大セール前夜に異常事態が多発し、商品の売上や評価が急落！

今年 7 月、多くの販売業者が Amazon プライムデーで素晴らしい業績を上げ、ブラックフライデーの到来前に小規模な新たな売上成長の波を達成することを期待して、10 月の秋のプロモーションを楽しみにしています。

しかし、一部の出品者から、秋のセール前夜に商品の評価が異常になり、秋のセールを逃してしまったという報告があったことがわかりました。秋のセール直前に問題が発生し、売り手は途方に暮れ、途方に暮れていました。

最近、一部の販売者から商品の評価が異常に下がったとの報告があったことが判明した。この販売者の製品リンクは以前は非常に安定しており、他に問題はありませんでした。しかし、国慶節の連休以降、製品評価は4.3ポイントから3.8ポイント、そして最終的には3.4ポイントまで「急落」しました。

販売者はレビューと総評価を毎日カウントしていることがわかります。この期間中、この製品には 5 つ星のレビューが 3 件追加されましたが、1 つ星または 2 つ星の悪いレビューはなく、削除されたレビューはなく、国際的に共有されたレビューはありませんでした。一方、販売者の返品率は正常範囲内であり、アカウントにも異常は見られませんでした。

そのため、問題が見つからなかったため、販売者はケースを開いてカスタマーサービスを探すしかありませんでした。しかし、カスタマーサービスでは、状況を社内チームに報告する必要があると言われました。しかし、3日経っても問題はまだ解決されていません。

この販売者の経験は孤立したケースではなく、他の販売者も同じ状況に遭遇したと報告していることがわかっています。

「10月6日以降、当社の評価は4.4から3.2に下がり、コンバージョン率も急落しました。当社はもはや特別割引を提供できず、広告を掲載することもできません。大きなプロモーションが台無しになってしまいました。」

「投資マネージャーに聞いたところ、システム障害だと言われました。大規模な売却前に復旧するはずだったのですが、まだ復旧していません。」

「大セールが始まって1日経ちましたが、ポイントはまだ下がっています。」

販売者の中には、「Amazon は大セール中に商品をもっと売りたいので、まず商品を保留にして、ホリデーシーズン後に販売を再開する」と推測する者もいた。

さらに、多くの販売業者は、倉庫に売れない在庫が大量にあるため、売れない在庫の波を一掃して圧力を軽減するために、今後2日間の秋のプロモーションを待っていると述べています。

しかし、注文量に関する販売者からの現在のフィードバックによると、今年の秋のプロモーションへの反応は、7月のプライムデーほど熱狂的ではないようです。今年ほぼ2倍になった放棄手数料と相まって、売り手は必然的にさらに困惑することになる。

▲写真はZhiwubuyanより

異常な商品評価に加え、Amazon が以前に導入した AI による要約レビューにも重大な問題があるようだ。 AIによる概要レビューの影響を受けた販売者は売上が急激に減少し、その後の販促活動もそれに応じて影響を受けました。

アマゾンは今年8月14日、よくあるレビュートピックを識別し、商品詳細ページに簡潔な要約を提供できるAIレビュー要約機能の開始を正式に発表した。 AmazonはレビューをまとめるのにAIを活用しており、販売者に商品そのものに注力させ、商品の品質向上を迫っているともいえる。

最近、一部の販売者が、高評価の商品がAIによって低評価の商品としてまとめられたと主張していることが判明した。新しく生成されたレビュー概要によって販売者の製品が完全に歪められ、もともと非常に人気があった製品の売上が急落したとも言えます。

販売者は美容ブランドの販売者であり、AI要約レビューの影響を受けた製品は彼らの売れ筋商品の1つである化粧ポーチであることがわかっています。この化粧ポーチは商品評価が4.7点、レビューが1,000件以上あります。これらのレビューの中には肯定的なコメントが多くあり、そのほとんどは化粧ポーチの品質を賞賛するものでした。

しかし、販売者が予想していなかったのは、レビューを要約する際に、AI が商品レビューを「織物」とラベル付けし、100% 否定的なレビューとしてマークしたことです。

▲写真はAmazonセラーフォーラムより

この投稿では、多くの販売者もAmazonのAIレビュー要約機能がタイムリーではないと考えている。

「TemuやSheinなどの他の電子商取引プラットフォームからの圧力を受けて、Amazonは消費者を引き付けるための何らかの方法を考え出さなければならない。今のところ、その効果は平凡なようだ。」

「購入者がこうしたレビュー概要の無用さに慣れるにはしばらく時間がかかるだろうし、以前偽のレビューに惑わされたのと同じように、購入者は今後もこうしたレビュー概要に惑わされるだろう。この期間中、最も影響を受けるのは販売者だ」

「この機能により、当社のベストセラー製品の一部が台無しになりました。」

大セールの前夜には珍しい出来事が数多く起こり、多くの販売業者が来たるブラックフライデーとサイバーマンデーに期待をかけています。

この2日間の秋のプロモーションで、販売員たちはどうしているのだろうか。コメント欄で議論することを歓迎します〜

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