アメリカの消費者の買い物ピークシーズンに関する調査！ Amazon は消費者の 80% が好むショッピング プラットフォームになりました。

デジタル情報会社フルストーリーが米国の消費者1,600人を対象に行った調査によると、回答者の80%がホリデーギフトをアマゾンで購入し、次いで小売業者の自社ウェブサイト（50%）、Google（36%）となっている。

調査対象となった消費者の10人に1人強がFacebook（12%）またはInstagram（10%）でギフトを購入すると回答しましたが、5人に1人近く（18%）がEtsyでギフトを購入すると回答しました。

また、調査では、調査対象となった消費者は一般的に実店舗での買い物よりもオンラインショッピングに満足しており、調査対象となった消費者の88%が、オンラインショッピングの体験はパンデミック以前と同等かそれ以上であると回答していることも明らかになった。調査対象となった消費者のほぼ3分の1（32%）がオンラインショッピング体験が向上したと回答し、悪化したと回答したのはわずか12%でした。

調査から得られたその他の結果は次のとおりです。

全体として、消費者の 31% が今年のホリデー シーズンに 2020 年よりもオンラインでの買い物を増やす予定です。ただし、回答者の 10 人中 3 人は、ピーク シーズンにはウェブサイトやショッピング カートの不具合が年間の他の時期よりもイライラすると述べています。

回答者の半数以上 (55%) は、ショッピング体験の質が悪い小売店では二度と買い物をしないと答えており、消費者が挙げた最悪の体験としては、ショッピングカートで取引を完了できない (37%) またはギフトコードが受け取れない (36%)、ページが読み込まれない、タイムアウトする、またはウェブサイトのエラーが発生する (34%) などがありました。

消費者は、小売業者に対して、在庫のある類似商品を表示すること (66%)、在庫切れの商品をカートに追加する前にマークすること (60%)、商品が再入荷したときに通知すること (51%)、プロモーションや検索結果からそれらの商品を即座に削除すること (43%) を望んでいます。

この調査では、モバイル ショッピングに対する消費者の態度も調査し、次のような結果が出ました。

回答者の3分の1（34%）がモバイルが主なオンラインショッピングチャネルであると答え、58%がオンラインショッピングの少なくとも半分を携帯電話で行っていると答えましたが、46%は携帯電話よりもコンピューターを使用した方が問題が少ないと答えました。

「消費者はピークシーズンにはこれまで以上にオンラインショッピングに頼るようになるが、高い期待とサイトのパフォーマンスの問題が相まって、小売業者は機会損失、商品不足、配送遅延に見舞われる可能性がある」とFullStoryは指摘した。 「その結果、勝者となる小売業者は、変化する状況や行動に合わせてオンライン体験を素早く学び、適応し、改善できる小売業者です。」

編集者 ✎ 暁朱/

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