Amazon の新しいポリシーがもうすぐ実施されます!店舗の安全が重要です!

昨日、Amazon は、11 月 3 日に正式にコミュニケーション ガイドライン ポリシーの新しいバージョンが導入されることを販売者に通知しました。このポリシーには、送信が許可されるメッセージの種類とスタイルの更新など、販売者と購入者間のコミュニケーションに関するルールに多くの変更が含まれており、すべての販売者に適用される予定です。

さらに、Amazonは昨日、コミュニケーションガイドラインの新バージョンを更新しました。最新のポリシーの詳細を簡単に見てみました。一般的に言えば、この新しいバージョンのコミュニケーションガイドラインにおける最大の変更点は、在庫切れを理由に販売者が購入者に注文のキャンセルを求めることが禁止されていることです。

新しいコミュニケーションガイドラインでは、在庫切れなどの理由で販売者が注文商品を配送できない場合は、「在庫なし」または「発送不可」を理由に注文を調整することが規定されている。次に、「注文に関する問題」を選択して購入者に連絡し、注文を配送できないことを確認します。連絡先の内容には、注文に関する詳細情報が含まれている必要があります。

販売者が注文は完了できると考えているものの、Amazon が指定した配送時間より遅れて発送する必要がある場合、販売者は遅延の理由と到着予定時刻をメールで説明する必要があります。注文をキャンセルするかどうかは購入者の判断次第です。

販売者が注文をキャンセルすることに決めた場合、販売者はキャンセルと返金の手続きを自ら開始する必要があります。また、ガイドラインの新バージョンには、 「在庫切れなどの理由で購入者に連絡して申し込みをキャンセルするよう依頼することは許可されていません」と明記されています。

実際、指定された期限内に商品を発送することが不可能な場合、購入者に注文をキャンセルする手紙を送ることは非常に一般的な操作です。なぜなら、販売者が出荷前に注文をキャンセルした場合、それは店舗の実績に記録されるからです。

この状況をカウントするために「出荷前キャンセル率」を計測する特別な項目がパフォーマンスにあります。出荷遅延率と同様に、注文不良率も考慮されます。目標値を超えた場合、店舗ホームページ上で警告が出され、店舗凍結の恐れがございます。

ただし、キャンセル依頼が顧客によって開始された場合、販売者のキャンセルはパフォーマンスにカウントされません。したがって、配達前のキャンセルが履行にカウントされるのを避けるために、販売者は顧客に連絡してキャンセルを開始するように依頼することを選択します。この操作は非常に一般的であり、ほぼすべての販売者が使用したことがあると言えます。

しかし、11月3日以降はコミュニケーションガイドライン違反として摘発され、メールでのレビュー依頼と同様に、摘発されると店舗は販売権を失う可能性がある。では、このアップデート後、販売者が注文をキャンセルする必要がある場合、この規制に従うことができますか?

新しい規制にはまだ多くの重要な点が欠けています。たとえば、販売者が顧客に配送の遅延について連絡し、顧客が同意したにもかかわらず、Amazon が指定した配送期間外に注文を配送した場合、これは配送遅延料金に含まれますか?

セルフ配送の注文があまりない出品者の場合、1件の注文の配送遅延実績が基準を超えてしまうことがあるためです。この理由で販売権が取り消された場合は、注文を発送しない方がよいでしょう。

商品を出荷しないという決定が下された場合、さらに重大な問題が生じます。在庫不足により商品の発送ができず、お客様に連絡して了解を得てキャンセルに同意した場合、この時点で販売者がキャンセル手続きを行った場合、キャンセル料に含まれますか？売り手は無力であり、買い手はなぜ商品を発送できないのか理解できません。注文をキャンセルするだけで済むのですが、Amazon が介入してそれを販売者の業績に含めてしまったため、販売者は販売権を失う可能性さえあります。売り手は本当に苦しんでいます。

したがって、新しいバージョンの変更に関して現時点で誰もが最も懸念しているのは、規定に従って実行されたすべての操作が出荷前キャンセル率に含まれるかどうかです。この点については、米国の販売者フォーラムでも議論されています。結局、キャンセル率は店舗の安全性に関係します。キャンセル率も含めると、新規定通りの運営は不可能です。

新しい規制が施行された後、出荷できない状況を防ぐために、入手可能な数量を適時に計算し、在庫切れの製品を削除することが非常に重要です。また、販売者は顧客とのコミュニケーションにおいて、「キャンセル」、「返金」など、注文キャンセルに関連するいくつかの関連語句にも注意する必要があります。これらの語句は、新ポリシーの施行後に購入者との違法な接触とみなされ、販売権が剥奪される可能性があります。

現在、新しいポリシーに対して多くの反対意見があり、Amazon は正式に実施される前に何らかの変更を加える可能性があります。 11月3日の実施日はそう遠くない。 Amazon がこのポリシーを更新した場合は、適時に皆様にお知らせします。