販売者が頻繁にケースを開くという理由だけで、Amazon がアカウントをブロックする理由はあまりにもひどいですか?

それは正常です。売上低下、コンバージョン率異常、フロー0など、データ異常が発生した場合は、速やかに対処する必要があります。データ分析に関しては、主に店舗の来店データ、売上データ、広告データなどを分析します。これらのデータを通じて、今日の売上が増加したか、減少したかを観察できます。問題が発生した場合、どのリンクに問題があるかを正確に把握し、適切な調整を行うことができます。

毎年 Amazon のプライムデーの前に起こる奇妙な出来事、特にアカウントがブロックされるさまざまな理由 (それぞれが他のものより奇妙) に関しては、本当に終わりが見えない。

最近の珍しく予想外の店舗閉鎖の理由は、販売業者の目を覚まさせるものとなりました。

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ケースの開封が頻繁に行われたため、店は閉店した。

問題が発生した場合、販売者は通常、ケースを開き、できるだけ早くカスタマーサービスに支援を求めます。最初のケースが開かれた後に問題が解決しない場合は、新しいケースを開き続け、問題が解決するまで解決策を探し続けます。これは、売り手が困難に対処するための一般的な慣行となっています。

しかし、最近、ある販売者が FBA 物流のせいで商品を紛失し、解決策を求めてケースを開き続けました。第一の事件から第二の事件、第三の事件へと事件数は増え続けましたが、問題は解決しませんでした。ある日、彼は1日に20件以上のケースを開き、予期せぬことが起こりました。彼のアカウントがAmazonによって禁止されたのです。

出品者本人によると、アカウントがブロックされた理由は、出品者が頻繁に案件を投稿したことでFBAの正常な運用を妨げ、作業効率に影響を及ぼしたと判断されたためとのこと。

この突然の打撃は売り手に衝撃を与え、混乱を招いた。彼は、紛失物を探すために頻繁にケースを提出したというだけの理由で、自分のアカウントが禁止されるとは思ってもいませんでした。「アカウントをブロックする新しい方法が本当に誕生したのです。」このため、販売者は電子メールを送信することさえ恐れるようになりました。

Amazon がアカウントを禁止する理由はさまざまですが、その一部はカスタマーサービスとの不適切なやり取りによるものです。販売者としてカスタマーサービスとコミュニケーションを取る際には、次の点が特に重要です。

コミュニケーションスタイルは適切かつプロフェッショナルに保ち、感情的または過度にカジュアルな言葉の使用を避け、情報が明確に伝わるようにします。
問題を正確に詳細に説明することで、問題が専門チームに迅速に割り当てられ、解決が迅速化されます。
英語のカスタマーサービス担当者は通常、中国語のカスタマーサービス担当者よりも権限が高く、より専門的な処理能力を持っているため、より効率的である可能性があるため、ケースの提出は英語で行うことに重点を置いてください。
カスタマーサービスから無関係または曖昧な回答を受けた場合は、現在のケースを丁寧に閉じて、問題を理解して効果的に解決できるカスタマーサービス担当者が見つかるまでケースを再開することができます。
コミュニケーションチャネルを選択する際、電子メール、電話、オンラインチャットにはそれぞれ利点がありますが、一般的なフィードバックによると、処理速度の点では英語の方が優れている可能性があります。
メールケースが処理のために専門チームに転送される場合、新しいケースを繰り返し開かないようにしてください。そうしないと、以前のケースが上書きされ、プロセスを再開する必要が生じます。

これらのヒントが、Amazon カスタマーサービスとのコミュニケーションをよりスムーズにし、アカウント停止の不必要なリスクを回避するのに役立つことを願っています。

誰もが、Amazon のカスタマーサービスについて 3 日 3 晩苦情を言い続けた経験について語ることができると思います 😂。

しかし結局、感情を吐き出すだけでは問題は解決できないことが分かりました。夜更かしする人もいます。セレブ動画のオフサイトプロモーションを手配する必要があるセラー（関連する Amazon セレブサービスのニーズがある場合は、越境アリ、カスタマーサービス V: kjxyb001 にご相談ください）は、非専門的なカスタマーサービスに巻き込まれるのは無意味であると理解しているため、英語でケースを提出するか、カスタマーサービスに電話してください。

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オペレーターは顧客サービスを侮辱したためブロックされました

最近、多くのAmazon販売業者は、商品リンクが突然誤って棚から削除されたり、クーポンが頻繁に間違っていたりすることに気づきました。そのため、誰もが非常に不安と不快感を感じています。この時点で、販売者の最初の反応は通常、ケースを開いて Amazon のカスタマーサービスチームに支援を求め、問題の原因を突き止めようとすることです。

しかし、Amazon のカスタマーサービスの質はまちまちです。売り手が何を言っているのか理解するのに時間がかかることが多く、問題が何度もやり取りされ、売り手はさらに怒ってしまいます。

昨日、ある販売者が、アカウントの問題が 4 か月間も続いており、カスタマーサービスチームが何度も回避して問題を転送したにもかかわらず、まだ解決されていないと報告しました。売り手は長い間不満を抱えており、感情をコントロールできなくなっていました。彼は過激な発言をし、「もし君が問題を解決してくれないなら、オフラインで君のところに行ってトラブルを起こす」と脅迫さえした。

こうした衝動的な行動は問題を解決できなかっただけでなく、Amazonの販売ポリシーと販売者行動規範に違反し、最終的に彼のアカウントは禁止されることとなった。

したがって、販売者は問題に遭遇した場合でも、冷静に対処し、理性を保つ必要があります。

購入者にとって、Amazon のカスタマーサービスはフレンドリーかつプロフェッショナルです。しかし、販売者にとって状況は全く異なり、顧客サービスは非専門的で無責任であるように見えます。まず、彼のアカウントはカスタマーサービスに対する侮辱を理由にブロックされ、その後、頻繁にケースを開いたためにブロックされました。

繁忙期を迎える前に最も恐れられるのは、店舗に何か問題が起きてしまうことです。この時期に困難に遭遇したときは、冷静さと理性を保つ必要があります。衝動性を抑え、柔軟に対応する力を高め、来たる売上ピークを最良の状態で迎え、継続的な売上を目指しましょう！

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