悪いレビューを隠す場所がない？ Amazon AIレビュー要約が正式に開始

「商品は鉄、レビューは鋼鉄のようなものです。ちょっと確認しないと不安になってしまいます。」

販売者がレビューに依存していることは明らかです。 Amazon レビューの数と質は、検索結果における商品のランキングに関係します。ランキングが高ければ、露出度が高くなり、購入コンバージョン率も高くなります。逆もまた同様です。

近年、Amazon はレビューの審査をますます厳しくしています。同社は、売り手と買い手の間の電子メールのやり取りを厳しく管理し、レビューの依頼や否定的なレビューの削除といったセンシティブな言葉の使用を禁止しているだけでなく、虚偽のレビューや画面のスワイプについても繰り返し取り締まりを行ってきた。あらゆる法律が厳しくなっている現在でも、リスクを冒してアカウントをブロックされるリスクを冒す人々がいます。

これに対してアマゾンは「薪を切る」という策を講じた。偽レビューや虚偽コメントなどの違法行為を常に取り締まるのは不可能なので、レビューそのものから直接スタートし、出品者のレビューへの依存度を下げていきます。

「鍋の底から薪をくべる」AIまとめ

アマゾンは8月14日、生成型人工知能をベースにした商品レビュー要約機能の開始を正式に発表したことが判明した。簡単に言うと、この機能は AI を活用したレビュー要約機能であり、一般的なレビューのテーマを識別し、商品詳細ページに簡潔な要約を提供します。

AI は、レビューでよく言及される製品の機能と購入者のフィードバックに焦点を当てて、リストの短い概要を提供し、消費者が購入するかどうかを判断できるようにします。 (機械学習に基づいて、生成 AI は会話、ストーリー、写真、ビデオ、音楽などの新しいコンテンツやアイデアを作成できます)。

実際、Amazon は今年 6 月にこの機能の小規模なテストをすでに開始していました。 6月のテスト版では、AIが数万件のレビューを肯定的な側面と否定的な側面に分類し、最終的に製品を一文で要約しました。

6月のAIサマリーの詳細

最新の公式バージョンでは、Amazon はこの機能をさらに最適化し、製品機能の評価概要をより印象的なものにしました。最新の AI サマリーレビューでは、パフォーマンス、使いやすさ、安定性などの製品属性が強調表示され、その横にチェックマークが付けられて、製品がこれらの特性を備えていることが示されます。

たとえば、消費者が製品の使いやすさを知りたい場合は、「レビューのハイライト」の下にある製品属性をクリックするだけで、「使いやすさ」に関するレビューを取得できます。製品をさまざまな機能ごとに分類すると、その長所と短所が極めて明確になります。同時にアマゾンは、この機能では検証済みの購入からの信頼できるレビューのみが表示されるため、消費者は読んでいる内容が本物で信頼できるものであるとわかると述べた。

現段階では、Amazon の AI 要約レビューは、米国の一部モバイルショッパーのみが利用できます。

では、Amazon のレビューはもはや重要ではないのでしょうか?

消費者にとって、レビューは依然として購入するかどうかを評価する上で重要な要素です。 AmazonのAIレビュー要約機能により、消費者は個々のレビューを読む必要がなくなり、膨大な数のレビューの中から興味のある情報をより早く確認することができ、買い物時間を節約できます。

AIによるコメント要約には、基礎となる一定量のコメントデータが必要であることは明らかです。一定数のコメントがないと、AI要約の参考値が大幅に下がります。レビュー数に依存している販売者にとっては、かつては非常に重要であったレビュー数によってもたらされる優位性が限りなく弱まることになります。

これまでは大量のレビューの中に埋もれていた否定的レビューや中立的レビューがAIによって要約され、トップに固定されるようになるが、これはまさに「商品を火で炙る」ことに等しい。レビューのハイライトにワンクリックでアクセスできるということは、製品の欠陥を消費者にコメントや評価をしてもらうために公開するのと同じです。

「ある人にとっての好物は、別の人にとっては毒物かもしれない。」新製品を宣伝したい販売者にとって、 AIによるレビュー要約はレビュー数による差を縮め、競争をより公平にします。

Amazon は AI を使ってレビューを要約しており、これによって販売者は商品そのものに集中し、商品の品質を向上させるよう強いられています。今日の価格崩壊の渦の中では、製品だけが王様であり、高品質の製品とサービスを作り出すことによってのみ、販売者は嵐をうまく乗り切ることができます。

Amazon AI リストコピーライティングツールが登場しました!

AmazonはAIレビュー要約機能を開始する前から、偽造品検出、在庫処理、カスタマイズされたビデオショッピングコンテンツなど、さまざまなレベルにAIをすでに適用していました。

最近、Amazon は販売者にも AI を適用しています。海外メディアの報道によると、 Amazonは出品者の出品文作成を支援できるAIツールをテストしているとのこと。このツールは、売り手が商品リストを作成する際に、オプションのタイトル、説明、箇条書き、その他の要素を生成するものと理解されています。

注目すべきは、 Amazon が、関連するスタイルガイドラインの遵守から HTML、JavaScript、または不快なコンテンツの使用の回避まで、AI 生成の商品説明を厳しく管理していることです。

それだけでなく、Amazon では、タイトル、説明、箇条書き、画像に許可される内容を厳しく制限し、不適切なコンテンツ、個人の連絡先情報、販促資料、時間的制約のある情報が含まれていないことを保証しています。

以上から、 AIツールは販売者の作業負荷を軽減できるものの、コピーライティング業務において販売者を完全に代替することは現状できないことがわかります。販売者は商品を正確に説明し、既存の商品の重複ページの作成を避け、バリエーションや出品スタイルに関する出品ガイドラインを遵守する必要があります。

現在、この AI ツールは少数の販売者の間でテストされており、正式なリリース日はまだわかっていません。

ChatGPTが登場して以来、AIブームは高まり続けています。 Amazon が AI を活用して電子商取引事業を展開しているだけでなく、Shopify や eBay などの電子商取引プラットフォームも市場に参入しています。また、Jihong HoldingsやLejia Holdingsなど、ChatGPTでビジネスを展開する越境ビッグセールアプリケーションも多数あります。この傾向により、 AIの採用は国境を越えた新たなトレンドとなっています。

AI はある程度、些細で反復的なタスクを解決できますが、複雑なタスクは依然として AI に置き換えることはできません。このような環境において、関係する実務家は、絶えず変化するこの時代に適応するために、自らをさらに向上させる必要があります。

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