日本の駅が爆発した！アマゾンは返金はするが商品を返品せず、販売者は顧客がただ乗りしていると怒って非難

昨今、越境販売業者の日常生活は苦境に立たされていると言えます。表側ではAmazonの圧倒的なアカウント席巻パワーがあり、裏側では業界内で誰もが不安を感じるほどの大きな変化があり、どこもかしこも危険を警戒しているようだ。

一つの波の問題がまだ収まらないうちに、別の波の問題が発生します。業界の嵐の洗礼を経験した後、物流の問題が次々と起こっています。

日本国内の複数の倉庫が大混乱に

最近、東京オリンピックの開催が近づく中、日本が講じた厳しい管理措置により、日本の多くのアマゾン倉庫で倉庫溢れが発生しています。

▲写真はインターネットから

Yibang Powerによると、 Amazonの倉庫予約時間が2週間前から1週間前に変更され、倉庫予約率に影響が出ているという。倉庫の商品が棚に並べられる速度が遅くなっており、その中でもKIX3とTY01が最も影響を受けています。納期は8月まで延長される見込みです。

この期間中、7月22日〜23日の日本の祝日、8月8日のオリンピック閉会式、および8月9日の調整休日は、商品の配送時間に程度の差はありますが影響を及ぼします。

同時に、海上輸送費も売り手にとって懸念材料となっており、上昇傾向にあります。

上海海運取引所が発表した最新データによると、 7月9日現在、中国の輸出コンテナ運賃指数は2698.83となり、7月2日の2653.32から1.7%上昇した。

同時に、大手コンテナ船会社も7月上旬にコンテナの基準運賃表を発表し、多くの航路でコンテナ運賃が上昇していることが示された。

コンテナ運賃が値上がりしている背景には、コンテナスペースの供給不足があります。したがって、海上輸送を利用する販売者は、この点に関するニュースに細心の注意を払う必要があります。

倉庫の爆発や輸送費の高騰といった予期せぬ出来事に加え、販売業者らがアマゾンから不当な扱いを受けていることがさらに怒りを募らせている。

返品せずに返金、販売者は顧客のただ乗り行為に不満

アマゾンの返品ポリシーは販売者から広く批判されている。返品にかなり時間がかかるだけでなく、売り手は買い手からのさまざまな不当な返金や返品に耐えなければならないことがよくあります。

最近、ある販売者が次のようなメッセージを投稿しました。「 Amazon では最近、直接返金が大量に発生しており、返品はできません。」注文が完了しても、顧客は無料で入手できるということですか?この状況はほぼ 90% を占めます。

▲写真はZhiwubuyanより

その後、出品者は返品記録のスクリーンショットを投稿した。 7月以降、この販売者の返金注文数が大幅に増加しており、返金が開始された注文のほとんどが返品できないことがわかります。

これは、販売者が購入者の支払いを返金するだけでなく、購入者に商品を無料で提供することを意味します。販売者はこれを「ただ乗り」と呼んでいます。

▲写真はZhiwubuyanより

最近、返金件数が急増したため、販売者は、これは購入者がアマゾンの返品規則を利用して商品を無料で入手することを目的とした、意識的な注文返金行為ではないかと考え始めた。

他の販売者からのフィードバックからも、これは単なる返金事件ではなかったことが十分に確認されました。

別の出品者はこう言った。 「計算してみたところ、6月30日以降、このタイプの「返品不可」の注文が245件ありました。つまり、この245件の注文のお金はすべてなくなり、商品もすべてなくなってしまったということです。」これがどれくらい続くかは分かりません。ただ言いたいのは、Amazon は素晴らしいということです。

販売者はこの問題について問い合わせるためにケースを開こうとしましたが、カスタマーサービスからの返答は「 Amazon が最近ルールを更新したかどうかはわかりませんし、担当者から販売者サポートチームに通知されていません」でした。購入者からの問い合わせも多数いただいております。 FBAのアフターサービスは米国のカスタマーサービスチームが担当するため、購入者が商品を返品する必要がないと判断した場合は、商品の返品を要求せず、購入者に直接返金します。 ”

7月以降に勃発したこの問題に、現在、多数の販売業者が悩まされていることが判明した。返金の理由は「間違えて違う商品を注文してしまった」「他でもっとお得な商品を見つけた」などが多く、理由の如何を問わず商品の返品はできず、販売者の支払いは跡形もなく消えてしまいます。

▲写真はZhiwubuyanより

アマゾンが発表した前回の発表を振り返ると、実際にこの返品なしの返金事件の兆候があったことがわかります。

アマゾンは、安価な商品や高額な配送コストがかかる大型商品については、販売者は商品の元の価格を返金し、顧客に商品を保管または寄付してもらうことでコストを節約できると述べた。

つまり、 Amazon は商品の価値に基づいて返品する価値があるかどうかを判断することになります。返品する価値がない場合は、Amazonは商品を返品せずに購入者に直接返金し、商品の費用は販売者が負担します。

アマゾンの返品期間の長さはすでに多くの販売業者に不満を抱かせているが、返金のみで返品は受け付けないという方針が、すでに利益の薄い販売業者にとって事態をさらに悪化させている。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

このポリシーは、販売者を謙虚な立場に置きます。彼らは買い手を喜ばせるために一生懸命働かなければなりませんが、それでは買い手からの配慮や理解は得られません。むしろ、一部の売り手の無制限のタダ乗り行為を容認している。

このようなただ乗り行為に関して、どのような提案や意見がありますか?コメント欄にメッセージを残してください〜

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