ソーシャルeコマース市場は1.2兆ドルに達するが、消費者の信頼危機はまだ解決する必要がある

最近、SOTIが発表した最新の調査レポート「ソーシャルEコマースの台頭：テクノロジー主導のブラウジングを影響力のあるバイヤーに変える」によると、ソーシャルEコマースの成長率は従来のEコマースの3倍になり、市場規模は2025年に1.2兆米ドルに達すると予想されていることがわかりました。

TikTok ShopやInstagram Shopなどのプラットフォームの台頭と、新しいプラットフォームの継続的な立ち上げにより、ソーシャルコマースは確かに大きな成長を遂げ、ブランドや小売業者が消費者とつながるための新しい機会を提供しました。しかし、この買い物方法は、その利便性に疑問を抱く消費者もいる。

報告書は、消費者がソーシャル電子商取引に対する信頼の危機に直面していると指摘している。データによると、アメリカの消費者の 70% がソーシャル メディアで買い物をする際にデータのセキュリティを懸念しており、消費者の 61% がセキュリティの問題を懸念してオンライン ショッピングを断念したと答えています。小規模な販売業者の場合、消費者の 63% が、個人情報や支払いデータを安全に保つことができないのではないかと懸念を表明しました。全体として、消費者の 76% がオンライン ショッピング時の個人情報のセキュリティを懸念しており、さらに 25% がソーシャル メディアの購入リンクのセキュリティについて懸念を示しています。

この調査では、配送の遅れやコミュニケーション不足もソーシャルコマースの成長を妨げる要因の一つであることも判明した。過去6か月間に、米国の消費者の34%がソーシャルeコマースの注文で配送遅延を経験したと報告し、29%が受け取った商品が注文したものと大きく異なっていたと述べ、22%が販売者に商品の詳細を問い合わせた後、商品に関する最新情報を受け取らなかったと述べています。

対照的に、パーソナライズされた体験は消費者のエンゲージメントを効果的に促進できます。調査によると、アメリカの消費者の 64% はパーソナライズされたショッピング体験を提供する販売者を好み、68% はカスタマイズされたオファーのあるロイヤルティ プログラムに興味を持っています。消費者の 57% は、新しいテクノロジーを使用したパーソナライズされた体験のあるショッピングを好むと回答しました。消費者の約50%はAIがカスタマイズされたオファーを提供すべきだと信じており、48%はAIが製品をより適切に推奨できると考えています。しかし、データ漏洩やセキュリティ侵害などの問題が依然として不安を招き、不信感につながっています。

ソーシャルコマースが成長を続ける中、その潜在能力を最大限に発揮するために、販売者は安全なプラットフォーム、支払いオプション、宅配サービスプロバイダーの使用に重点を置き、消費者の信頼を維持することに尽力し、消費者のプライバシーデータの保護を最優先し、高度なテクノロジーを使用して情報のセキュリティを確保し、それによって消費者の信頼を回復し、販売者の成功の基盤を築く必要があります。

著者✎ サマー/
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