フロントデスクに新メンバーが加わりました！ Amazonの検索結果には販売者のストア評価が表示される

これまで、ユーザーは商品の評価しか見ることができませんでしたが、現在では消費者がAmazonで検索すると、商品の購入者のレビューの星評価だけでなく、ストアの評価も一目でわかるようになりました。

これはモバイル検索結果の現在の表示です。サードパーティの販売者のリンクの近く、「カートに追加」ボタンの近くに、販売者のストア評価が明確に表示されます。

つまり、店舗のサービススコアが低いと、商品がどれだけ優れていても、人々はそれを買わない可能性があり、コンバージョン率も低下する可能性があります。現在、この変更はモバイル デバイスにのみ表示され、PC ではまだ開始されていません。

Amazonはまだテスト中であると推定されます。今後、ディスプレイが統一されれば、販売業者は二正面作戦に直面することになる。

商品の評価を維持することに加えて、特にFBM配送方法を使用して発送された商品については、ストアの評価も維持する必要があり、これはコンバージョン率と売上に大きな影響を与えます。そのため、販売者は今後、平均応答時間や顧客不満率など、「カスタマー サービス インサイト」のさまざまな指標に注目する必要があります。

販売者評価に密接に関連する要素には、主に次の側面が含まれます。

1. 顧客サービスの品質:

2. 配送と物流の効率:効率的な配送と物流サービスは顧客満足度を向上させ、販売者の評価を向上させることができます。

3. 購入者のフィードバック:購入者の肯定的なフィードバック、特に肯定的なレビューは、販売者の評価にプラスの影響を与えます。

4. 価格競争力:製品の価格が市場平均よりも高い場合 (「価格競争力がない」というラベルで表示)、販売者評価に影響する可能性があります。販売者は、価格競争力を確保するために価格戦略を最適化する必要があります。

5. ストアのパフォーマンス: Amazon ダッシュボードの「カスタマー サービス インサイト」ツールを使用すると、販売者は上記の指標を監視して、ストアの全体的なパフォーマンスと評価を向上させることができます。