窮地に陥ったシングルマザー、最後の望みは絶たれた（中古品が棚から撤去されたことに対する苦情）

私はシングルマザーです。 2019年6月に全財産をAmazonに投資し、たった1つの商品を作りました。 2020年の春節以降、徐々に売れ行きが回復し、今では1日100件の注文があるほどです。しかし7月11日、中古品に関する苦情により、突然店頭から撤去された。私は慌てて、フォーラムで情報を確認し、他の人のテンプレートを使用して修正し、工場にスタンプ付きの領収書と営業許可証を要求しました。その日、私は Amazon にメールを送りました (お金を節約できるサービスプロバイダーが見つからず、フォーラムでは簡単だと書かれていました)。そしてその日、Amazon から、私の異議申し立ては承認されなかったというメールを受け取りました。
ハイライトは次のとおりです。
できるだけ早くアカウントのブロックを解除するために、以前一緒に仕事をしたことのあるサービスプロバイダーを見つけましたが、彼女には二次アピールサービスがありませんでした（彼女のモーメントは常に「いいね！」とQAサービスでいっぱいでした）。サービス提供者同士が知り合いであるはずだと思ったので、彼女に手続きを手伝ってくれるよう頼みました。手術料金は3,000で、承認後に請求されます。しかし、1週間待っても何も起こりませんでした。サービスプロバイダーは、彼女が送信したメールはすべて削除されると言いました。重要な点は、承認されなかった場合でも Amazon が返信してくれることです。あっという間に一週間が過ぎてしまいました。
3,000点以上の商品を見て、以前の出品を捨てられないと感じました。このとき、私は主要なフォーラムやWeChatグループのサービスプロバイダーに助けを求めました（何でも知っているモデレーターが助けを求める私の投稿を削除しましたが、理由はわかりません、笑）。その後、WeChat グループの誰かが、以前中古品について苦情を受けたことがあり、その後、ブロックを解除してくれるサービスプロバイダーを見つけたと教えてくれました。まるで命を救うストローを見つけたような気がしたので、すぐに彼女にそれを勧めるように頼みました。その後、Taobaoストアを通じて注文しました。サービスプロバイダーが私のWeChatを追加した後、技術者を探すのを手伝ってくれて、15日以内にブロックが解除されると言われました。その後、7月23日と7月29日にそれぞれ2通のメールを受け取りました。 1つ目は控訴が失敗したということ、2つ目は直接私に「
販売者様: こんにちは!送信された情報を受け取りましたが、現時点では製品を復元するには不十分です。なぜこのメールを受け取ったのでしょうか?追加情報をリクエストしましたが、まだ提供されていません。商品が使用済みと思われるという苦情を解決するために、この情報を要求します。プライバシーを考慮し、調査方法に関する詳細は提供できません。これから何が起こるのでしょうか？あなたの出品は停止されたままとなり、この問題に関するメールには今後返信いたしません。お客様の製品に関する苦情が引き続き寄せられる場合、Amazon 販売アカウントが無効になる場合があります。「
私にまだ希望はあるでしょうか？
サービス提供者の皆様には後悔はありませんか？あなたの申し立てが失敗した後、あなたは私が書いたメールを提供することを拒否しただけでなく、私をブロックしました。本当に私を死に追いやろうとしているのですか？

以上は、何でも知っている販売者のお話です。

以下は有名なブロガーからの提案です。上記のような状況に遭遇した場合は、参考にしてください。

中古品販売に関して苦情を受けたシングルマザーへの苦情提案:

計画は2セット用意しておくことをお勧めします。
プラン A: 商品が棚から取り除かれたばかりで、まだ在庫不足になっていない場合は、すぐに倉庫を移動し、ラベルを貼り直して、新しいアカウントで販売を継続します。犬になったら倉庫を移動させて、新しいリンクを作って再度プッシュします。
プラン B: このアカウントは引き続きアピールします。

アピールロジック:
1. 理由を確認し、問題のある注文と問題となる可能性のあるすべての注文を特定します。
a. 「在庫と販売レポート」で、「購入者のオファー」列を見つけ、「Amazon Logistics 購入者の返品」をクリックして、この出品のすべての返品理由をダウンロードして分析します。「不良」の返品理由が多い場合。梱包に問題がないか確認する必要があります。同時に、これらの注文番号をすべて整理し、後で POA に入力します。
b.フィードバックでは、否定的なレビューのある関連注文も見つけます。すべてを整理して、後で POA に入れます。
紀元前ODR が高すぎないか確認し、POA でその理由を説明します。

2. 異議申立て手続き
a. Amazonからのメール通知に従って情報を準備してください。
サプライヤーの購入請求書は本物かつ検証可能なものでなければなりません。商品を棚に並べる前に、商品の写真付きの追加のスタンプ付きサプライヤー出荷リストを準備しておくことをお勧めします。
購入チャットのスクリーンショット、注文番号、仕入先ストアまたは製品 1688 リンク URL などを添付することもお勧めします。Amazon が確認できるように、詳細であればあるほど良いです。
商品のパッケージ写真、360度撮影してアップロードします。
b.苦情の内容。
形式: 苦情の目的 - 態度 - 改善策 - 予防策

セラーパフォーマンスチーム様

以下の商品に関して、中古品として新品として販売されたことによる販売停止処分に異議を申し立てるために、この手紙を書いています。
ASIN: XXXX

当社は、顧客満足に対して全責任を負っていることを認識しています。そして、私たちのチームはこれらの苦情の原因を是正し、将来の問題を防ぐために懸命に取り組んでいます。

根本原因分析:
·不注意な梱包により、不良品や破損品がお客様に届きました。
顧客の苦情に対するコミュニケーションと対応が不十分
あなたが思いつく他の理由。
関連注文上記の返品注文はこちらです。

当社が講じた是正措置:
·輸送中の欠陥を回避するために梱包品質を改善しました。
·各在庫品の品質と状態を検査しました。
·ご不満のあるすべてのお客様に謝罪し、全額返金いたします。
その他の具体的な改善点。
弊社の在庫品はすべて本物であり、新品のパッケージであることを保証します。
添付の購入記録と請求書をご覧ください。

予防策:
·当社の QC チームは現在、出荷前にすべてのアイテムが良好な状態であることを確認する必要があります。
·当社の物流チームは現在、出荷前にすべての品物が適切に梱包されていることを確認する必要があります。
顧客からのフィードバック、レビュー、苦情、メッセージ、リクエストに細心の注意を払い、優先的に解決策を講じます。