悪質な購入者が脅迫し、「支払わなければ店を破壊する」と脅迫した。

ショッピングフェスティバルが終わったばかりです。誰もが速達便を受け取りながら土を食べていました。生活は少し悲惨でしたが、それでもいくらかの慰めはありました。しかし、一部の販売者は本当に困っており、最近 Amazon の購入者から脅迫を受けています。

悪質な購入者が脅迫し、店舗の安全を脅かす

ある販売者は編集者に対し、少し前に以下のような写真が添付された内部メッセージを受け取ったと語った。

購入者は中国語で数文を書き、販売者の従業員が支払いなしで注文を偽造したと苦情を述べ、FBA購入の注文番号を伝えました。彼は、売り手が問題に対処するために彼に連絡を取らなければ、店に影響を及ぼすだろうと脅した。販売者は、自分や従業員が虚偽の注文をしたことは一度もないので、虚偽の注文が未払いになることはあり得ないと主張した。

偶然にも、一部の販売者は、日本のサイトで顧客からサイト内メッセージを受け取ったと報告しました。理由は同じです。彼らは私たちに偽のレビューに対して支払いを要求し、1週間以内にWeChatにレビューを追加しない場合は、その結果について責任を負うことになる、と脅しました。

これを見ると、何が起こっているのかがわかるでしょう。実際、これは悪質な購入者による恐喝です。主要な越境電子商取引プラットフォームでこのような行為が見られるのは目新しいことではなく、その手法は無限にあります。

売り手は悪い「サービスプロバイダー」から悪いレビューを投稿して脅迫される

先週末、ある販売業者は、業界のサービス提供者を名乗る王という名の詐欺師が販売業者に電話をかけてきて、競合他社が販売業者の商品を大量に購入するよう依頼し、王の元金を返さずに逃げたと告げたことを明らかにした。王氏はこれを何度も口実に売り手を脅迫し、損害賠償を要求した。

販売者によると、「相手は店舗に繋がる携帯電話から私たちに電話をかけてきて、何百もの注文を店に出したのに、教えてくれたのは5つの注文番号だけだと何度も強調した。また、王氏の要求通りにお金を返さなければ、商品棚から商品を削除するまで店と商品に悪い評価をつけると脅した。私たちを殺すまで止めないだろう」とのこと。

ご存知のとおり、ストアレビューはコンバージョン率の中核要素の 1 つであり、Amazon セラーにとってその重要性は明らかです。

販売者は王氏に対し、購入者が自ら商品を返品し、返金を受けることを許可するよう求めたが、王氏は購入者が返金を望んでいないとして直接拒否した。そのため、販売者は王氏に協力し、裏で王氏が提供した5つの注文番号を返金し、返金のスクリーンショットを王氏に送信した。

しかし、販売者が返金した後も、王氏は受け取っていないと繰り返し主張し、アカウントを100以上持っていると主張して音声で暴言を吐き続けた。同時に、彼はストア内の他の商品も悪質に購入しようと考え、共犯者に販売者のストアと商品情報を提供し、悪質な購入を続け、販売者にスクリーンショットを撮影しました。

「脅迫を受けた後、私たちは王さんに返金されたお金のスクリーンショットを繰り返し提供しました。同時に、相手方がお金を受け取ったかどうかを確認するために、プラットフォームのカスタマーサービスに返金処理のスクリーンショットを相手方に提供するよう依頼しましたが、王さんは応答しませんでした。」売り手は言った。

騙された複数の販売者の供述によると、王氏は伝統的な詐欺的手法を使って販売者を騙し、評価元金を支払わせたが、購入者には返還せず、購入者が販売者に悪い評価を付けるように仕向け、深刻な結果を招いたという。これに数万元を支払った売り手もいた。ドイツ、アメリカ、日本のサイトの販売者も同様の経験をしたことが分かっています。

「この事件を公表したのは、主に仲間に騙されたり脅迫されたりしないよう注意喚起するためです。購入上限額を1に設定し、コンビニ決済や代引きはオフにすることをお勧めします」と販売者は述べた。

Amazon の販売者は何をすべきでしょうか?

ピークシーズンがやって来ます。購入者やサービス提供者からいじめを受けるだけでなく、私たち販売者は Amazon の役員からもいじめを受けています。多くの販売者が、最近の Amazon の異常なレビュー削除に憤慨し、心を痛めていると述べています。年末に向けて、Amazonはレビューを無視する出品者に対してより厳しくなったと言えるでしょう。レビューは時々削除されます。これはサードパーティの販売業者に限ったことではなく、自社で運営する製品であっても例外ではありません。一部の大手販売者の商品レビューが削除され、非常に少なくなっており、本当にひどいです。義理の弟が気が狂ったとき、あなたにできるのは、彼が動くのに合わせて対処することだけです。

しかし、一部の売り手は、ピークシーズン前のこれを「嵐」と冷静に呼んでいます。逆に安心して評価をしてピークシーズンを迎えた方が良いのですが、その前提として正式な組織を選ぶ必要があります！

今は注目を浴びずに、代わりにこの行動を評価し続けてみてはいかがでしょうか?

まず、実際のレビューと偽のレビューを区別する方法を知っておく必要があります。

ピークシーズンが到来する前に、商品の選択は販売者が多大な労力を費やさなければならない重要なポイントです。

しかし、マーケティングや製品などの宿題をすべて終えると、その瞬間に、あなたは死んだ理論をたくさん読んだオタクのような状態になっていることに気づきます。あなたは自分の認識の範囲に閉じ込められており、その輪から抜け出して実際の市場の反応を見ることができません。よく言われるように、実践では真の知識は得られません。

人々が本当に必要としている商品かどうかわからないまま、急いで大量に購入すると、結局は多額の損失を被ることになります。

それでは、なぜ販売者は実際の人物によるレビューを選択するのでしょうか?

なぜなら、実際の人によるレビューは単に肯定的なレビューを与えるものではなく、むしろあなたの製品に関する「診断レポート」であり、あなたの製品が実際の販売者に好まれているかどうか、そしてどこに改善の余地があるかを教えてくれるからです。

実際の人間による評価は、許容できる「試行錯誤コスト」が極めて小さいものです。盲目的に偽の注文にふけり、運が悪く商品の選択が非常に悪く、それを時間内に発見できなかった場合、最も起こり得る結果は、本物の販売者から多くの否定的なレビューが寄せられることです。

自社製品のどこに問題があるのかを知ることによってのみ、適切な解決策を処方することができ、また航路の誤りを事前に発見することによってのみ、適切なタイミングで舵を変えることができます。

（出典：マイウェン）

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