Amazon が大きな判断ミスを犯し、複数のカテゴリーのリストが巻き込まれてしまいました。

公式ニュースによると、Amazonプライムデー2024は7月に正式に開催される予定です。具体的な時期はまだ明らかにされていないが、過去の経験からすると、通常は7月中旬頃となる。

現在、メンバーデーの準備は最終スプリント段階に入っていますが、ゴールに近づくにつれて、直面する課題はより複雑になっています。オフシーズンによくある大セール前夜の泥沼にはまり込み、注文も芳しくない状況に陥るだけでなく、アマゾンの「鉄拳」も同様に冷酷だ。同社はプラットフォームのビジネス環境を規制するための取り組みを継続的に強化し、複数回の掃討作戦を開始した。

つい最近、 Amazon が複数のカテゴリーを一掃し、販売中の多数の商品が突然子供向け商品と誤認されたと、多くの販売者が報告しました。

周知のとおり、Amazon の子供向けカテゴリーには幅広い市場機会があり、おもちゃや学用品など複数のセグメントで非常に強い需要が見られています。しかし同時に、子供の安全保護の観点から、このカテゴリーはより厳しい販売監督にも直面しています。販売者が販売する製品は、安全基準を満たし、CPC 証明書のアップロードなどの関連証明書を提示する必要があります。

しかし、最近、メンバーデースプリントのこの重要な節目に、子供用以外のカテゴリーの多数の販売者が誤った判断を下し、主な出品商品の売上に影響を及ぼしました。

多くの販売業者からのフィードバックによると、 6月18日以降、複数のカテゴリーの出品がアマゾンによって子供向け商品と判定され、販売業者は関連する認証情報の提供を求められていることがわかった。

ある出品者は、主な事業は成人向けアクセサリーであり、ノード、写真、A+、その他の出品情報には子供に関連する情報は一切含まれていないと述べていました。しかし、Amazon は突然それらを子供向け製品としてスキャンし、製品ラベル、製品の説明書やマニュアル、製造元の名前や住所など、多くの情報をアップロードするよう要求しました。

  ▲写真はZhiwubuyanより

出品者は誤判定を理由に異議を申し立てたが、却下されただけでなく、誤判定された商品の数は増え続けた。 「異議申し立てはきっぱり却下され、新たに作成された出品情報も提供するよう求められました。」

Amazon はその後、メールで次のように返信しました: お客様のメールから、ASINXXX は大人向けジュエリーであることがわかりましたが、誤って子供用ジュエリーとして分類されていました。これらの製品が子供用ジュエリーではないことを明確にする情報を提供する必要があります。

出品者の苦情を受けて、6月21日現在、一部のASINは徐々に正常に戻っています。アマゾンは、慎重な調査の結果、関連するASINが子供向け商品としてマークされないようにするために、販売者は「子供」または「子ども」に言及するすべてのキーワードを削除する必要があると述べた。

販売者からのフィードバックから判断すると、この大規模な誤判断は、玩具、アクセサリーやジュエリー、家庭用家具など複数のカテゴリーに関係していた。多くの販売者は、女の子、男の子、ガールフレンド、ボーイフレンド、子供、子ども、子供の学校などの単語を含むがこれらに限定されない、詳細ページのキーワードのために一般的に誤った判断を下されていました。

「私の訴えも却下されました。女の子や男の子といった言葉は削除されました。ガールフレンドやボーイフレンドも認められると聞きました。」

「300以上のSKUがスキャンされました。リストが変更された後、それらのいくつかは自動的に復元されました。今はまず子供に関連する単語を削除してから異議を申し立てなければなりません。」

「6月18日から子供用アクセサリーと判定され、現在も続いています。子供モデルがいるASINはわずかです。ASIN内の子供関連のキーワードを変更しようとしましたが、異議申し立ては却下されました。」

  ▲写真はZhiwubuyanより

現在でも、出品内容が誤って判定され、復旧されていない出品者や、異議申し立てを行ったものの却下された出品者が多数存在します。これに対して、一部の販売者は以下のような苦情処理方法をまとめています。

1. 「コンプライアンスの管理」ページを確認し、 「子供向けxx製品」の後ろにある疑問符をクリックして、どのカテゴリがマークされているかを確認し、リスト情報に従って、そのようなキーワードと子供を説明するキーワードを削除します。

2. 詳細ページに説明を追加します:この製品は 12 歳以下のお子様には適していません。

3. 苦情メールを英語で送信します。このメールには、製品の販売目標、製品ASINコード;製品サプライヤー情報製品と子供用製品の比較表など

つまり、誤って子供向け製品でない場合は、必要に応じて CPC およびその他の証明書を提出する必要があります。誤認の場合は、子供向け商品ではないことを証明する関連情報をアップロードする必要があります。

プライムデーが近づくにつれて、プラットフォームアカウントの取り締まりやカテゴリーのクリーンアップなどの措置がより頻繁に行われるようになる。子供向けカテゴリーの是正に加え、最近の継続的な第2位スキャンも多くの出品者に頭痛の種となっている。

「大きなセールのたびに必ずスキャンする番号」がルーチンになっているようです。最近、多くの販売者から Amazon の 2 回目のレビューメールが届いたという報告が寄せられていると認識しています。

アカウントがスキャンされた販売者からのフィードバックから判断すると、この 2 回目のスキャンで最も大きな影響を受けたのは、新規登録アカウント、購入アカウント、アクティビティの少ないアカウントでした。多くの販売者がアカウント登録後すぐにAmazonからスキャン通知を受け取ったと報告されています。

しかし、一部の販売業者は、今回の第2次審査で新しい形式の番号スキャンが登場したことを発見した。

1 つは、サードパーティのプラットフォームを通じて検証することです。アマゾンは電子メールの中で、販売者がアマゾンでの販売を継続するには、14日以内にリンクをクリックして本人確認を完了する必要があると述べた。提供されるリンクは、サードパーティの ID 検証サービス プロバイダーである persona がホストする Web サイトに販売者を誘導します。

関連情報によると、これは新しいタイプの詐欺メールやフィッシングメールではないようです。 Persona は、Amazon や Etsy を含む複数のプラットフォームから公式認定を受けた業界のデータ検証プラットフォームです。

2つ目は、異常な2次メールを受信することです。一部の出品者からは、最初は正常な2次審査メールが届き、異議申し立て後に受け取った返答も正常な2次審査だったが、再度異議申し立てを行ったところ、異常な2次審査になったという報告がありました。

通常の 2 回目のレビューのメールでは、Amazon は出品者に過去 90 日以内のパイプラインガス、天然ガス、電気などの請求書の提出を求めます。スキャン番号の2回目のレビューメールでは、Amazonは販売者のアカウントに関連する情報を確認できない、または商品リストや販売履歴に関する新しい情報を受け取っていないことを指摘し、販売者は水道、電気、石炭、インターネットの料金も提供する必要があるとしています。

ただし、2 回目のレビューで異常が見つかった場合、販売者はアカウントが Amazon サービス ビジネス ソリューション契約のセクション 3 に準拠していることを証明する必要があります。これに対し、一部の販売者は、このような状況に遭遇したということは、Amazon が異議申し立てを受け入れたくないということであり、その後の異議申し立てでも同じテンプレートの返信しか受け取れないか、まったく返信が来ないだろうと述べています。

▲写真はZhiwubuyanより

現在、多くの販売者が同様の状況に遭遇していますが、効果的な解決策はありません。

「正常な二審の資料を提出したら、異常な二審になった。提出した資料はすべて真実だった」

「他のチームのメールアドレスにメールを送信できますか？ アピールポータルでは、常に即座に拒否されるようです。」

「1次審査に合格した後、すぐに2次審査に入りました。請求書を提出したところ、確認できないので引き続き請求書を提出してくださいという返信が来ました。請求書を提出し続けました。メールの返信は以前と同じでした。重要な点は、クレジットカードから39.9ドルが直接差し引かれていたことです。」

現在はメンバーシップデースプリントの最終段階であり、多くの販売者が出荷後すぐに2回目のスキャンの問題に遭遇しています。これまでの年と比較すると、今回の数字スキャンの波はより複雑で変化しやすいものとなっています。

この段階の売り手にとって、問題に対処する最善の方法は、プラットフォームのコンプライアンス運営ガイドラインを厳守し、プラットフォームの抜け穴を利用して不正な手段で利益を得ることを避け、大きな売上の機会を逃さないことです。