返品行動調査：アメリカの消費者の75％が、迅速な返金は購入意欲を高めると回答

海外メディアの報道によると、10月30日、NavarとReshopが米国のオンライン消費者1,000人以上を対象に実施した最新の調査によると、ホリデーシーズンのオンライン販売では、多様な返品オプションと迅速な返金サービスが重要だということがわかった。

この調査は米国全土の買い物客1,190人を対象に行われたとみられており、全員が少なくとも月に1回はオンラインで買い物をし、「少なくとも時々」商品を返品する消費者だった。データによると、複数の返品オプションがあればホリデーシーズン中にオンラインショッピングをする意欲が高まると消費者の 82% が考えているのに対し、ホリデーシーズン以外のシーズンではその割合は 44% でした。

消費者は商品を返品することに慣れているため、より多くの選択肢を提供することで、消費者の消費意欲を効果的に高めることができます。調査によると、消費者の 78% が、ホリデーシーズン中に商品を返品する際に、返金、ストアクレジット、交換のオプションがあることは有益であると回答しました。さらに、返品オプションが増えると、同じ小売店から再度購入する可能性が高くなると答えた人は 60% で、休日以外の期間の 45% から増加しました。

より迅速な返金も同様に重要であり、消費者の 75% は、迅速な返金により再度購入する意欲が高まると考えています。消費者の約半数（49.5%）は、即時払い戻しを受けるために少額の手数料を支払ってもよいとさえ答えました。一方、消費者の 83% はホリデーシーズンの買い物をする前に小売店の返品ポリシーを確認し、半数以上 (51%) が「必ず」確認すると答えています。

多くの消費者が、購入時にすでに商品を返品することを計画していることは注目に値します。調査によると、消費者のほぼ4分の3（72％）が、オンラインショッピングの際に常に（33％）または時々（39％）商品を返品することを想定しています。さらに、消費者の 39% が、今年はオンライン ショッピングの商品を少なくとも月に 1 回は返品すると回答しました。

数ある返品サービスの中でも、特に無料返品が人気です。消費者の 51% は、追加の配送料や返品手数料を請求しない小売店で再度買い物をする可能性が高いと回答しています。ホリデーシーズン中はその数は 66% に上昇します。オンラインショッピングの決定に影響を与える要因について尋ねたところ、「無料返品」は「送料無料」に次いで2番目に重要な要素となり、42%の人が上位3つの優先事項に挙げました。

著者 ✎ レイナ/

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