2022年最新アメリカ消費者調査！市場調整レイアウトの再理解

最近、調査機関 RRD が消費者のニーズとマーケティング担当者の優先事項の交差点を明らかにするために、米国の 250 人のマーケティング担当者と 1,000 人の消費者を対象に調査を行ったことが分かりました。調査により、消費者の購買決定に実際に影響を与える要因は、マーケティング担当者の想定とはかなり異なることが判明しました。

新しいチャネルや新しいトレンドが出現するにつれて、消費者のニーズは常に変化します。報告書によると、2022年のアメリカの消費者需要の変化は主に4つの側面に反映されています。

1. 口コミは大きな影響力を持つ

報告書で調査された消費者のほぼ3分の1（28%）にとって、新しいブランド、製品、またはサービスについて知るための好ましいチャネルは口コミであり、ソーシャルメディア（23%）、ケーブルテレビ（12%）、オンライン/デジタル広告（11%）を上回っています。

過去 1 年間、口コミは他のあらゆる形式のブランド発見を上回りました。調査結果によると、消費者の大多数（55%）が過去1年間に口コミを通じて新しいブランド、製品、サービスを発見し、次いでソーシャルメディア（53%）が続いた。

一方、消費者が新しいブランド、製品、サービスについて知る手段として口コミを好むと考えているマーケティング担当者はわずか 4% です。マーケティング担当者は、自社ブランドに関する会話を活性化させるために、消費者が発言するきっかけとなるような、タイムリーで関連性があり、共有する価値のある情報を提供することに重点を置く必要があります。

2. 消費者はダイレクトメールに満足している

消費者の 51% は、過去 1 年間に受け取ったダイレクト メールに前年よりも満足しており、この満足度は Y 世代 (65%)、Z 世代 (57%)、X 世代 (53%) で最も高く、ベビー ブーマー世代 (36%) で最も低くなっています。

過去 1 年間にマーケティング担当者の 67% がマーケティング戦略に大きな変更を加えましたが、消費者データによると、マーケティング担当者は 2022 年も戦略を調整し続け、従来のマーケティング チャネルへの再投資を検討する必要があることが示されています。

3. 消費者は実店舗でのショッピング体験を切望している

消費者の3分の1以上（35%）は、パンデミックの結果として培われた買い物習慣はパンデミック終了後も継続しないと答えています。これはマーケティング担当者の想定とは対照的で、43%は消費者がパンデミック前の買い物習慣に戻るまで6～12か月はかからないと予想しています。

これらのデータ ポイントは、多くのマーケティング担当者が想定するよりも消費者が店内ショッピングに戻る可能性が高く、店内ショッピング体験に高い期待を持っていることを示唆しており、体験重視の店内マーケティング戦略の重要性を示しています。

パンデミックの間、一部のマーケティング担当者はブランドウェブサイトへのトラフィックを促進することに予算を振り向けてきましたが、このデータは、マーケティング担当者が柔軟性を保ちながら、同時に実店舗で卓越した店内顧客体験を生み出すことに投資する必要があることを示唆しています。

4. PinterestとTikTokが人気上昇中、インフルエンサーの力は過大評価されている

調査によると、消費者はお気に入りのブランドをフォローする際に、Snapchat (16%) や Reddit (11%) よりも Pinterest (21%)、TikTok (20%)、Twitter (19%) を好む傾向があるという。一方、マーケティング担当者の 82% は、インフルエンサーが消費者の購買を促進すると考えています。

しかし、現実には、インフルエンサーのおかげで新製品や新サービスを購入する可能性が高くなると答えた消費者はわずか 26% です。マーケティング担当者もSnapchatの力を過大評価しており、消費者が新しいブランドを発見するためにこのプラットフォームを利用しているという回答は21%であるのに対し、同意する消費者はわずか7%でした。

これらの調査結果は、消費者が従来のマーケティング チャネルをより好む傾向にあるにもかかわらず、ソーシャル メディアを通じてブランドと積極的に関わっているため、オーディエンスとのつながりを求めるマーケティング担当者にとって、さらなる複雑さを浮き彫りにしています。

したがって、マーケティング担当者は、どのソーシャル チャネルが消費者の共感を呼ぶかを理解し、トレンドを活かすために迅速に予算を投入するよう努める必要があります。同時に、マーケティング担当者は警戒を怠らず、消費者の嗜好や変化する事業環境に関するリアルタイムの洞察を活用するよう努める必要があります。

編集者 ✎ 暁朱/

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