請求額はなんと1500万ドル！販売した製品が人身傷害を引き起こしたと主張する請求通知を受け取ります。なぜ普通の製品でも人身傷害賠償請求につながるのでしょうか?

バングー老人

匿名ユーザー

ケース1: 最大1,500万ドルの人身傷害賠償請求

当店は12月に支払いが凍結されましたが、アカウントは正常に販売を行うことができました。アマゾンの理由は、原告がアマゾンのプラットフォームに対して求めている賠償金に対処するために十分な資金を維持する必要があったためである。

現在わかっていることは、Amazon プラットフォームが 500 万ドルで訴えられ、私たちのストアが 1,000 万ドルで訴えられたということです。おっしゃる通り、金額を見たとき私たちは信じられませんでした。アマゾンプラットフォームを代表する弁護士と連絡を取ったところ、原告側の弁護士がまだ具体的な損害について説明しておらず、証拠も提示していないことが判明した。 （後日、chatgptで調べたところ、訴訟金額は任意で記入でき、裁判所は訴訟段階ではそれを審査しないことがわかりました。）
 
商品は2020年12月に購入され、2021年8月に使用中に破損しました。
 
一昨日、訴訟に応じるよう求める裁判所文書を受け取りましたが、応じるにはアメリカ人弁護士を探す必要があり、個別に応じることはできません。
 
現在、2つの質問があります:
1. 同様の人身傷害事件に遭遇したことがある方はいらっしゃいますか？また、どのように解決されましたか？
2. この種の人身傷害を扱った弁護士はいますか?私にお勧めのものはありますか？
 
残り13日しかなく、相手方の訴訟に応じる必要があるため、時間が非常に切迫しています。皆さんが私を助けてくれることを願っています。

「素晴らしい返事」

匿名ユーザー

同意: Jolin90、Ordinary Life、Mango Flavored Rabbit

私も今年、このような状況に遭遇しました。 2020年に発注した注文の資金は2023年の初めに凍結されました。現在、口座には15万ドルがあり、相手は50万ドルを要求しています。少し前に、ある弁護士は、アマゾンはすでに具体的な金額について判決を下したと述べていました。あなたの場合、まず最初にすべきことは、ご注文が保険期間内であるかどうかを確認することです。 2 つ目は、自社製品が本当に顧客に傷害を与えるかどうかを確認することです (製造物責任による人身傷害)。 3 つ目は、店舗の資金と計画です。アメリカの弁護士の時間当たりの料金はおよそ500～1000米ドルです。 1500 万は相手側の弁護士が要求している金額に過ぎません。なぜなら、あなた側だけでなく、相手側の弁護士もプラットフォームに補償を求めているからです。ですから、相手側が受け取れる金額が多ければ多いほど良いのです。相手側の弁護士は依頼人の医療文書を提供しない。これらはプライベートです。あなたの弁護士は交渉の後でそれらを見るかもしれませんが、私たちには見せないでしょう。

匿名ユーザー

同意: Jolin90

昨年も数万ドルの訴訟を起こされました。相手側は弁護士を雇って直接メールを送信しており、アカウントは凍結されていない。当時、私はすでに保険を購入していたので、Ping Anのカスタマーサービスに直接連絡しました。彼らはこの問題に対処するために米国チームに連絡しました。数か月後（およそ）、メールが送られてこなかったため、購入者がクレームを諦めたと思いました。その後、平安のカスタマーサービスから電話があり、問題は解決し、相手方の請求条件は満たされていないため、何も問題はないと言われました。その時は死ぬほど心配しました。したがって、製品が何らかの隠れた危険を引き起こす可能性がある場合は、大小にかかわらず、安心のために1,000元以上の保険を購入することをお勧めします。

匿名ユーザー

ご招待ありがとうございます。残念ながら、私はこの分野ではあまり経験がありません。
お客様のペットが怪我をしたり、財産に損害が発生したりしたケースもございます。当初、顧客は非常に怒り、多額の賠償金を要求しました。中小企業である私たちにとって、彼らの要求に応えることは困難でした。

私たちが取るアプローチは、まず問題の原因を突き止め、それが不適切な使用によるものか製品の品質問題によるものか、どちらが主な責任を負っているかを判断することです。もし主な原因が本当に私たち自身にあるのであれば、私たちは顧客とよくコミュニケーションを取り、共感を持って顧客に生じた困難や問題を理解し、顧客の感情を落ち着かせた上で、私たちの実際の状況に基づいて適切な補償を行うべきです。詳細はお客様とご相談させていただき、適切に対応すればほとんどの場合コストはそれほど高くなりません。

ただし、本当に合意に達することができない場合は、正式な法的手続きを経る必要がある可能性があるため、地元の法的リソースに相談して、両方の状況に備えてください。

事例2: タオルが人身傷害賠償請求につながった理由

昨日、Sedgwick から請求メールを受け取りました。 Amazon サイトにも A から Z までの主張があります。
 
物的損害や人身傷害のクレームがありますが、私の商品は単なる普通のタオルであり、購入者の使用中にどのような問題が発生したかは明らかではありません。
 

（競合他社のいたずらではないかとも疑っています。注文日を見ると、ちょうどこの商品が人気を集めていた時期でした。購入者の名前も少し変でした。サイト上のクレームに残されたメモにも何も書かれていませんでした。以下の通り）
 

 
これまでこの問題に遭遇したことがなかったので、インターネットで関連する事例を探しましたが、類似のものはほとんどありませんでした。関連する訴訟の結果はあまり楽観的ではなく、Amazon の性格は常に購入者を優遇するものでした。
 
捜索で見つかったセジウィックはアマゾンに協力しており、クレームの責任は外部の当事者にある。
 
私の米国のサイトでは売上はほとんどなく、保険も一切ありません。中小企業を経営するのは簡単ではありません。相手が要求しすぎると、今後対応できなくなるのではないかと不安になります。単にストアを放棄したケースもいくつか見たことがありますが、現時点ではアカウントが 1 つしかないので、少しパニックになっています。
 
このサイトはまだ審査中であり、Sedgwick からの新しいメールはありません。この問題が解決されなければ、他のサイトは商品を発送する勇気がなくなるでしょう。皆さんの中にも同じような状況に陥っている人はいるでしょうか。何かご提案があればいただければ幸いです。

「素晴らしい返事」

dam onzang -元Amazonグローバルストアセラーサポート、公式運営経験3年+ストア管理経験7年

支援者：熱心な市民 陳賢森1205、Rosieee、関小建 Gloria、楊飛宇、Matawang

Amazonは常に購入者中心です。購入者が製品の品質問題について AZ に苦情を申し立てた場合、勝訴の可能性は非常に低くなります。たとえば、購入者がタオルに対してアレルギー反応を起こし、身体的な損害を被ったと主張した場合、現在の補償交渉はまだ予備的な段階です。深刻な場合には、商品が回収され、購入者に補償されるだけでなく、販売者のアカウントも凍結され、その資金は購入者の過去の注文の返金に充てられます。したがって、店舗の商品の価値を評価し、補償を交渉する価値があるかどうかを評価する必要があります。

あなたの店がまだ保険に加入していない場合は、月間売上高が 10,000 米ドル未満であり、顧客の平均注文額が 10 米ドルを超えているため、売上高は大きくないことを意味します。あなたのストアは新しく、自分で発送するか FBA で発送するかにかかわらず、初期の取引量が少ないかもしれません。このボリュームは、あなたの同僚によるいたずらである可能性は低いです。商品の価値とバックエンドの残高を自分で評価し、解決策を交渉して弁護士を見つけて料金について尋ねるか、ストアを放棄して登録用の新しい情報を準備して（その間の待機時間は長くなりますが）損失を最小限に抑えるかを決定する必要があります。問題が解決する前に、時間内にお金を引き出し、補充を制御することをお勧めします。 Amazonでは商品や店舗に異常があることはよくあります。多足歩行は避けられない。単一のサイトや Amazon プラットフォームに頼らないでください。

あなたの店が保険に加入していて、売上高が1万ドル以上で、注文数も少しある場合、免責額のある保険を選択すると、補償額が低すぎると補償金は支払われず、高すぎると効果的です。保険の具体的な内容によって異なります。しかし、保険を購入した店にとって、1,000 ドルは多額ではあるが、決して多すぎるというわけではない。小さな損失を認めるのは大したことではありません。少なくとも、商品と店舗にはできる限りの保険をかけるようにしてください。保険に免責額が含まれていない場合は、さらに簡単になります。保険会社や Sedgwick と交渉してコミュニケーションをとることで、購入者が満足し、製品と店舗が最大限に保護されるようにすることができます。

複数回購入されたお客様がいらっしゃいます。前回の注文は30個でした。理由も示さず、商品を返品せずに返金のみしました。さまざまな理由で購入者と連絡が取れず、カスタマーサービスは補償を拒否しました。商品が補償条件を満たしていない場合：ストアのリクエストが間違っている、アカウントの状態が異常である、または販売契約がこれらの問題に対する補償条件を満たしていない。これはまったくナンセンスではないでしょうか?それは問題ではありません。私たちはそのようなリピーターのお客様を必要としません。つまり、変な買い手は常に存在するが、彼らが抜け穴を見つけたり、それが自分たちにとって有害で​​あると主張したりした場合、プラットフォームが彼らを特定することは困難になるだろう。大きなことを成し遂げるために、あるいは時間内に損失を抑えるために、少しのお金を使うのは個人の選択ですが、複数の選択肢を求め、試してみることを妨げるものではありません。

小唐は頑張っている-アマゾン越境〜

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慌てないで。 Amazon は申し立てを調査する予定です。主張が真実でなく、実際の証拠がない場合、後で撤回されます。待ってもいいですよ。

匿名ユーザー

同意: Summer's Summer

心配しないでください。Amazon は購入者の請求を取り下げます。ご心配なく。後でメールをもっと頻繁にチェックしてください。半月以上経ってから解約メールが届きます。

匿名ユーザー

これはおそらく同僚によって行われたものでしょう。私たちは以前にも、目の損傷に対する請求であると主張して、損害賠償を請求しようとしました。

販売者

これは単に仲間があなたをからかっているだけです。どの競争相手が最も疑わしいかを見て、反撃する準備をしてください。