悪質な返品が多発しています！ Amazon がついに行動を起こし、アカウントを直接閉鎖する可能性があります。

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5月20日、澄み切った青空とそよ風が吹くこの日、越境販売業者たちはいつものように決然とアマゾンの懐に飛び込んだ。赤い封筒、花、日付は、Amazon のバックエンドで常に更新される注文データほど良くありません。

Amazon が最近発表した返品ポリシーが、ついに Amazon の販売業者の「愛情」に応えたものであることが分かりました。

オンラインショッピングの返品率が急上昇、Amazonが新たなポリシーを導入する可能性あり！

疫病の流行により、世界中の消費者の消費習慣が変化し、オンラインショッピングの注文は増加し続けましたが、返品率もそれに応じて増加していることが分かりました。

統計によると、近年、国境を越えたオンラインショッピングの返品率は世界的に30%にまで達しており、小売業者は毎年約1,000億ドルの返品損失を被っています。中でも、越境販売業者にとって重要な市場の一つである米国では、オンラインショッピングの返品率が上昇を続けており、2020年の18.1％から2021年の平均20.8％に急上昇し、物流コストの上昇ですでに厳しい越境販売業者の財務負担をさらに悪化させています。

そのため、大手小売業者は返品ポリシーを調整することで、オンラインショッピングでの返品を抑制しようとしている。

小売業者の大多数は、返品注文に対して追加料金を請求することで返品を減らすことを選択しました。ユニクロジャパンが昨年3月に一部市場でオンライン購入商品の返品手数料を徴収し始めた後、ザラは最近、返品商品に1.95ユーロの返品手数料を課すと発表した。

Amazonは、頻繁に商品を返品する購入者のアカウントを制限または直接閉鎖することを決定しました。

Amazon の返品ポリシーが実施されると、返品コストが増加して返品率が下がるだけでなく、販売者が悪質な返品による損失に抵抗するのに役立つことが分かっています。

2021年初頭にAmazonが実施した、購入者のアフターサービス体験のみを考慮した新しい返品ポリシーと比較すると、この返品ポリシーは明らかに販売者にとって朗報です。

結局のところ、Amazon の販売業者が悪質な返品に常に悩まされてきたことはよく知られています。

悪質な返品が多発しており、出品者様は大変困っております！

アマゾンの新しい返品ポリシーが昨年発表されて以来、海外の購入者がアマゾンの返品ポリシーの抜け穴を利用して販売者の商品を無料で購入するという悪質な事件が多発していることがわかった。返金なしでAmazonで商品を返品することについての指導動画をYouTubeに投稿した購入者もおり、多数の購入者がそれに倣って無料で商品を購入した。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

その後、アマゾンの返品なしの返金サービスを利用して不正行為をするフリーライダーが現れ、越境販売業者は非常に怒りを覚え、無力感を覚えた。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

また、日常的な販売では、海外の購入者が商品を一定期間使用した後に返品申請を提出するケースが多いと、多くの販売者が報告しています。そして、そのような行為に対して、Amazon カスタマーサービスは販売者に直接かつ一方的に返金します。

▲写真はZhiwubuyanより

結局のところ、こうした状況はAmazon プラットフォームの性質によって発生します。周知のとおり、 Amazon は常に顧客体験を非常に重視してきました。一部のポリシーでは買い手に過度の権利を与えていますが、売り手の正当な権利と利益は保護されていません。

そのため、「頻繁に返品する購入者のアカウントを制限または直接閉鎖する」というアマゾンの最新の返品ポリシーは、悪質な返品をある程度抑制できるものの、最終的にどれほどの効果があるかはまだ不明だ。

また、悪質な返品に対しては、一定のレベルの認識とそれを防ぐための対策が必要であることを、すべての販売者に思い出させたいと思います。参考までに、以下の対策をご案内します。

1. 大量の悪意ある返品を避けるために、商品の購入制限を設定します。

2.セルフ配送販売者は、配送前に写真を撮り、商品を計量して、注文の物流情報をリアルタイムで追跡できます。

3.悪意のある返品が発生した場合、販売者は関連する証拠を提出して Amazon バックエンドで報告するか、電子メールを書いて苦情を申し立てることができます。上記の商品が長期間使用されているにもかかわらず、理由なく返金が必要な場合は、販売者はAからZまでのパッケージ受領書と返品依頼日の関連インターフェースのスクリーンショットを準備することができます。

また、返品ポリシーについては、セルフ配送販売者にとっては、Amazon USが発表した最新の発表も注目に値します。