ピークシーズンには荷物が多すぎます! FedEx、一部返金保証の停止を発表！

フェデックスは以前、12月13日からピークシーズン中の国内および輸出航空便のほとんどに対する返金保証を停止すると発表していたことがわかった。この宅配便大手は、オンラインサービスガイドに最近掲載したメモの中で、返金保証の停止期間を12月13日から1月2日まで延長すると述べた。

返金保証の停止は、同社の貨物支援による速達サービスを含む、米国内の翌日配達サービス6件と国際サービス4件に適用される。

フェデックスがホリデーシーズンの最も需要が高いとされる期間に特定の航空エクスプレス貨物の配送を停止するのは、これで3年連続となる。

これまで、配送業者は、影響を受けた荷送人が当初のサービスコミットメントと配送の遅延または不達の十分な証拠を提供できる限り、配送の遅延または不達に対する返金保証を提供してきました。しかし、パンデミックによるオンライン取引の急増で配達作業量が膨大となり、サービス保証の維持が困難になったため、フェデックスとライバルのUPSは2020年春にすべての返金保証を停止した。

UPSは先週末、ピークシーズンの返金保証ポリシーを変更する予定はないと発表した。現在、Next Day Airを除いて、FedExは返金保証を復活させる予定はないようです。 UPSのキャロル・トメイCEOが10月下旬にブルームバーグに対し「98%の効率で配達しているなら、サービス保証は必要ない」と語った最近の公のコメントから判断すると、同社が返金保証プログラムを完全に復活させる可能性は低いようだ。

フェデックスは、ピークシーズンの返金保証の一時停止を発表するメモの中で、全額返金保証の状況については「継続して評価中であり、この不確実な時期に引き続きお客様に可能な限り最高のサービスを提供することに注力しています」と述べた。

編集者 ✎エステラ/

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