ストアブランドが消える？ ！アマゾンの販売業者が突然困難に直面

最近、弊社のコミュニケーショングループの一部の販売者から、商品がフロントデスクで突然分割され、正常に販売できなくなったが、バックデスクのリストはまだ正常であるとの報告がありました。

後になって、商品が分割されたのはブランド名が変更されたためであることが分かりました。元々小文字のブランド名を使用して商品を登録またはアップロードしていた販売者の名前は、自動的に大文字に変更されました。ブランド名を変更した際にバグが発生したため、出品が分散してしまいました。

完全にバグによるものなので、当面は製品分離は避けられません。小文字のブランド名でアップロードされた製品では、この問題が発生する可能性があります。必ずしも製品が変更されることを意味するものではありません。私が尋ねた販売者の中には、文字の分割や大文字への強制変換を経験しなかった人もいました。バグ自体が確率的な問題である可能性もありますが、アップデートがまだブランドに影響を与えていない可能性もあります。

そして今回、Amazon にはブランドに関連した事態が複数発生しています。以前にもブランド登録が不可解に取り消されたことをお伝えしましたが、ブランド名の変更とともに、この2日間でも同じことが起こりました。

この場合、売り手は、プロンプト、電子メール、通知など一切なく、自分のブランド登録が消えていることに何故か気づき、登録済みブランドページにはブランドが登録されていないことが直接表示されました。

この事態は昨年大規模に発生しました。多くの販売者が突然この問題に遭遇し、バックグラウンドで再登録できなくなりました。ブランド名が登録されていることを示します。しかし、売り手は登録が不可解に失われたため、非常に困惑しました。

最近になってこのような状況が発生し始めました。今朝、ブランド名が大文字になっている件について情報を収集していたところ、突然ブランド登録が消えてしまったという出品者様がたくさんいらっしゃいました。対策を模索する中で、昨年私が書いた記事を見て相談に来られた販売者さんもいました。

カスタマー サービス チームに連絡すると、彼らは全員一致でブランド チームに責任を押し付け、ブランド チームは基本的に私たちを無視しました。売り手側が送ったメールは基本的に無視され、状況は膠着状態に陥りました。

もちろん、この状況もバグによって発生しました。昨年、売り手のブランド登録は1、2週間後に徐々に回復し始めました。事前にブランドチームに連絡した販売者の中には、2、3日ほどで回復した人もいました。そこで今回これに遭遇しました。このような状況にある販売者は、Amazon のブランド チームやその他のブランド、特許、ブランド登録チームにメールで連絡することを忘れないでください。

前回の状況としては、商品のブランド名が変更され、分割されたという状況でした。ブランド名の強制的な大文字化は、Amazon の最近のポリシー変更であるはずです。大文字と小文字は無害ですが、分割された商品は売上に大きな影響を与えます。販売者はフロントデスクで状況をタイムリーに確認し、バックグラウンドで処理する必要があります。