Amazon の販売業者が 5,000 点以上の商品を失った!クレームの提出方法に関する実践的な経験を共有します！

最近、FBA商品の紛失で気が狂いそうなセラーさんがたくさんいます！

実は、紛失荷物の問題は Amazon に限ったことではありませんが、以前と比べると、最近は Amazon で紛失荷物が発生する確率がかなり高くなっているようで、紛失荷物の数も非常に多くなっています。

一度に5,000点以上の商品を失った不運な販売者がいました。この事故のせいで、今年は注文数が急増した会員デーを販売者が逃してしまったのです…

ただし、Amazon は紛失したアイテムの発見を積極的に支援することはありません。苦情は自分で申し立てなければなりません。苦情を申し立てても、さまざまな遅延が発生し、補償が遠のく可能性があります。現在、補償を請求することはますます困難になっていますが、販売者は紛失した商品について積極的に苦情を申し立てるべきです。

①商品がAmazon倉庫で紛失したことを証明します。紛失の日付と詳細を提供し、写真や請求書などの証拠書類を提示します。

② Amazonの出荷在庫ポリシーを遵守してください。プラットフォームが欠陥を見つけ、さまざまな理由で申請を拒否することを防ぐために、証拠を残さないようにしてください。

③ 補償請求は18ヶ月以内に提出する必要があります。この期間を過ぎて請求が提出された場合、Amazonは補償しない可能性が高くなります。

A. 出荷番号。

まず、各出荷の FNSKU、ボックス追跡番号、受領予定数量、実際に受領した数量を個別にマークし、その差を示す必要があります。

B. 在庫所有権の証明

この証明を提供する場合、製品名は FNSKU に対応し、マークされている必要があります。

在庫所有権の証明は、ほとんどの場合「VAT 請求書」であり、これにはサプライヤーが提供する請求書、サプライヤーが署名した梱包明細書、および販売者が署名した領収書が含まれます。この時、請求書の発行時期は納品時期よりも早く、購入者と販売者の氏名と住所を明記する必要があることにご注意ください。

1. すべて英語

2. 商品名がリストと一致している

3. 数量は出荷数量と一致している

4. 日付は論理的に正しい必要があります（受領日が配達日より前にならないようにしてください）

5. 受取人と配送先住所がバックエンドのアカウント情報と一致している

6. よりフォーマルに見えるように、サプライヤーのロゴを入れるのが最適です。

7. 印刷して手書きで署名し、写真を撮るかスキャンする

追記：18 か月以内に請求を提出する必要があります。時間を超過した場合、Amazon は補償しません。

バックエンドから出荷不一致調査を直接開き、特定の出荷の出荷概要ページの「商品情報」タブに移動し、関連文書をアップロードして送信し、簡単に異議を申し立てて申請を送信することができます。

このページから出荷不一致の調査を開始すると、ケースが自動的に生成され、返信を待つことができます。これはAmazonが作ったものでかなり便利です。

上記の 6 つの手順を完了すると、この FNSKU の製品がいくつ補償できるかがわかります。

バックエンドシステムは自動的にケースを生成し、販売者は「問題ログ」でそれを確認することができます。

補償の取引詳細を確認すると、請求番号 12224829441 が表示されます。補償された製品は合計 10 個で、費用は 92 米ドルでした。

紛失した品物が多ければ、販売者に多大な損失が発生します。売り手は生き残るためにプラットフォームに依存しており、弱い立場にありますが、それでも自らの正常な権利と利益を積極的に保護する必要があります。もちろん、これらすべては Amazon の規則に従うという前提に基づいていなければなりません。

国境を越えた取引への道のりは長い。販売者としては、商品の利益を確保するだけでなく、自分の利益を守る必要もあります。