Amazon アカウントに影響を与える健全性とパフォーマンスの指標

販売者のアカウント指標は、次の 3 つの側面から評価されます。

1. アカウントの健全性

1: 顧客サービスパフォーマンス – ODR (注文不良率)

2: 納品パフォーマンス

3: 製品ポリシー違反

2. パフォーマンス指標

3. 顧客からのフィードバック

顧客フィードバックは、製品、物流、顧客サービスなどの注文関連の要素を含む注文の評価です。注文した購入者のみがコメントできます。注文は一度しか評価できず、販売者の ODR に影響します。評価とテキスト、画像、ビデオのレビューを組み合わせて使用​​します。

顧客からのフィードバックの重要性:否定的なフィードバックを受けた注文は不良注文とみなされ、販売者の不良注文率 ( ODR ) が直接増加します。 ODR>1%の場合、販売権が剥奪される可能性があります。

否定的なフィードバックへの対応方法

フィードバックは非常に重要なので、Amazon はそれを非常に真剣に受け止めています。顧客フィードバックは変更および削除できます - Amazon では、購入者が 90 日以内にフィードバックを提供でき、60 日以内にフィードバックを変更または削除できることを規定しています。各フィードバックは 1 回のみ変更できることにご注意ください。

以下のコンテンツに関してフィードバックがある場合は、Amazon セラーサポートに直接連絡して削除を依頼できます。

1. フィードバックに卑猥な言葉が含まれています。

2. フィードバックには、販売者の特定の個人情報が含まれます。

3. フィードバックレビュー全体が製品レビューです。

4. フィードバックレビュー全体は、Amazon Logistics によって発送された注文の配送またはカスタマー サービスに関するものです。