販売者は配送料で脅迫されていますか? ！プラットフォームの最終的な目的は何ですか?

リトルクローンの序文:

最近、ブラックフライデーとサイバーマンデーに向けて、皆さんも発送の準備を始めているのではないでしょうか。最近、私たちは学生の販売者からフィードバックを受け取りました。彼は、配達中にプラットフォームとドライバーに騙され、ドライバーから脅迫されたと語りました。いくつかのスクリーンショットと詳細を収集し、今日公開しました。皆様に分かりやすくするために、出品者の立場から状況を説明させていただきます。

タイトル

出荷日に間に合わせるため、急いで商品を出荷したが、脅迫に遭った

私は昨年末からAmazon Japanで働き始めたばかりなので、まだまだ初心者です。今年、日本のサイトで逆算問題が発生したため、運送業者をいくつか変更しました。現在取引のある貨物運送業者は私の市内に集荷拠点を持っていないので、大量の商品を自分で運送業者の倉庫に送る必要があります。

協力関係が始まったばかりだったため、彼らの配送スケジュールと私の毎日の配達時間はまだ調整中であり、私が送った2回とも、締め切り日の前日に滞留してしまい、Lalamoveのドライバーに倉庫まで運んでもらう必要がありました。なぜなら、Huolala 自体の輸送価格は物流の価格より数倍高く、商品を貨物運送業者の倉庫まで輸送するには高速道路を利用する必要があるからです。 Huolalaプラットフォームの規定によると、片道の高速道路料金を負担する必要があり（商品の返却がないので片道なので）、全体の輸送コストが非常に高くなります。

料金は高額ですが、Huolala では当日配達を保証しているため、注文締め切り前に配送スケジュールを確認できます。特にピークシーズンが過ぎて商品が売り切れてしまった今、越境販売業者はこのことを実感しているはずだ。商品を早く補充すれば、早く売上を達成できます。だから、商品の輸送コストが高額になることは受け入れることができます。

最初の数回出会ったフオララのドライバーたちは比較的普通だったので、私は少し警戒を緩めました。その結果、最近では、Huolala の運転手が実際に商品を押収し、私を脅迫したのです。このため、私はこのプラットフォームの監督とレビューの取り組みについて深刻な疑問を抱くようになりました。

タイトル

騙される

今回も、商品を梱包し、Huolala アプリで直接注文しました。商品を車に積み込む過程で、Huolala の運転手は私を不快な気持ちにさせました。通常、Huolala の運転手は引っ越しを手伝ってくれます。少なくとも私は箱を車に積み込み、運転手は車内のスペースを整理して自分で箱を積み上げます。しかし今回は、運転手は手伝ってくれないどころか、車に箱を積み上げるのを手伝うようにさえ頼んできました。

その時は断りました。不快感は感じましたが、それについてはあまり考えませんでした。今回補充した商品は22箱と少ないです。すぐに積み込まれ、運送業者の倉庫に発送されました。早ければ、最も近い配送スケジュールに間に合うように、6時か7時に到着します。

夕方、マスターから到着したとの連絡があり、高速道路の領収書が送られてきました。レシートに従って118番に電話したのですが、いきなり往復の高速道路料金を2回分請求されました。私は断固として反対しました。以前は、高速道路の通行料金は常に片道でした。主人は自分の番になったときになぜ値段を上げたのでしょうか?その結果、彼は私に写真を送ってきて、私の商品の箱を押収し、運送業者の倉庫に入れなかったと言いました。もし高速道路の通行料の２倍を払わなければ、彼は商品の箱を持ち去ってしまうだろう。

高速チケット

彼は価格を吊り上げ、恐喝目的で私の商品を差し押さえました。私はその場で激怒し、すぐに警察を呼ぶように彼に言いました。予想外に彼は「警察を呼んで」という言葉を聞いてさらに興奮し、通報してほしいと激しく私を挑発しました。

私はすぐにその場で警察に電話し、Huolalaプラットフォームのカスタマーサービスに連絡して苦情を申し立てました。

その後、運送業者の倉庫に連絡したところ、この主人が密かに倉庫に戻り、一箱の商品を持ち去ったことが判明しました。運送業者が倉庫に入力した箱の数は正確でした。私がそのことを伝えた後、確認に行ったところ、箱が 1 つなくなっていることがわかりました。

この時点で私はとても怒っていたので笑っていました。配送スケジュールに間に合うように Huolala 配送を特別に送ったのですが、このようなことが起こりました。運転手は私が苦情を言って警察を呼んだらどうなるか考えなかったのでしょうか? Huolala プラットフォームはこれらのマスターを罰するのではないですか?

意外にも、主人は確かにかなり自信があった。フオララは電話で私と話しているとき、事態を収拾しようとし、災難を避けるために私にお金を払うように求めました。この時点で、私はもう怒ることさえできませんでした。いろいろな不思議なものに遭遇して本当に不思議でした。私はすぐにHuolalaのカスタマーサービスの電話番号を尋ね、プラットフォーム上の他の苦情入口を見つけ、このカスタマーサービスと運転手に一緒に苦情を申し立てました。

今は、商品一箱の問題ではありません。越境販売業者は皆、ある程度はHuolalaを利用したことがあるでしょう。この事件は、このプラットフォーム上のマスターの管理に明らかな抜け穴があることを反映しています。商品を差し押さえて値段を高く要求するこのような業者に対して、何とか口実を作って客に代金を支払わせようとするカスタマーサービススタッフもいます。結局、私の問題は解決しましたが、このような主人の甘やかしと顧客への無関心は、孤立したケースなのでしょうか、それとも水面下で数え切れないほど起こっていたのでしょうか。

本日この記事を提出するのは、大規模なプラットフォームだからといって油断しないように皆さんに思い出してもらうためです。注文時や商品受け取り時には必ず録画やスクリーンショットを撮って証拠を残してください。（現在、私の苦情記録はHuolalaアプリのバックグラウンドでは見つかりません。当時のカスタマーサービスとの会話のみが残っています）

リトルクローンの結論:

Huolala は、越境販売業者の間では依然として比較的一般的なプラットフォームです。しかし、Didiと同様に、ドライバーとユーザーをつなぐプラットフォームとして、ドライバーの審査と監督をしっかり行う必要がある。明らかに、この件ではフオララにはこの点が欠けている。

私はオンラインでいくつかの事例を調べ、Huolala を利用したことがある学生数名に相談したところ、このような紛争は孤立した事例ではなく、当事者である売り手が利益を害されることが多いことがわかりました。また、ここにいる皆さんに提案したいのは、Huolala は間違いなく使用できるが、自分自身の利益のために、良い証拠を保持する必要があるということです。

配送やその他のリンクで、公開または共有したい奇妙なことに遭遇したことがありますか?どなたでもコメント欄に返信していただけます。また、露出のために私に連絡を取ることもできます。

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