ウォルマート、サードパーティ販売業者の返品率を引き上げ、製品保持ポリシーを追加

海外メディアの報道によると、4月1日、ウォルマートは最近の市場状況の変化により、第三者販売業者の返品手数料を値上げし、購入者は商品を返品せずに返金のみを選択できるようになったという。

ウォルマートの広報担当ジョン・フォレスト・エールズ氏は、新しい返品率は3月20日から施行され、ウォルマートの配送サービスを選択した販売業者には影響しないと述べた。売り手のパフォーマンスの詳細は公表されないが、手数料の値上げは実際には非常に小さく、約2年ぶりの値上げとなる。さらに、アレス氏は、ウォルマートの料金は業界で最も低く、あらゆる規模の販売業者に低コストのエンドツーエンドの物流サービスを提供していると述べた。

ウォルマートのサードパーティ販売業者は、新機能を通じて手数料の値上げを回避できると理解されている。販売者は商品に「保留」ルールを追加して、満足していない顧客が希望する場合は商品を保管し、全額返金を受けることができるようにすることができます。販売者にとっては、返品送料を支払うよりも、顧客に商品をそのまま残しておいた方がコスト効率が高くなります。

現在、低価格商品を販売する小売業者の間では、商品保持ポリシーがますます一般的になりつつあります。返品手続きの際に発生する送料や手数料は商品の価格よりも高いため、顧客に商品の返品を依頼すると損失が発生します。 goTRGによると、米国の小売業者500社を対象にした調査では、59%以上が返品コストの高い商品に保留ポリシーを追加した。

Appriss Retailと全米小売業協会（NRF）によると、オンラインでの返品は企業にとってますますコストがかかるようになっている。 2023 年には、オンラインで販売された商品のうち約 2,470 億ドル相当が返品され、米国の電子商取引の総売上高の約 17.6% を占め、実店舗の返品率は総売上高の 13.3% を占めると予想されます。現在、多くの企業が顧客対応中に物流ロスを削減するために返品ポリシーを更新しており、将来的には製品保持ポリシーをさらに採用する可能性があります。

編集者 ✎レイナ/

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