「偽造品」に騙されたことはありませんか？ Amazon 購入者の苦情から知られざる秘密が明らかに！

最近、インターネット上では「知的財産権の侵害の疑い」「知的財産権に関する苦情」「商品の真正性に関する購入者の苦情」といった言葉が頻繁に登場しています。侵害の波が押し寄せ、再び話題となっている。さらに、世界的に有名な電子商取引プラットフォームであるAmazonでは、知的財産権の侵害は深刻な問題であり、高い注意が必要です。販売者にとって、知的財産権侵害に対するAmazon の罰則を理解することは非常に重要です。現在の事業の正常な運営に影響を及ぼすだけでなく、長期的な事業発展にも影響を及ぼします。

侵害に関する最初の 3 つ、つまり知的財産権の侵害の疑い、知的財産に関する苦情、製品の真正性に関する購入者の苦情を含め、これらは一般的に Amazon ストアのパフォーマンスに影響を与える内容であることがわかります。前回の記事では知的財産権に関するクレームの内容についてお話しましたが、今日は商品の真正性に関する購入者のクレームの内容についてお話します。

商品の真正性に関する購入者の苦情とは何ですか?

商品の真正性に関する購入者の苦情の申立人は通常、購入者です。

商品を受け取った後、写真の説明と違っていたり、パッケージが破損していたり​​することに気付いた購入者の中には、商品が偽物かもしれないと苦情を言い、真贋判定のクレームにつながる人もいます。

Amazon にとって、真正性の侵害は著作権侵害よりも実は深刻です。著作権侵害は知らないうちに行われるかもしれませんが、偽造品を販売することは故意の犯罪です。したがって、Amazon はストアの販売権限を停止し、資金と在庫を凍結します。

商品の真正性に関する販売者の苦情の発動条件

アカウントの信頼性の確認がトリガーされる状況は通常 2 つあると考えられています。

通常、Amazon は、特にブラックフライデーのような大規模なプロモーション期間中、販売がピークとなる時期に大規模なアカウント チェックとレビューを実施します。これは、Amazon がプラットフォーム上のすべての販売者がルールを遵守し、プラットフォーム上の秩序を維持することを保証する必要があるためです。 Amazon は、お客様のアカウントで販売される製品がプラットフォームの品質基準とポリシー要件を満たしているかどうかを判断します。準拠していない製品が見つかった場合、アカウントは潜在的なリスクやセキュリティリスクがあると見なされ、詐欺や違法行為に使用される可能性もあります。このような行為は消費者に悪影響を及ぼすだけでなく、Amazon 自体だけでなく他の販売者の評判やプラットフォーム全体の安定性を損なう可能性もあります。

競合他社またはブランドは通常、ブランド所有者またはその法務チームによるブランドの製品ラインのレビューの責任を負います。ブランドは、市場で販売される製品が自社の基準を満たしていることを確認するために、定期的に製品の検査を実施しています。購入者から苦情を受ける場合、それは多くの場合、特定の製品が他の有名ブランドの製品と外観やデザインがあまりにも類似しており、特に偽造品であると疑われる製品の場合です。さらに、これらの商品の詳細ページには誤解を招くような説明が含まれている可能性があり、購入者が偽造品を購入していると信じてしまい、苦情につながる可能性があります。

ビデオ認証がトリガーされる可能性があるもう 1 つの理由は、一部の販売者が、運営していた古いストアの多くが審査に合格し、ホワイトリストに登録されていたにもかかわらず、同様のメール通知を受け取っていると報告したことです。販売者は、これらの商品がホワイトリストに登録されているにもかかわらず、ブランド登録情報を完了しておらず、システムに疑念が生じているためではないかと考えています。さらに状況を複雑にしているのは、今年3月にオープンした新店舗が、もともと他社が申請したブランドで、開店当初の数ヶ月間はホワイトリスト形式で運営されていたという出品者もいたことだ。しかし、ブランドの認可が新しい店舗に移管された後、突然すべての商品の検索や編集ができなくなり、店舗側はビデオ認証を行う必要さえあったため、販売者は大きな混乱と不安を感じました。

この状況について、一部の販売者は、これらの商品がブランド登録を完了していないか、または複数の店舗に同時にブランド認可が与えられていることが問題であり、それがアマゾンの注目を集めたのではないかと推測している。 Amazon はこれらの製品に在庫管理の問題があると考え、厳格な審査プロセスを開始した可能性があります。この状況は、販売者の業務の複雑さを増すだけでなく、店舗の通常の運営にも影響を及ぼします。

販売者が問題を速やかに解決できない場合、FBA 出荷を作成する権利が取り消され、資金が差し押さえられることで、販売者のビジネスに深刻な影響が及ぶ可能性があります。特に下半期は繁忙期を迎えるため、この機会を逃すと、事業にダメージを与えるだけでなく、資金が回収できなくなるリスクもあります。したがって、販売者は積極的に異議を申し立て、ビジネス上の利益に影響が及ばないようにこれらの問題ができるだけ早く解決されるようにする必要があります。

真正性検証ソリューション

Amazon の要件によると、異議申し立ての条件は次のとおりです。

これには、営業許可証、身分証明書、請求書および領収書、サプライヤー情報（サプライヤーの名前、電話番号、住所およびウェブサイト）、商品の数量、輸入または輸出書類（船荷証券、商業送り状および梱包明細書）、商標、意匠、特許または著作権の使用を許可するブランド承認書などが含まれますが、これらに限定されません。

Amazon では、店舗運営に不可欠かつ中核的な役割を果たす店舗オーナーおよび運営者を参加者として求めています。さらに、事業運営に深く関わるパートナーも参加することができ、追加のステークホルダーとして貴重な事業視点やサポートを提供することができます。

実際、在庫真正性ビデオ監査は、「製品の真正性監査」と「サプライチェーンのビデオ検証」の要件を組み合わせたもので、両方のアップグレード版です。名前にもかかわらず、仮想ビデオ認証のようなものではなく、アカウントの実際の身元を確認することに重点を置いています。監査の主な目的は、不適切な「在庫偽装」を防ぐために、在庫の真正性と合法性を検証することです。

ビデオインタビューの結果に関しては、Amazon は 5 営業日以内にレビューのフィードバックを提供することを約束しています。

多くの販売者は、ビデオインタビュー中にさまざまな課題に直面しました。これらの課題の一部は、法人が業務関連の知識に不慣れなために質問に答えることができなかったことに起因しています。旧店舗の一部法人とは連絡が取れなくなっていた。ある販売者は「法定代理人が質問に答えることができなかったため、私たちの店は容疑を晴らされ、禁止されました」と語った。

こうした状況に対応して、経験豊富な販売者は、異議申し立ての資料は詳細かつ真実に基づいたものでなければならないと推奨しています。ビデオインタビューの前に、法務担当者はインタビュー中の質問に巧みに答えられるように十分なトレーニングを受ける必要があります。または、法務担当者が答えられない場合にサポートを提供するために、経験豊富な運用スタッフをインタビューに参加させる必要があります。

しかし、ビデオインタビューに参加した販売者からは、法人のみが参加した時は質問が比較的少なかったが、業務担当者が参加すると質問の数や難易度が増したとの指摘もあった。したがって、Amazon のビデオレビューは通常 1 回しかチャンスがないため、販売者は十分な準備を行う必要があります。合格しないと詐欺とみなされ、その後の引き出しも困難に直面することになります。

Amazon 製品の真正性に関する購入者の苦情に対処するには、販売者は細心の注意を払った運用と十分な準備を行う必要があります。事前の予防であれ事後の苦情であれ、販売者は Amazon のポリシーと規制を遵守する必要があります。同時に、当社は自らのビジネス上の利益を守るために、常に細心の注意を払い、実用的かつ効果的な戦略を採用しなければなりません。差別化された製品販売と独自の企業文化を創造することが、激しい市場競争で足場を築く鍵となります。