（運用のヒント）Amazon QAをうまく実施して出品トラフィックを増やす方法

リスティングの最適化に関しては、多くの販売者はキーワードとレビューに重点を置く傾向があります。販売者の中には、アカウントが稼働するずっと前に偽の注文代理店を見つける人もいます。

実際、消費者の 90% は製品を購入する前に QA を注意深く閲覧し、それが製品を購入するかどうかの決定にある程度影響を与えます。タイトル、画像、説明が商品パッケージ上の販売者の指示であるとすれば、QA は顧客自身の視点から見た商品の明確な概要です。

したがって、QA の品質は、リストの露出とコンバージョンに直接影響します。次に、QA関連の事項を普及させましょう。

Amazon Q&A は、Amazon 購入者コミュニティのコミュニケーション ツールとして、販売者と購入者、購入者と購入者が製品の特長、機能、品質などの問題についてコミュニケーションできる場をユーザーに提供します。

同時に、Q&A もリストの重みに影響を与える重要な要素です。質問と回答方式を使用することで、リスティングのアクティビティを高めることができます。当然、Amazon はあなたの出品が皆の注目を集めていると考え、それによって露出度が高まり、より多くのトラフィック サポートが提供されることになります。

「顧客の質問と回答」では、フロントデスクで買い物をする購入者が製品に関する質問をすることができます。その後、Amazon は商品の販売者または商品をすでに購入した購入者に質問への回答を依頼します。 Amazon は回答を受け取ると、質問した人にメールを送ります。

同時に、質問と回答はフロントデスクに表示され、将来の買い物客が参照できるため、購入者はより適切な決定を下し、ショッピング体験を向上させることができます。

一般的に、Q&A が 3 つ以上ある場合、Amazon によって商品リストのタイトルの下に自動的に配置されます。 Q&Aが3件未満の場合は表示されません。

1. キーワードと製品の長所と短所を整理して把握する

まず、製品の性能、セールスポイント、欠陥についてよく知っておく必要があります。最高の体験を得るには、まずは自分の製品から始めて、実際に使用してみるのが最善です。また、同僚からの Q&A やレビューを収集し、整理して、キーワードや長所と短所を把握する必要があります。

2. Q&Aの適切なレイアウト

a.並べ替えられたキーワード トラフィックに基づいて主要なキーワードを取得します。定番商品か非定番商品かを考慮し、それに応じてコアキーワードやロングテールワードを選択します。

b.埋め込み語句を使って質問する: 購入者として製品の適用性やシナリオについて質問し、以前にまとめた Q&A を参照し、埋め込み語句に注意を払います。製品の使用上の問題について質問し、埋め込まれた言葉に注意を払います。製品の欠陥に関する質問をし、言葉の埋め込みに注意を払います。

紀元前埋め込み語句で返信する: 購入者の質問に返信する場合は、短くローカライズした内容にしてください。1 ～ 2 語で十分です。販売者として返信する場合は、3〜4 つの異なる単語を使用します。

3. Q&Aセッションの数を増やす

特に新製品の場合、レビューと同様に、Q&Aの数が多く、アクティビティが高ければ高いほど、リストのコンバージョンに有利になります。上で述べたように、タイトルに表示されるには Q&A の数が 3 を超える必要があるため、3 が基本的なしきい値となります。

多ければ多いほど良いですが、何らかの「ブラッシング」方法を使用する場合は注意が必要です。新製品の場合、初期段階では3～7個程度出品できます。その後、売上、トラフィック、レビューが増えてきたら、さらにいくつか投稿し続けることができます。後の段階では、リストには約 15 個のアイテムのみが必要になります。

1. キーワードを収集します。競合他社のリンクの否定的なレビューの説明を参照することをお勧めします。これにより顧客の信​​頼を高めることができます。地元の人々は依然として検索習慣に対して比較的敏感です。

2. 顧客からのメールでよく見られる問題、製品の機能に関する問題（できるだけ注意深く記述する）、否定的なレビューで言及されている問題を収集します。

3. 類似の競合製品における高頻度の問題を収集します。すべての質問を注意深く書き、段階的に進める方法を説明してください。 QA における最も重要な問題点と欠陥をリストします。回答する際、販売者はできる限りプロフェッショナルであり、研究開発と改善に熱心に取り組んでいることを表現するよう努めるべきです。

4. 質問の構成と回答。質問をするときは、まず問題点を整理し、最も重要な点について少なくとも 2 つの質問を並べ、その質問を最初または 2 番目の位置に配置して、顧客の懸念や疑問を完全に解決します。返信するときは、前向きかつ積極的になりましょう。もう 1 つの重要な点は、変更できない製品の欠陥については QA を手配する必要があり、これにより将来の苦情が減少することです。

5. 仕分けの整理。 UPvote をうまく活用し、リンクを開いて「いいね」または「いいえ」をクリックして、すべての Q&A の上昇と下降を制御します。より多くの肯定的な投票を獲得すると、対応する Q&A が最初のページに昇格されます。

6. 否定的な情報への対処方法否定的な質問が来たら、まず答えを考えますが、急いで答えないでください。 QA の中核は質問と回答です。誰かが質問をすると、その質問に直接答える前に回答する必要があります。影響の程度によって異なります。すでに販売者から購入している場合は、名前と注文番号で購入者に連絡を取ることができます。否定的な質問に対してすでに回答がある場合は、販売者として応答し、ファンにより良い QA を実施して質問または回答を擁護するよう依頼できます。人々がこの否定的な情報を気にしなくなるように、QA をさらに作成します。

Amazon のポリシーに違反する内容（例：人種差別、個人情報に関する内容など）があった場合は、報告して Amazon に削除を依頼することができます。

1. キーワードを適切に挿入することはできますが、キーワードを詰め込むことはできません。

2.購入者のアカウントを見つけて返信することで信頼性を高めることができます。

3. QA では広告コンテンツを投稿したり、製品を宣伝したりしないでください。

4. 自分で質問したり回答したりすることはできません。つまり、販売者も自分で質問することはできません。質問するには購入者のアカウントが必要です。回答する権限があるのは販売者のみです。もちろん、販売者が自分の購入者アカウントを使用して質問する場合は、コンピューターが使用する IP の問題に注意する必要があります。

5. 12 か月以内に 50 ドルを超える購入をしていない購入者は質問できません。 Amazon が QA 質問の要件を調整した後、QA 質問を残すことができる購入者は、割引額を除いて過去 12 か月間に 50 ドル以上購入した購入者になります。

6. 広告、コンテスト、他社のウェブサイトの推奨情報、その他商品を宣伝するための繰り返し情報を含むジャンク情報は禁止されています。購入者の疑問を効果的に解決できず、購入者を混乱させ、当惑させる情報を提供します。購入者に違法または危険な行為を促す情報。他人のプライバシーを侵害したり、名誉を傷つけたり、他人に情報を提供したりする情報。