 他のブランドの商標コンテンツ（ブランド名、ロゴテキスト、シンボルを含む）を当社のリストに表示することは禁止されています。

• Justia Trademarks などの商標データベースでブランドのキーワードやフレーズを確認します。

• プライベート ラベル製品をリストする前に、特許を取得している場合でも、それが独自のものであることを確認してください。

 
2. 第三者からの購入の場合

• 可能であれば、知的財産を誰が所有し、各製品を誰が販売しているかを調べてください。

• 投稿された画像を含むすべての製品情報が知的財産権所有者の承認を得ていることを確認してください。

• 各製品の明細請求書とインボイスを記録し、出品前に確認します。

• 受け取る文書が注文確認書、見積請求書、商業請求書などではなく、請求書であることを確認してください。

• サプライヤーとその競合他社を調査し、関連文書を提供できない卸売業者からの購入は避けてください。

• ここで、侵害をチェックするのに役立つウェブサイトをいくつかお勧めします。これら 2 つはどちらも実用的かつ無料です。

• 翻訳：

• http://www.innojoy.com/search/index.html