ピークシーズンに必読です! Amazon FBA返品ポリシーが全面的にアップグレードされました！

10 月の繁忙期の到来に伴い、Amazon もポリシーを頻繁に更新しており、特にFBA 返品ポリシーをアップグレードしています。

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Amazon が FBA 評価と再販返品ポリシーを開始

最近、Amazon は「Grade and Resell」と呼ばれる新しい製品返品管理オプションを開始しました。以前は、この機能は小売ブランドのみが利用可能でしたが、現在は独立した FBA セラーも利用できます。

このプログラムは再販チャネルを提供し、返品プロセスを簡素化することで、販売者が返品損失を減らすと同時に、消費者により手頃な中古製品の選択肢を提供するのに役立ちます。

商品がAmazon返品センターに返品されると、Amazonは厳格な品質評価を行い、商品の状態に応じて「新品同様」「非常に良い」「良い」「可」の4段階に分け、これらの等級分けされた商品を再び市場に出して再販します。

さらに、このプログラムは、製品サポート、FBA のみの返金、FBA 寄付など、米国の FBA 販売者が利用できる他のサービスにも加わります。

繁忙期の返品率の上昇に対応して、新しいポリシーは、販売者が返品プロセスを簡素化し、購入者の消費体験を最適化し、返品コストの圧力を軽減するのに役立ちます。しかし、多くの販売者は、このポリシー、特に返金のみのモデルが消費者に悪用されるのではないかと懸念しています。

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Amazonの「返金のみ」ポリシーのアップグレード

少し前に、Amazon は米国サイトの販売者向けに新しい「Amazon FBA 返金および返品不可ソリューション」を正式に開始しました。

この機能は、売り手と買い手にまったく新しい体験をもたらします。購入者が返品をリクエストし、物流在庫を Amazon フルフィルメント センターに返品すると、Amazon フルフィルメント センターは販売可能性を評価します。このソリューションを設定した FBA セラーは、購入者が商品を返品せずに直接払い戻しを受けられるように選択でき、セラーの返品処理および撤去手数料を節約できます。

ただし、不正使用を防ぐため、「返品なしの返金」オプションは、返品不正使用の履歴がない顧客のみが利用できます。さらに、このソリューションには製品タイプに関する特定の制限があります。製品が法律、安全、規制のガイドラインに準拠することを要求します。次のカテゴリはこのソリューションには適用されません。

• 危険物

• リコール対象製品

• ギフトカード

• 大きくて重いもの

• 平均販売価格が75ドルを超える商品

販売者の返品削減を支援するため、Amazon は返品ポリシーを更新し、販売者が積極的に登録し、実際の状況に応じて返金するか返金しないかを選択できるようにしました。

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国際返品ポリシーの更新

Amazon は最近、セルフサービス販売者向けの国際返品ポリシーを大幅に更新し、2024 年 9 月 16 日より適用すると発表しました。新しいポリシーでは、デフォルトの米国返品先住所を持たない国際販売者は、返品リクエストを受け取ってから 2 日以内に返金不可または前払いの国際返品ラベルを提供する必要があります。

この変更により、これまでの5日間の返品期間が2日間に短縮され、返金が処理されると販売者に電子メールで通知されるようになります。セラーセントラルの「返品管理」ページで返品ラベルをアップロードすることで、返品リクエストに応じることができます。

販売者が指定された時間内に応答しない場合、Amazon は販売者に代わって顧客に返金し、販売者のアカウントから該当する金額を差し引くことができます。

多くの販売者は、Amazon がこれらの新しいポリシーを実施するにつれて、販売者が「ゼロドル購入」に遭遇するリスクが徐々に高まっていると考えています。これは、販売者が商品を失うだけでなく、追加の返品処理手数料も負担しなければならないことを意味します。

しかし、すべての物事には二つの側面があります。 Amazon による新しいポリシーの更新はすべて、販売者の運営コストに影響を与えます。販売者は依然として細心の注意を払い、タイムリーに Amazon に対処するために戦略を調整する必要があります。