Walmart+ 加入者はゆっくりと増加しています。ウォルマート幹部：ユーザー数よりもユーザーエクスペリエンスが重要

海外メディアの報道によると、ウォルマートプラスは今月1周年を迎えるが、同サービスは開始以来あまり成長していない。米国の消費者ユーザー数が1億7,100万人（66%を占める）のAmazonプライム会員と比較すると、Walmart+の米国の消費者ユーザー数は現在4,900万人未満（19%を占める）である。

Walmart+は2020年9月に開始され、最初の1か月でユーザー数が4,400万人に達し、11月には5,600万人近くにまで増加したが、これらのユーザーの約4分の1は無料トライアル中だったため、Walmart+は1年間で約400万人の新規ユーザーしか追加していないことになる。さらに、無料トライアルを利用するWalmart+ユーザーの割合はAmazon Primeの2倍以上であり、消費者はサービスに加入する価値がないと考えている可能性があることを示唆しています。

Walmart+はこれまでずっと、Amazon Primeに対抗するためのWalmartの動きと見られてきたが、データによれば、消費者はWalmart+をAmazon Primeの代替ではなく、むしろ補足的なものとみている。 Walmart+ ユーザーの大半は Amazon Prime も使用しており、回答者の 16% が両方を使用していると回答したのに対し、Walmart+ のみに加入している回答者はわずか 3% でした。

しかし、消費者の31％以上、つまり約8100万人がどちらのサービスも利用していないと回答しており、ウォルマートとアマゾンにはそれぞれのユーザー数を増やす余地が十分にある。

ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロン氏は、ユーザー数よりもウォルマート+での消費者体験の質を重視していると語った。そして、ウォルマートの最優先事項は、より多くのオンライン食料品注文に対応できるよう能力を拡大することだと述べた。食料品はウォルマートの総売上の約56%を占めており、多くのユーザーがWalmart+に加入する主な要因となっている。

ウォルマートは依然として多くの逆風に直面しており、アマゾンプライムに大きく遅れをとっているものの、戦いで後退する気配はない。実際、同社は今年の夏、アメリカン・エキスプレスで19年間勤務したベテラン、クリス・クラッキオロ氏をウォルマート+の責任者として採用したが、これは同社の長期計画に変化がなかったことの表れだと多くの人がみている。

編集者 ✎ 暁朱/

免責事項: この記事は著作権で保護されており、許可なく複製することはできません。