権利を擁護しているのに、プラットフォームから制裁を受けているのですか?ブランドの悪用は頻繁に起こります。販売者はどのようにして苦情を正しく申し立てるべきでしょうか?

最近、越境電子商取引フォーラムで、アマゾンの販売業者が、自社のブランドが以前、別の店舗の著作権侵害販売業者に対して苦情を申し立てたが、失敗したと不満を述べたことが判明した。すると、新しいストアを登録しようとしたときに、ブランドの不正使用があったというメッセージが表示されました。彼がこのような状況に遭遇したのは初めてであり、どのように訴えればよいか分からなかった。

▲写真はZhiwubuyanより

▲写真はZhiwubuyanより

実際、上記のような販売者のような状況は昨今珍しくなく、プラットフォーム側がブランド濫用と判断するのは、販売者の苦情解決率が低すぎるためだ。

アマゾンプラットフォーム上での悪質な競争が激化しているため、ブランドクレームを通じてライバル商品のリンクをブロックする卑劣な行為が増えていることが判明しました。多くの販売業者は、Amazon の機密知的財産保護ポリシーに依存しており、十分な証拠がないにもかかわらず、大量の苦情を利用して「賞金を引き出す」のです。そのうちの 1 つが成功すれば、競技者は致命的な打撃を受けることになります。

こうした状況に対応して、Amazon プラットフォームは販売者の苦情を評価し始めました。苦情の数が多く、成功率が低い場合、プラットフォームは販売者がブランド苦情機能を悪用しているとみなし、販売者からのブランド登録申請をすべて拒否します。さらに深刻なケースでは、プラットフォームは販売者の登録ブランドを取り消すこともあります。

この措置により、確かに販売者間の悪質な苦情はある程度軽減されるが、権利保護の経験が不足している一部の新規販売者にとっては頭痛の種にもなる。多くの人が侵害に遭いましたが、彼らの苦情は却下されました。障害の数が増え、Amazon から警告を受けると、今後の業務に影響が出るのではないかと心配になります。

また、フォーラムで販売者が助けを求めていたことも確認されました。自分の写真が競合他社に盗まれ、その写真には著作権があったため、写真（イメージ）を理由に相手方に対して苦情を申し立てましたが、どちらの苦情も聞き入れられず、今後も苦情を申し立て続ける予定です。

▲写真はZhiwubuyanより

頻繁にアドバイスを提供していた以前のコメントとは異なり、コメント欄では多くの人が、その後の苦情がうまくいかなかった場合、問題に直面するのはおそらく投稿者自身であるため、苦情を申し立てる際には慎重になるようアドバイスしていました。

侵害に対する正しい苦情の申し立て方法

ブランドの濫用による不必要な損失を防ぐためには、多くの要素に注意を払う必要があります。売り手の事例に基づいて、次の点をまとめます。

1. 侵害に関する苦情を申し立てる際には十分な準備をする

自分のブランドが盗まれ、侵害されていることに気付いた場合、多くの販売者は権利を守ろうと必死になり、その結果、苦情の記述に不十分な証拠や混乱が生じます。できるだけ早く Amazon に苦情を申し立てることには何の問題もありませんが、苦情の申し立て方法は科学的です。苦情を申し立てる前に、綿密な計画を立て、要点に焦点を当て、すぐに結果を求めないようにしてください。

苦情の内容に関しては、著作権リンク、著作権画像などの視覚的証拠を完全に収集する必要があります。添付すると成功率が高くなります。

さまざまな苦情チャネルもあります。ケースを開いて直接反映することができます。ブランド登録ページで苦情を申し立てることもできます。条件を満たす販売者は、Amazon の「Zero Plan」を通じて異議を申し立てることもできます。

2. ブランド濫用につながるその他の理由

• 当該店舗は、虚偽の注文、詐欺、権利侵害その他の行為を行っており、それらに適時に対処していませんでした。
• 新しく申請したストアには、すでに 5 つ以上の商標が登録またはホワイトリストに登録されています。
• 当該商標は登録者本人が出願したものではなく、購入したものであり、規則に違反するものである。

3. ブランド濫用に対する苦情処理方法

苦情が多すぎてブランドが本当に悪用されていると判断された場合、販売者はどのように異議を申し立てるべきでしょうか?販売者が準備する必要がある資材は以下のとおりです。

• プライベートラベル製品の場合は、商標登録証明書、商標証明書などを提供する必要があります。
• ブランド代理店または販売業者は、製品を販売する際に商標許可書を提供する必要があります。
• 関連商品やパッケージの写真では、ロゴの実際の写真が明確に表示されます。
• 営業許可証、仕入VATインボイス、生産証明書等、ブランドの公式サイトへの販売リンク。

さらに、販売者は過去の苦情事例を整理し、その苦情が悪意のある苦情ではなく正当な権利と利益に沿ったものであることを示す例を挙げることもできます。