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販売プラットフォームとして Amazon を利用する場合、売上が伸びないときには販売者サポートに頼る必要があります。サポート チームから通知を受け取った後にアドバイスを求めたり、特定の問題をサポート チームに報告したりする必要がある場合があります。では、どうやってサポートを見つけるのでしょうか?販売者はいつ Amazon に連絡すればよいですか? 顧客の配送先住所を見つけるのにサポートが必要な場合や、掲載を中止した商品リストをキャンセルできない場合があります。 Amazon がすでにアカウントを停止している場合は、Amazon セラーサポートに連絡して停止を解除する必要があります。
サポート チームがアカウント登録プロセスを支援し、認証済み販売者になるお手伝いをいたします。
場合によっては、Amazon セラーサポートが販売者と購入者の間の問題の仲介をお手伝いできる場合があります。チームは購入者に連絡して問題の解決を支援します。
Amazon のセラーサポートチームは、ほとんどの問題を数分以内に解決できます。また、販売を継続することがプラットフォームにとって最大の利益となるため、サポートチームは迅速に対応します。
Amazon セラーサポートに連絡するにはどうすればよいですか? セラーサポートに連絡する方法は多数あります。サポートへの問い合わせに使用するチャネルは、お客様の忍耐力と問題の緊急性に応じて異なります。
販売者専用の電話サービスはなく、Amazon の販売者サポート チームに直接接続できる電話ホットラインもありません。
電話で連絡を取る唯一の方法は、オンラインでアドバイザーに接続をリクエストすることです。米国の販売者の場合は、米国の販売者サポートにアクセスできます。ヨーロッパにお住まいの場合は、Seller Support Europe にアクセスできます。日本のサイトで販売している場合は、Seller Support Japan にお問い合わせください。または、次の番号を使用してオンライン サポート チームに連絡することもできます (変更される可能性があります)。 ●Amazon本社：206-266-1000または206-266-2171 ●米国およびカナダ: 1-800-372-8066 ●一般販売者および購入者サポート: 1-866-216-1072 Amazon の連絡先番号に電話できない場合は、Amazon Seller Central にアクセスし、「ヘルプ」>「お問い合わせ」をクリックして、問題の件名を選択してください。次のステップに進み、電話で Amazon セラーサポートに問い合わせることになります。次に、電話番号を入力して問題を簡単に説明するオプションがあり、サポート チームからの折り返しの電話を待ちます。ジェフ・ベゾスに直接連絡を取ることができます。簡潔で事実に基づいたメッセージを [email protected] に送信すると、数時間以内に担当マネージャーから返信が届く可能性があります。ベゾス氏は自身のメールアドレスを広く公開している。彼は顧客に連絡するよう促し、個人的に返信はしないものの、問題を解決するために特定の相手に適切なメッセージを送信します。このアプローチをうまく機能させたいなら、失礼な態度を避け、すぐに要点を伝えるようにしてください。 Amazon の従業員に連絡する前に、どのようなサポートを求めているのかを明確に伝えてください。最初に他の方法で助けを求めると、これがうまくいくようです。したがって、質問に応じて、次の Amazon 公式ダイレクトメールのいずれかを使用すると役立ちます。販売者評価チームからメールを受信した場合は、すぐに連絡してください。これは、チームと直接対処する必要がある問題である可能性があります。製品の著作権を所有している場合、または権利を侵害された人の法定代理人である場合は、著作権侵害に遭遇したときに各国の適切なチームに連絡して苦情を申し立てる必要があります。必要なメールアドレスは次のとおりです:権利を保護するために商標または著作権の侵害を報告したい場合は、著作権チームに連絡してください。連絡者は、この問題を処理する権限を持つ人物である必要があります。販売に問題がある場合は、セラーパフォーマンス チームから通知が届くことがあります。これらのチームは、ルールが遵守され、購入者の体験がブランドの評判を維持することを保証する責任を負います。 Amazon から通知が届いたり、決定に異議を申し立てる必要が生じたりする場合があります。その場合は、サイトのチームに連絡してください。何らかの理由でアカウントが停止されているが、まだ引き出し待ちの利用可能な資金がある場合は、Amazon から未払いの収益を取り戻すために連絡できるメール アドレスの一覧を以下に示します。製品の品質に関する苦情がある場合は、セラーパフォーマンス チームにお問い合わせください。以下の特別なメールアドレスを使用できます: 3. ライブチャットまたはフォーラムでAmazonに連絡する即時の回答を得る最も簡単な方法は、Amazon Seller Central ポータルを使用することです。 Amazon での販売に関する一般的な質問がある場合は、販売者アカウントにログインし、Amazon ライブチャットをクリックして、販売者サポートに直接お問い合わせください。 Amazon でアカウントまたは技術的な問題がある場合は、セラーセントラルのテクニカル サポート ページにアクセスしてサポートを受けることができます。さまざまなサイトで販売、広告、その他の関連トピックに協力することを選択できます。接続する前に、よくある質問のリストを確認する必要があります。問題がこのリストにある場合は、解決策を見つけることができます。そうでない場合は、販売者サポートに連絡してください。お問い合わせフォームに記入し、チャットボット、メール、コールバックのいずれで連絡を取るかを指定します。こちらのお問い合わせフォームをチェックしてサポートに連絡し、すぐに接続することができます。メールの返信時間は 24 時間以内となりますのでご了承ください。電話やオンライン チャットの方が、特に問題が緊急であり、すぐに対処する必要があることを指摘できる場合は、より即効性があります。 4. ソーシャルメディア経由でAmazonセラーサポートに連絡する電子メールと同様に、Twitter で @JeffBezos と入力すると、Jeff Bezos への直接リンクを取得し、簡潔なメッセージを送信できます。彼はあなたのツイートに返信しませんが、関係のある人から電話がかかってくるかもしれません。以下は、Amazon のソーシャル メディア アカウントへの簡単なリンクです。 ●フェイスブック: https://www.facebook.com/Amazonツイッター: https://twitter.com/amazonhelp ●インスタグラム：https://www.instagram.com/amazon/ユーチューブ: https://www.youtube.com/user/amazon ●LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amazon/ Amazon セラーサポートに連絡する前に知っておくべきことは何ですか? Amazon セラーサポートに連絡するときは、常識を働かせる必要があります。企業はさまざまな部門に分かれており、非常に複雑な問題を複数の角度から提示した場合、問題全体に責任を負ってくれる人からの回答を得るのは困難です。したがって、正常な応答を得るための最善の方法は、単一のアクションを必要とする単純なリクエストを発行することです。
問題を簡単な質問にまとめることができる場合は、Seller Central アカウントが、問題を担当する専任チームに連絡する最善の方法です。質問に対する回答が迅速かつ簡潔に送信できると思われる場合は、ライブ チャットや電話の方が適しています。ただし、より複雑な質問に対する詳細な回答が必要な場合は、電子メールを利用する必要があります。メールの処理には最大 24 時間かかる場合があることにご注意ください。問題が具体的で、それを処理するチームがわかっている場合は、セラーセントラル アカウント経由ではなく、直接のメールを選択してください。 /問題を説明するときは、明確かつ誠実に説明してください。焦点をできるだけシンプルかつ明確に保ち、「話題から外れること」を避けてください。
サポート エージェントが応答するのに役立つすべての詳細を含め、コミュニケーションから情報を簡単に抽出できるように論理的に表現します。問題の原因がわかっている場合は、メッセージに詳細を含めてください。これがあなたの意見であり、これが問題であることを示すと、処理時間が短縮される可能性があります。質問がたくさんある場合は、さまざまな部門にメールを送信してみてください。頭のないハエのように長いメッセージを送信する代わりに、専門のチームに問題を解決してもらう方がよいでしょう。問い合わせに一般的なマネージャーを含めると、質問が適切な担当者に届かない可能性が高くなります。また、注意を引くために問題を他の部門に送ろうとしないでください。正しい答えが得られず、問題を解決できない可能性があります。最後に、どうしても電話で連絡を取りたい場合は、電話をかける前に必ずすべての関連情報を書き留めておいてください。必要に応じて報告できるように、住所、注文番号、アカウントの詳細などを保管してください。終わり | 
