最新調査：価格上昇はアメリカの消費者のオンラインショッピング習慣の61％に影響を与える

海外メディアの報道によると、6月20日、デジタルコマーストラストプラットフォームForterが最新の調査を発表し、価格上昇により米国の消費者の61％がオンラインショッピングの習慣を変えたことが判明した。

データによれば、回答者の約90%の生活費が過去5年間で上昇した。すべてのカテゴリーの中で、食料品（35%）、衣料品（27%）、家庭用品（17%）がオンラインショッピング支出の上位3カテゴリーです。

消費者のショッピングチャネルと支払い方法は変化している

調査によると、消費者がどこでどのように買い物をするかは、価格の変化だけでなく世代の好みにも影響されるそうです。ジェネレーション Z の消費者の 16% はソーシャル メディア プラットフォームでより頻繁に買い物をしますが、米国の消費者全体では 7% です。 Z 世代の消費者の 19% は、e コマース プラットフォームでより頻繁に買い物をしていますが、米国の消費者の平均は 11% です。

同時に、支払いの好みも変化しています。データによると、アメリカの消費者の 25% がオンライン ショッピングで「今すぐ購入、後払い (BNPL)」を利用しており、Z 世代の消費者では 53% に達しています。 BNPL を使用する消費者のうち、56% はコスト管理のために使用しています。

消費者はより良い利益とより多くの選択肢を求めている

多くの米国消費者は、プラットフォームが送料無料（63%）、手頃な価格の商品（61%）、頻繁なプロモーション（36%）、寛大な返品ポリシー（34%）、ロイヤルティ プログラム（33%）を提供している場合、そのプラットフォームから定期的に購入することを選択すると述べています。

同時に、デジタルウォレット（20%）、BNPLオプション/暗号通貨（15%）、クレジットカード（10%）など、多様で新しい決済方法も消費者のオンラインショッピングを促しています。フォーター社の主任技術者ドリエル・アブラハムズ氏は、価格上昇により消費者のオンラインショッピング習慣が変化しているマクロ環境において、顧客の忠誠心と価値を維持したいブランドやプラットフォームは、チェックアウト体験全体にシンプルだが重要な追加特典を提供するなど、進化し続けなければならないと述べた。

消費者はコストを削減し、価格を下げている

価格上昇を受けて、米国の消費者の 48% が、クーポンの買いだめ (50%) や人気商品の転売 (15%) など、小売業者の方針を有利に利用することを検討しています。

こうした行動は世代によっても異なり、ミレニアル世代の消費者の 20% はプロモーション情報を再利用するために複数のオンライン アカウントを開設することを検討している一方、Z 世代の消費者の 24% はオンライン サブスクリプション アカウントのパスワードを友人や家族と共有することを検討しています。アブラハム氏は、ブランドやプラットフォームは、優れた体験を通じてビジネスを推進することと、ポリシーの乱用による損害を制限することの間でバランスを取る必要があると述べ、それは主に、対象となる高品質の顧客グループを特定することにかかっている。

著者 ✎ レイナ/

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