AIがコメントを要約します！ Amazonレビューに大きな変更が加えられる可能性

Amazon レビューとは、商品を購入した購入者が残す商品の評価です。商品を購入していない他の購入者は、レビューに基づいてその商品を購入する価値があるかどうかを判断できます。販売者にとってレビューが重要であることは自明です。これはリスティングを最適化する上で非常に重要な部分であり、リスティングのコンバージョン率に直接影響します。

このような重要なレビューに対し、業界では虚偽のレビューや競合他社に対する悪質なレビューなどの違法行為が発生しています。アマゾンはこれまで何度も強力な対策を講じてきたが、こうした状況は依然として続いている。

最近、Amazon が商品のレビュー概要を生成するために人工知能を使用していることを一部の販売者が発見したことが判明しました。簡単に言えば、 AI を使用して購入者のレビューを要約し、AI が生成したレビューを他のレビューよりも上位に表示するということです。現在、AI サマリーは一部の商品のコメントの下にのみ表示されます。この技術が広く普及すれば、コメントやいいねを偽ったり、競合他社を装ったりといった行為は過去のものになるかもしれない。

Amazonのレビュー環境は変わりつつある

アマゾンで人気の子ども向けおもちゃのレビューの下にAIによる概要が表示されていることがわかった。この製品はAmazonで4.4の評価を受けており、全世界で合計16,578件の評価を受けています。

AI は、これらの 16,578 件のレビューを 2 つの側面に簡単にまとめました。一部の顧客は、おもちゃの楽しさ、外観、価値、性能、品質、充電、漏れについて肯定的なフィードバックを示しました。しかし、ほとんどの顧客は上記の点について否定的な意見を述べており、中には価値のないおもちゃに100ドル以上を費やした人もいれば、製品の品質や充電に関する問題に遭遇した人もいました。

AI 生成のレビューでも上記の情報がまとめられています。製品の使いやすさについてはさまざまな意見がありますが、この製品は子供にとって楽しく魅力的な選択肢であるようです。この概要の下には免責事項もあります: 顧客レビューのテキストに基づいて人工知能が生成しました。

▲写真はCNBCニュースのスクリーンショットより

このAI要約機能は、Amazonのマーケティング代理店Fortress Brandのテクニカルディレクター、マーク・ウィエツォレク氏によって最初に発見されたと伝えられています。 Amazonもこのニュースを認め、現在この機能をテスト中であることを確認した。しかし、アマゾンはAIによるレビュー要約の仕組みに関する具体的な詳細を明かさず、レビューを要約してテキストを生成するためにどのAIモデルが使用されたかも明らかにしなかった。

アマゾンの広報担当リンジー・シャナハン氏は声明で「当社は全事業において生成AIに多額の投資を行っている」と述べた。

コメントやいいねをブラッシングするなどの違法行為は過去のものになるのでしょうか？

消費者にとっては、製品を購入する際に AI が生成した概要レビューを優先することで、購入前にレビューを精査する時間を短縮できます。頻繁に使用するアカウントの中には、コメントに繰り返し表示されるものもあり、 AI によって簡単に除外されます。

それだけでなく、海外メディアの報道によると、アマゾンは偽レビューに対抗するために最新の人工知能を使用していると述べた。 2 つのアプローチを採用することで、レビューやいいねを偽造したり、悪意のあるレビューを投稿して競合他社を揶揄するなどの違法行為は、レビューにほとんど影響を与えなくなります。

AIによるレビュー要約により、レビュー数によって生じる新旧の出品者間の格差がさらに縮まります。レビューデータを重視する一部のマーケティング販売者にとっては打撃が大きくなり、自社製品のレビュー数の優位性が大きく弱まることになります。しかし、商品に重点を置く販売者にとっては、レビューを要約する AI によって商品の優位性が高まり、売上を伸ばすことができます。

AIがレビューをまとめるようになると、レビュー数は重要ではなくなるのではないかと心配する出品者もいますが、本当にそうなのでしょうか？

購入者は、商品のレビュー数に基づいて商品が人気があるかどうかを判断し、他の購入者のショッピングレビューに基づいて商品が自分に適しているかどうかを判断することができます。レビューの数が多いほど、商品を購入した人が多く、評価の基盤が大きくなり、評価結果が客観性を持つようになります。

しかし、コメントを要約しテキストを生成するAIにも、一定量のコメントデータが必要であることは無視できません。リストの下にコメントが 1 つまたは 2 つしかない場合、AI 要約は不要になります。ただし、出品中の否定的なレビューの数が肯定的なレビューの数より多い場合、AI による評価は出品者にとって大きな打撃となります。

一部の販売者は、「コメントで特定の問題が繰り返し言及されている場合、AI要約はそれを捉えることができるはずであり、私たち販売者は商品の品質にもっと注意を払う必要がある」と述べ、コメントのAI要約に賛同の意を示した。売り手側からは「現在の開発動向はますます売り手にとって不利になっているように感じる」との懸念の声も上がった。しかし、多くの販売者は「結局のところ、今はテストに過ぎず、どれほどの効果があるのかは分かりません。正式に開始できるかどうかも疑問です。事前にそれほど心配する必要はありません」と中立的な姿勢を保っています。

しかし、人工知能の急速な発展は、虚偽のレビューに限らず、 AIの悪用という問題も引き起こしており、これを回避する必要がある。弊社は引き続き注目し、販売者の皆様に最新のニュースをお届けしてまいります。

編集者 ✎ 10度/

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