Amazon レビュー実践 - フィードバックとレビューの違い

Amazon の評価管理では、フィードバックとレビューは 2 つの独立した評価システムですが、相互に影響し合っています。

フィードバックは、販売者のストアパフォーマンスを測定する指標の 1 つです。顧客が店舗で商品を購入した後、購入者は実際のショッピング体験に基づいて店舗にコメントすることができます。サービスの品質、配送のスピードなどはすべて、購入者のフィードバックで表現できる内容です。販売者にフィードバックの重要性を認識させるために、 Amazon はフィードバックを販売者のアカウントパフォーマンスの ODR (注文不良率) に直接リンクします。 1 つ星と 2 つ星のフィードバックは ODR に直接カウントされ、ODR の品質が販売者のアカウントの安全性を直接決定します。アカウントの ODR インデックスが 1% を超えると、アカウントは危険にさらされます。その結果、販売者は気を緩めることはできず、Amazon プラットフォームでの長期的な運営を確実にするために、優れたサービスを提供して顧客を満足させ、低評価のフィードバックの数を減らし、アカウントのパフォーマンスを良好に保つために懸命に取り組む必要があります。

レビューは商品レビューとも呼ばれ、Amazon ユーザーが商品リスト自体に残した評価を指します。レビュー評価は商品そのものに対するものであり、店舗の安全性には影響しません。しかし、レビューはまさに商品リストの評価であるため、リストの売上に重大な影響を及ぼします。良いレビューは、出品商品の売上を大幅に押し上げ、売上の成長を急速に促進することができます。ヒット商品を生み出すために欠かせない一助となります。しかし、悪いレビューがあると、出品商品の売上が一瞬にして急落する可能性もあります。売れ筋商品の売上が悪いレビューのせいで急落したという状況を経験したことがある出品者は多いと思いますが、これも売上に対するレビューの重要性を反映しています。

次に、フィードバックとレビューの違いを、発生条件（評価主体）、帰属対象、コメント内容、影響度の4つの観点から分析します。

フィードバック: 文字通り「評価」と翻訳することを好みます。

フィードバックは次の条件下で発生します。

顧客の評価は購入した注文に基づきます。つまり、フィードバックを残すためには、評価対象は製品を購入したい顧客でなければなりません。

フィードバックの所有者:

これは直接販売者のストアであり、下図に示すように、販売者のバックエンドパフォーマンスのフィードバックに反映されます。

もちろん、下の図に示すように、ホームページでリストを検索することで、販売者のストアフィードバックを直接確認することもできます。

フィードバック評価内容:

レビューと比較して、フィードバック評価は、製品の品質、サービス レベル、納期、製品の説明との一貫性など、より多くの側面をカバーします。

フィードバック（スコア）の品質は、販売者のアカウントレベルとストアの ODR 指標の変化に直接影響します。

レビュー: 文字通りの意味からすると、「コメントを残す」と翻訳するほうがよいと思います

レビューが行われる条件

制限事項は多くなく、Amazon プラットフォームのユーザーであれば誰でも商​​品リストにコメントできます。登録済みの Amazon 購入者アカウントを持っている限り、どの Amazon ユーザーでも、興味のある商品にレビューを投稿できることを明確にすることが重要です。

もちろん、Amazon プラットフォームで少なくとも 1 回の購入経験があることが前提条件となります。

レビューの所有者は誰ですか?

下の図に示すように、リストのすぐ下に表示されるリストそのものです。

レビュー内容:

これは製品自体にのみ適用され、販売者のサービス レベルや物流の適時性とは関係ありません。

レビューの質は、出品の露出度とランキングにのみ影響し、注文数の減少につながりますが、ストアには何の影響もありません。

通常、 Amazon は購入者または販売者の介入なしにフィードバックを積極的に削除することはありません。ただし、出品情報の正確な情報を客観的かつ真に反映するために、Amazon プラットフォームには商品レビューをランダムにテストする自己検査システムがあります。ルールに違反するレビューはシステムによって自動的に削除されます。

（出典：越境電子商取引ケビン、越境電子商取引ウィナーズクラブ）