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越境電子商取引界は今年、混乱に陥っている。中小の販売業者が多くの課題に直面しているだけでなく、業界の大手の販売業者の状況さえ不透明になり始めています。まず、売上高上位数社の口座が凍結され、続いて上場している売上高上位企業が破産宣告を受けた。これらすべての出来事は、今年の越境電子商取引業界の不確実性を暗示しているようだ。 現在実施中の大規模プロモーションでは、アカウントのセキュリティが販売者にとって最優先事項となります。しかし、会員デーが近づくと、深センの大手販売業者が所有する別のアカウントがアマゾンによって禁止された。 6月16日午後、深センの人気オンラインショッピングサイト「タオバオ」傘下の3つのブランドがアマゾンにブロックされていることに気づいた出品者が、商品リンクが犬に変わるスクリーンショットを投稿した。 ▲写真は販売者コミュニケーショングループより さらにこのニュースを検証してみると、一部の販売者は、アマゾンで最も売れている主要ブランドのいくつかを検索したところ、いくつかのブランドの商品が廃盤になっていたり、検索できなくなっていたりすることがわかったと報告している。 ダマイグループは2007年に設立され、現在では6つの国際的に有名な消費者ブランドを擁する業界をリードする電子商取引企業に成長したと伝えられている。今年、この大手売り手は、親会社との業績賭けを3年連続で完了しました。 この事件では、この大手販売業者のアカウント3つがAmazonによって停止され、一部の商品リンクが無効になった。
大手セラーのアカウントがブロックされるのは今回が初めてではないが、その特別なステータスのため、大手セラーの会社で起こるあらゆる騒動は常に小規模セラーのグループからの注目と議論を集める。 華南城の大手販売業者のアカウントがブロックされたことは以前にも報じた。越境取引界に衝撃を与えた前回のブロッキング事件からちょうど1か月余りが経過し、アマゾンは再びこの有名な越境取引業者に対して「ブロッキングの爪」を伸ばした。 その後、このニュースは国境を越えたサークルで急速に広まり、多くの売り手の間で議論を巻き起こしました。複数のトップセラーがブロックされた過去の事例と関連して、多くのセラーは、今回の事件はレビューの不正取得に関連しているのではないかと推測した。 ▲写真は販売者コミュニケーショングループより
海外メディアの報道により謎が深まり、ベストセラー商品がなぜ禁止されたのか疑問が残ることになった。 アカウントがブロックされているのは「良いレビューカード」と関係があるのでしょうか？ 2021年、偽の注文や良いレビューを得ることは、すべての越境販売者にとって敏感な言葉であるようです。プラットフォーム側が常に厳しく調査・取り締まりを行っている環境下では、販売者が違法な運営を行っている限り、レッドフラグ警告やアカウント停止などのトラブルがつきものです。アマゾンの迅速かつ決定的な勢いは、多くの販売業者を怖がらせている。 さらに、Amazonが大手出品者のアカウントを次々と禁止しているため、多くの出品者がレビューを書かなくなっている。では、なぜ今回、タオバオはアカウント禁止の泥沼に陥ってしまったのでしょうか? 最近、海外メディアの報道では、タオバオを例に挙げ、その商品パッケージの中に「幸運なお客様になられたことをお祝い申し上げます。35ドルのAmazonギフトカードを差し上げます」と書かれたオレンジ色のカードが入っていることが指摘されました。
ギフト カードの裏面に、ギフト カードを引き換えるための手順が記載されています。メールでお問い合わせいただき、注文 ID のスクリーンショットを添付し、レビューを完了した後、レビュー URL をクリックして 35 ドルのギフト カードを受け取ってください。 これに対し、一部の販売者は、アマゾンは購入者に報酬と引き換えに違反を報告するよう奨励しているため、ある企業が賞賛カードを通じてレビューを獲得していることをアマゾンが検知した後、そのブランドもブロックされたと述べた。 ▲写真は販売者コミュニケーショングループより 現時点では、ベストセラーアカウントが賞賛カードのせいでブロックされたことを証明することはできないが、この海外メディアの報道からすでにいくつかの手がかりが見えている。 大手電子商取引プラットフォームである Amazon は、サードパーティの販売者が裏で何かを行うことを許可していません。アマゾンは以前、大手販売業者の禁止に関する発表を行っており、同プラットフォームが今後も非準拠の運営慣行を規制していくことを示唆している。 偶然にも、あるトレジャーアカウントの閉鎖のニュースが広まってから間もなく、Amazonは公式に別の発表を行い、違反を取り締まる決意を証明するのに十分でした。 昨日の午後、 Amazon Global Sellingの公式アカウントが「信頼できる顧客レビュー体験の創出」と題した発表をリリースしました。
アマゾンは、偽のレビューやインセンティブ付きのレビューがマーケットプレイスに掲載されるのを防ぐために多大なリソースを投入していると述べている。 2020年、Amazonは顧客が目にする前に2億件以上の偽レビューの疑いをブロックし、そのうち99%以上はAmazonによって積極的に監視され、削除されました。 Amazon は、プラットフォーム販売業者によるレビュー取得の違法行為に関して、その姿勢を明確にしています。Amazon は当社のモールを守るためにあらゆる努力を惜しみません。私たちは、悪質な行為者の事業規模や世界のどこにいるかに関係なく、偽のレビューを阻止するための措置を講じます。 アマゾンは、今後も積極的な管理を強化し、プロセスとツールを最適化することで業界の連携を強化し、悪質な行為者に責任を負わせ、虚偽のレビューを提供する悪質な行為者とサービスプロバイダーに相応の法的責任を負わせていくと述べた。 Amazon はレビューを購入する悪質な行為者とそれを促進するサービス提供者に対して訴訟を起こしており、今後も法的手段を通じて悪質な行為者を追及していく予定です。 同時に、アカウントブロック問題に関して、プラットフォームはアマゾンが安易に販売許可を取り消す決定を下すことはなく、虚偽レビューの特定においても高い精度を確保するよう努めると強調した。 顧客と誠実な販売者の権利と利益を保護することは Amazon の最終目標であり、悪質な行為者を裁きにかけることがその活動の目的の 1 つです。そのため、これまでレビュー取得に関する規則に違反した販売者の多くが、さまざまな程度の処罰を受けてきました。 これは、ある程度、Amazon の違反取り締まりが今後さらに厳しくなり、規制に準拠した運営が今後販売業者の全体的な傾向となることを示しています。同時に、出品者のレビュー環境も再び打撃に直面している。 トップセラーが次々とブロックされる中、中小セラーはどこへ行くのか？ ある調査によると、偽のオンラインレビューによって推定152億ドルの購買がもたらされたという。 2021年の偽オンラインレビューレポートによると、 Amazon、TrustPilot、Yelp、Tripadvisorなどのプラットフォームに基づく偽レビューの平均率は4%です。 世界の電子商取引市場規模は、2020年に4.3兆米ドル近くに達すると予想されています。内訳は、偽レビューの影響を受けた米国の消費者支出が約280億ドル、日本が64億ドル、英国が5億ドル、カナダが23億ドル、オーストラリアが9億ドルです。 一方、研究者らは、そのようなコメント投稿者約20万人の個人情報を含む、誤って構成されたデータベースを発見した。 偽レビューの巨大な市場では、中国の販売者による「データ提供」が不足することはありません。 Amazon の公式レビュー方法や購入者による積極的なレビューに加え、他の手段を使ってレビューを取得する販売者には一定のリスクがあります。 前述のように、Amazon はレビューを取得するための賞賛カードの使用を禁止していますが、多くの販売者が依然としてリスクを負っています。アマゾンもこうした行為に対する取り締まりを強化している。 一部の販売業者は、火のないところに煙は立たないと述べ、彼らが知っているサービスプロバイダーがすでに「小額カード違反照会」サービスを開始していると報告した。 ▲写真は販売者コミュニケーショングループより サービスプロバイダーの友達サークルに次のコンテンツが表示されました： [スモールカード違反の問い合わせ] Amazon倉庫を確認して、スモールカードのASINステータスを調査できます。あなたのお店が調査中であり、小さなカードを詰め込んだ販売者が確認できない可能性があります。 Amazon によって調査されたかどうかを確認できます。遅すぎるとお店が閉まっている可能性があります！ ▲写真は販売者コミュニケーショングループより
さまざまな兆候が、このアカウントブロック事件が根拠のないものではないことを示しています。アマゾンは偽のレビューを取り締まることが必須です。最近関連する行動や考えをとった販売者は注意が必要です！ トップセラーのアカウントが次々とブロックされ、プラットフォームの力が増すばかりの現状を目の当たりにして、中小セラーは現状にどう対処すべきでしょうか？ 大口出品者のアカウントがブロックされる事件が頻発しており、偽注文を行った出品者の多くは、いつか自分のアカウントもブロックされるのではないかと不安に震えている。しかし、どんなに困難な道のりであっても、「コンプライアンス」という言葉は、販売者が遵守すべき唯一の運用ルールです。 この大規模なアカウント禁止事件についてどう思いますか?ディスカッショングループを立ち上げました。下のQRコードをスキャンしてグループに参加し、自由に発言してください〜
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