アメリカの消費者の最新調査！この体験は顧客維持の鍵となる

Shopifyの返品プラットフォームLoopが最近、1,000人以上のアメリカのオンラインショッピング消費者を対象に調査した最新の消費者レポート「返品が顧客維持率に与える影響」を発表したことが判明した。調査では、返品ポリシーが顧客維持においてますます重要な役割を果たしていることが判明しました。

今日の経済環境において、消費者はより予算を意識するようになっています。 80%が支出に自信が持てず、不必要な購入を削減しており、返品コストにますます敏感になっていると答えた。

調査によると、オンライン ショッピングをする人の 96% が購入前に返品ポリシーを確認し、調査対象の消費者の 57% は購入後に悪い体験をした場合、そのブランドを完全に放棄する意思があると回答しています。

回答者の 87% は、返品体験が購入者がその販売者から再度購入するかどうかを直接決定すると述べています。半数以上 (52%) が製品割引を重視し、41% が将来の購入に使えるクーポンや店内クレジットを重視し、34% が便利な返品期間を重視しています。

返品に関しては、あらゆる詳細が重要です

同様に、販売者がより良い返品サービスを提供すれば、購入者が返品する可能性が高くなります。

調査では、販売後のインセンティブと環境に配慮した返品により顧客維持率が向上することが判明しました。今日では、低価格はブランドが顧客を引き付ける唯一の方法ではなくなり、消費者はショッピング体験を通じてお気に入りのブランドを選択しています。

新しいレポートは、返品に関するアメリカの消費者の特徴を明らかにしています。

回答者の約 45% は、商品価格が 50 ドル以下の場合は返金額が時間と労力に見合わないため、商品を返品しないと答えました。

回答者の 42% 以上が、返品した商品を UPS や FedEx などの配送パートナーに持ち込むことを希望しています。回答者の約 24% が自宅で注文品を受け取ることを選択しており、約 18% が小売店に直接商品を返品することを好みます。

回答者の 56% 以上が返品による環境への影響について「ある程度」または「非常に」懸念している一方で、調査対象となった消費者のうち、これをまったく考慮していないのはわずか 20% でした。

回答者の 35% 以上が、環境への影響の可能性を理由に製品を返品しないことを選択しました。

オンライン小売業者は、より良い返品体験を提供することに加えて、商品の返品率を可能な限り削減したいと考えています。 Pitney Bowes が最近実施したデジタルおよびオムニチャネル ブランドに関する調査では、オンラインでの返品コストが小売業者の平均注文額の 21% を占めており、いくつかのブランドではさらに高い割合が報告されていることがわかりました。

Pitney Bowes BOX の調査によると、調査対象となった小売業者の 70% が、配送および処理コストに対処することで返品コストの削減に積極的に取り組んでいると回答しました。

編集者✎ アシュリー/

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