Amazonが新システムを開始！購入者に連絡が取れませんか？！

先月末から、注文情報にある顧客連絡先がすべて同じ番号になってしまい、質問があったときに顧客にどう連絡したらよいかわからないと、オペレーションの女性から苦情がよく聞かれます。

Amazonはまた何かをテストしているのでしょうか?購入者の携帯電話の不正使用も深刻な問題です。 Amazon は電話で顧客に連絡する手段を遮断するのでしょうか?

つい最近、Amazon が新しいプランの発表をリリースし、購入者の電話情報は販売者に公開されなくなります。

まずは背景にある元の発表を見てみましょう

新しいシステムでは、購入者の実際の電話番号は表示されなくなり、Amazon が注文情報に電話番号の交換台番号を提供するようになります。

販売者が購入者に連絡する必要がある場合は、交換台番号をダイヤルし、音声プロンプトに従って注文情報に表示されている内線番号（注文ごとに異なります）と配送先の郵便番号を入力する必要があります。交換機は売り手から買い手へ転送します。

顧客の携帯電話番号を保護することに何ら問題はありません。国内のインターネット企業も関連システムを古くから利用しており、アマゾンの複雑なシステムよりはるかに使いこなしている。

ほとんどの国内番号保護については、販売者が特別なことを行う必要はありません。プラットフォームによって割り当てられた仮想携帯電話番号を通じて、購入者に直接連絡することができます。この仮想番号は、取引が完了するかタイムアウトになると自動的に期限切れになります。

販売者にとっては、購入者に直接連絡するのと同じであり、顧客の携帯電話番号が悪用されたり漏洩したりするのを防ぐこともできます。 Amazon の場合はさらに複雑で、内線番号と郵便番号の両方を入力する必要があり、手順が複雑すぎてハッカーが解読しようとしているように見えます。

これに対するほとんどの販売者の反応はほぼ同じです。これは非常に複雑なシステムであり、多くの物流サプライヤー/ソフトウェアでは通常の番号以外の番号の入力をサポートしていません。

配送パッケージに顧客の連絡先情報を印刷できないということは、宅配業者/物流会社が顧客に直接連絡することができず、販売者から再度内線番号を取得し、郵便番号に基づいて購入者に連絡することしかできないことを意味します。

さらに、アマゾンが発表した延長番号の有効性方法や判定も、アメリカの販売業者の間で論争を巻き起こしている。

商品が実際に顧客に配達される前に物流業者が商品のステータスを「署名済み」に更新し、連絡先情報が無効になった場合、販売者は発生する可能性のある問題に対処するために顧客に間に合うように連絡できなくなります。

SFP ラベルに追加の数字 (内線番号) を正しく表示できますか?この延長はどのくらい有効ですか? UPS や FedEx など、宅配便拠点での集荷サービスを提供する企業は、顧客が商品を受け取るまでに 1 ～ 2 週間の猶予を設けることができます。配送と輸送の時間を加えると、少なくとも 60 日かかりますか?

Amazon は発表のずっと前から購入者数を非表示にする機能をひっそりと実装していたが、他の新しい変更と比較すると、この機能のテスト時間は短すぎた。

したがって、アメリカの販売者が懸念している有効期限の問題に加えて、この新機能には、解決されていない別の非常に致命的な問題、つまり郵便番号もあります。

Amazon の注文に表示される郵便番号は顧客が入力したもので、その正確性は非常に心配です。同時に、郵便番号が正しく記入されていても、実際の配達時に物流会社が生成した郵便番号と一致しない場合があります。

このように、内線番号が宅配業者のラベルに印刷されていても、番号が間違っているために宅配業者が購入者に連絡できない可能性があります。

また、購入者が記入した郵便番号が間違っている場合、Amazon は購入者に実際の郵便番号と内線番号を割り当て、顧客に直接連絡できなくなるのでしょうか?

アマゾンの新システムの出発点は間違いなく良好であり、購入者の携帯電話番号を保護することは世界的な傾向です。

しかし、使いにくく時代遅れの匿名電話システムは、販売者/物流業者の作業負荷を大幅に増加させるだけでなく、さまざまな予期しない状況を引き起こす可能性があり、この新機能に対して販売者からの大量の否定的なレビューが直接もたらされることになります。

この機能をストアに急いで導入するのは、Amazon らしくない。政府がユーザーのプライバシー規制の遵守に関してAmazonを調査中、または調査の準備中である可能性があるため、Amazonは政府の調査に対応するためにテスト機能を迅速にリリースした。

現在、Amazon では社内メッセージを 1 つしか送信できず (基本的に顧客は読みません)、電話をかけることも難しいため、販売者が顧客サービスを維持するのに非常に不利です。

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出典: クロスボーダービジネススクール