売り手にとって永遠のジレンマ！このような損失にどう対処すればよいのでしょうか?

本日、弊社の主要販売者の1人が割引設定のミスにより10万元近くの損失を被りました。この問題はグループ内の販売者の間でも白熱した議論を引き起こし、損失をどう負担するかについて多くの販売者が反対意見を述べた。

まず最初に全体の話をさせてください。

この販売者のオペレーターの 1 人が、95% 割引を誤って 95% に設定しました。その結果、短期間で300件以上の注文が入りました。商品の価値が非常に高かったため、ざっと計算すると損失は10万になるかもしれません。

グループ内の売り手全員とアリス先生は、売り手が損失を回復するためのアイデアを出すのを支援するために、早朝から協力しました。

ここで述べた解決策を整理するお手伝いをさせてください。

1. すぐにカスタマー サービスにメールを送信し、保留中の注文番号をカスタマー サービスに送信して、キャンセルの支援を依頼します (注文番号はバックグラウンドで一括ダウンロードできます)。

2. 英語のカスタマーサービスに直接お問い合わせください。この方法を使用する場合は、時差を考慮する必要があります。記事末尾のQRコードをスキャンすると、英語カスタマーサービスおよび各チームの連絡先情報/メールアドレスが見つかります。

3. 在庫があるAmazon倉庫に電話で直接問い合わせます。倉庫の電話番号が見つけにくいので、これは少し難しいです。倉庫の住所をもとにGoogleマップで検索することができ、一部の倉庫では連絡先の電話番号も確認できます。

4. 注文が発送された場合は、顧客に連絡して返品を依頼することしかできません。ここでの主導権は顧客にあります。顧客に感銘を与えるために哀れな話を書くことで、まだいくつかの商品を回復することができます。

幸いなことに、グループのメンバーとアリスの助けにより、販売者は午前中ずっと懸命に働き、最終的に100件以上の注文をキャンセルし、損失を約5万元に減らしました。

カスタマー サービスは残りの注文については何もできず、倉庫に連絡してキャンセルするか、顧客に連絡して返品する必要があります。このとき、グループ内の販売者らは、割引を間違って設定したり、割引を重ねたりするといった同じミスを犯していたと話し合い始めました。

しかし、ここで問題となるのは、販売者が間違った割引を設定した場合、販売者が自ら損益を負担しなければならないのに、今回間違った割引を設定した責任があるのは運営部門なので、損失をどのように分担すべきかということです。グループ内の売り手たちは白熱した議論を交わした。

当初、売主は運営側に損失の一部を負担させ、月々の手数料は保持しつつ基本給から差し引く予定だった。

しかし、すぐにグループ内の販売者から多くの反対意見が出ました。基本給は基本的な保証であり、歩合給は保持されるが基本給は保持されない場合は、従業員の離職につながりやすいという意見もありました。基本給を差し引く方法は法的に認められないと主張する者もいる。

売り手の中には、基本給がなくても手数料は受け取れ、基本的な生活費は保証されていると考える人もいます。売り手の中には、負担する損失が20％を超えてはならないと規定する法的規制を引用する者もいる。

実際のところ、これらは 2 つの視点に過ぎません。上司と運営という2つの異なる観点から、ほとんどの販売者は依然として運営に対して何らかの罰則が必要だと考えています。失敗するたびに賢くなります。次回同じ間違いを繰り返さないためには、このようなつながりが必要です。ただし、具体的な実装に関しては、出発点が異なるため、違いが生じます。

手数料を差し引くことで最低賃金が保証されれば、運営者は安定した収入を得ることができ、困窮することはありません。しかし、手数料というインセンティブがなければ、今後の店舗運営への熱意に間違いなく影響するでしょう。

基本給を差し引いて歩合給を維持するのは運営上安定しません。ほとんどの運営手数料は、基本給ほど高くはありません。上記とは対照的に運営側の熱意を維持できるものの、多くの議論の末に運営側が直接退出する可能性もあります。