Amazon の販売業者はどうすれば返品率を効果的に減らすことができますか?これらのトリックを学ばなければなりません

Amazon は世界で最も人気のある電子商取引プラットフォームの 1 つであり、米国の電子商取引市場の 49.1% を占めています。さらに、米国市場における Amazon の総売上高の 50% はサードパーティの販売業者によるものです。

しかし、サードパーティの販売者にとって、製品を販売することは戦いの半分に過ぎません。販売者が商品を発送し、代金を受け取った場合でも、購入者は返金を求めて返品や返金を要求することができます。 Amazon プラットフォーム全体の返品率は約 30% で推移しており、これはオフライン店舗の約 4 倍です。

返品は販売者の利益損失につながるだけでなく、梱包や配送のコストも高くなる可能性があります。さらに、輸送中に商品が破損した場合、販売者はその商品を再度販売することができなくなり、商品が破損したことになります。

返品率を効果的に削減するには、まずオンライン販売の返品率が高い理由を理解する必要があります。返品の最も一般的な理由は次のとおりです。

サイズが間違っています

写真と一致しない

破損品

悪意のある返品

返品率を効果的に削減できる戦略をいくつか紹介します。

1. 製品の寸法と特徴を正確に説明する

販売者が返品を受ける最も一般的な理由は、商品のサイズが適切ではないためです。購入者が写真だけを見て商品の購入を決める場合、商品の実際のサイズを把握することは困難です。したがって、販売者はサイズを S、M、L と単純に分類するだけでは不十分です。サイズ表を使用して各サイズの実際の寸法をリストする必要があります。

複数のメーカーの衣類や靴を販売する場合は、各メーカーの製品に基づいたサイズ表を必ず提供してください。これには少し時間がかかるかもしれませんが、返品を減らすのに大いに役立ちます。

正しいサイズ情報を表示することは、衣料品を販売する場合だけでなく、家電製品、家具、室内装飾品を販売する場合にも重要です。

2. 高品質の商品画像を使用する

上限内で商品画像が多ければ多いほど良いです。商品を見せるには、さまざまな角度からの写真を使用するのが最適です。同時に、購入者が写真を拡大したときに商品の材質や質感をはっきりと確認できるよう、写真は鮮明である必要があります。

販売者は、照明やさまざまな角度を活用して、高品質の商品写真を作成できます。

3. 製品のバリエーションを無視してはいけない

販売者は、製品の各バリエーションに同等の重要性を与えるようにする必要があります。たとえば、複数の色がある商品を販売している場合は、商品画像にもその商品をすべての色で表示する必要があります。さらに、各写真は製品の色と高い一貫性を保ち、色の違いを最小限に抑えます。

4. 効率的な顧客サービスを提供する

販売者は購入者のメッセージに速やかに返信し、購入者の質問に辛抱強く答え、基本的な顧客サービスを提供する必要があります。複数サイト、複数店舗を運営する場合、市販のサードパーティツールソフトウェアを通じて対応効率を向上させることができます。

5. 製品の包装はしっかりしたものでなければならない

商品が配送中に破損した場合、ほぼ確実に商品の返品が必要になります。したがって、販売者は商品が良好な状態であるかどうかを慎重にチェックし、損傷がないように適切に梱包する必要があります。また、Amazon の梱包要件にも必ず従ってください。

6. 返品理由を確認する

商品の返品は経済的損失を引き起こすだけでなく、販売者の店舗の重みを低下させます。販売者は、購入者のレビューで製品関連の問題を分析して特定し、製品の品質を向上させて返品を減らすことができます。

販売者は、以下の手順に従って、返品リクエストの理由を確認するためのレポートを取得することもできます。

1. Amazon Seller Centralにログインします。

2. 「レポート」で「フルフィルメント」を選択し、「顧客譲歩」オプションを選択して、「返品」をクリックします。

3. 30 ～ 60 日以内の返品などの期間を選択します。

4. レポートの問題項目を確認し、返品の理由を判断します。

7. サプライヤーとの緊密な連携

販売者が商品を自ら発送しない場合、梱包材が十分に保護されておらず、商品に損傷を与える可能性があると気付いた場合は、サプライヤーと連絡を取り、梱包について話し合い、改善してください。

上記の点をうまく実行することで、販売者は返品率を大幅に削減できるだけでなく、購入者の満足度を向上させ、店舗の売上を増やすことができます。同時に、高品質の商品写真は、購入者が店舗に入って注文する可能性を高め、コンバージョン率を向上させることができます。

編集者 ✎Xiao Zhu /

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