悪質な仕入先のせいで30万元の商品を失いました。

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私は2016年にAmazonに入社しました。最も鮮明に覚えているのは、この業界に入るという私の決断に家族が強く反対したことです。彼らの計画によれば、卒業後は彼らが手配してくれた安定した事務職に就くことになるはずだ。

ビジネスを始めますか?アラビアンナイト！

しかし、当時は、起業がどんなに大変かを言われても、私はひるむことはありませんでした。私の考えでは、私の両親は私が望む未来を追求する上で最大の障害です。最終的に彼らは私に挑戦することを許可し、私はすべての困難を乗り越えました...

私がアマゾンで働くことを選んだ理由は、家族が築いてくれた象牙の塔から抜け出して、自分自身の道を切り開きたかったからです。そうしなければ、永遠に彼らの支配下で生きなければならなくなるからです。もう一つの非常に重要な理由は、私の大学のルームメイトと彼女のボーイフレンドが一緒に Amazon で働いていたことです。たまたま事業を拡大してもう1店舗オープンしたいと思っていたのですが、資金が足りず、一緒に働いてくれるパートナーを探したいと考えていました。

さらに、リソース上の利点もあります。親戚の工場は自動車部品を生産しており、国内で事業を展開しているので、最も安い価格で直接供給を受けることができます。

長所と短所を比較検討した後、私は彼らのチームに参加し、半分は学び、半分は運営し、正式にAmazon起業家としての旅を始めました〜

私もかなり幸運でした。 2017年末までに私の売上高は30万ドルに達し、当初は反対していた家族も私の選択を受け入れ始めました。私は自分の決断を貫いて良かったといつも思っています。

2018年に、私の親戚は突然、工場を他の人に譲渡することを決めました。彼はすでに新しい上司に連絡を取っており、最低価格で商品を購入させてくれると言っていました。

しかし、新しい上司が就任して間もなく、古い製品を廃止して新しい製品に置き換えることを決定したとは予想していませんでした。当時、私はこの製品に対してまだ期待に満ちていました。工場の新しい責任者は、私をだまして一度に2,000セットも買わせ、商売をしたいならもっと大規模に、いつもケチケチせずにやれと私に言いました。私は興奮して、彼から2回に分けて1,600セットの商品を購入しました。 1セットの値段は約180元。旧モデルも含めると、合計30万元近くの商品を購入しました。

悪夢が始まる...

たくさんの商品を買ったので、当然全力を尽くしました。旧製品も売れ行きが良かったので、その勢いで進めていきたいと考えました。当初の構想は、製品をサブカテゴリーで上位 3 位以内にランクインさせることだったので、サイト内広告を使用し、サイト外で有名人を見つけて宣伝するなど、大規模な取り組みを行いました。私たちはあらゆる可能な手段を試しました。

広告費は莫大ですが、それでも良い商品は消費されることを恐れないと信じています。すぐにランキングは急上昇し、1ヶ月半も経たないうちに資金は回収されました。理想のトップ3には入りませんでしたが、少なくとも5位には入りました。

ある日突然、この製品が 2 週間以内に 40 件近くの否定的なレビューを受けていることに気付きました。商品が売れているときに否定的なレビューがあるのは普通のことですが、否定的なレビューが突然急増するのは非常に異常です。

状況はますます深刻になり、星評価は4.8から4.5に、そして4.0にまで下がりましたが、同時に売上は伸び続け、そのスピードは非常に速かったため、返品や悪いレビューによる悪影響は無視できました。

ある日、Amazon から偽造品を販売している疑いがあるという小さな警告を受け取りました。私たちの最初の反応は、競合他社にいたずらされているということでした。しかし、否定的なレビューを統合して比較してみると、それらは基本的に本物のコメントであり、内容も非常に適切であることがわかりました。すべての苦情は製品の品​​質の問題を指摘しており、基本的に2、3回の使用後に動作しなくなり、臭いがしました。これは、この製品に実際に天然の品質欠陥があることを証明しています。

Amazon 用の POA を作成しようとしましたが、製品自体に多くの問題が見つかりました。否定的なレビューが急増し、購入者からの苦情もますます増えました。その後、Amazon は当社の出品を直接削除しました。

工場を信頼しすぎたため、この新商品のテストは行いませんでした。外装を確認して、そのままAmazon倉庫へ発送しました。

私たちは怒り心頭だったので、工場で私たちと連絡を取っていた人に直接質問しに行きました。当初、彼は製品に品質上の問題があることを認めることを拒否し、品質検査報告書さえ提出しました。私たちは単に製品を彼の前に置いて、何度かテストしました。まさにレビュー通りでした。数回試した後、動作しなくなりました。彼は率直に、市場価格の上昇により、元の材料の代わりに別の材料を選んだが、このような問題が発生するとは予想していなかったと語った...

長い交渉の末、上司は商品を返品すれば新しい製品を提供すると言ってくれました。どうして私たちは彼の嘘を信じることができるのでしょうか？彼が次にどんな不良品を私たちに届けるのかは誰にも分かりません。

さらに、倉庫を移動して製品を返送すると、約 10 万ドルの損失が発生します。さらに、製品の評判は非常に悪く、たとえ棚に戻したとしても、喜んで購入したい消費者はいないだろう。長所と短所を検討した結果、この一連の商品を破棄する以外に選択肢はありませんでした。 30万相当の品物が我々の手に投げ込まれた...

実は、考えてみれば、工場の規模を拡大し、新製品を発売する必要もあるんです。それは私と何か関係があるのでしょうか？工場が製品ごとに 5 元または 10 元の割引をしてくれたら、ビジネスにどのような影響があるでしょうか?ビジネスがうまくいけば、5元や10元など全く気にしません。私のビジネスがうまくいっておらず、この商品のロットが箱の底にある場合、工場は全額の支払いを免除してもらえますか?それは不可能だ。

しかし、私たちにも私たち自身の問題があります。 1 日で否定的なレビューの割合が極端に高くなることはあり得ますか?実はそうではありません。ただ、少量しか表示されない場合は、サイト上での宣伝、サイト外でのチャネルの検索、レビューの依頼など、他の作業に忙しいため、無視することを選択します。商品が 1 日に 200 ～ 300 回販売されても、返品が 20 ～ 30 回しかない場合、懸念の度合いはそれに応じて低下し、警戒心も自然に低下します。これが私たちが学んだ教訓です。

本当に後悔と無力感を感じています。一時的な好成績に目がくらみ、店舗の状況にすぐに注意を払わなかったことを後悔しています。

残念ながら私たちも被害者ですが、Amazonに出品商品の返品を求めることも、工場に有効な補償を求めることもできません。私たちにできるのはプライドを飲み込むことだけです...

したがって、ここですべての販売者にアドバイスしたいのは、一見完璧なチャンスに思えても危険が潜んでいる場合が多く、唯一の長期的な解決策は常に警戒を怠らないことだということです。