レビュー表示の仕組みを更新しました！アマゾンはレビューシステムを全面的に見直す予定

昨日、私たちは、メディアの報道とアマゾン自身の決定により、アマゾンの担当者がゾンビリストを統合するブラックテクノロジーの手法を是正するための措置をすぐに講じるだろうとお伝えしました（昨日の分析を確認するにはここをクリックしてください）。

アマゾンが以前テストしていた個別レビュー表示機能は、レビューシステムの全面的なアップデートに向けた準備とテストであり、システム全体のアップデートは、バリアントをマージして大量のレビューを獲得するという抜け穴を塞ぐために使われたと言及されました。

今日、その事件を目撃した別の販売員の同級生が私にその知らせを伝え、私たちの推測が正しいことが分かりました。 Amazon のフロントエンドのレビュー表示形式が更新されました。

フロントエンドのレビュー表示形式を更新

まずはいつも通り、アップデート前とアップデート後の比較写真を見てみましょう。

一見するとわかりにくいので、変更点をマークしておきました。はっきり言えば、レビュー数と平均星評価が入れ替わっており、ほとんどの販売者の平均スコアは以前と同じままです。

しかし、少数の出品者からは、アップデート前とアップデート後では平均スコアが0.2～0.3変化したと聞きました。今回のアップデートでは平均スコアやレビューの重み付けアルゴリズムに若干の変更があったようですが、影響は大きくなく、少数の出品者にのみ影響がありました。

この表示形式の更新はほんの小さなことですが、 Amazon がこれまでレビューのすべてのバリエーションを個別に表示しようとしてきたことを考えると、将来的にはレビュー システム全体が全面的に見直される可能性が非常に高くなります。

レビューをバリエーションごとに個別に表示する場合、フロントエンドで各バリエーションに独立した検索結果が必要になることが分析でわかりました。各バリアントのレビュー数は異なるため、フロントエンドページにもレビュー数が表示されるようになりました。

▲トップページの検索結果にはレビュー数も表示されます。

つまり、現在の表示形式を変更せずに、レビューをサブ製品に表示したい場合は、フロントエンドで各サブ製品のバリアントとそのレビュー数を表示する必要があります。

しかし、これはバリエーション間の関係が崩れることを意味し、プラットフォーム全体の製品数が急増することになり、このような粗雑な個別表示は絶対に不可能です。

Amazon がレビューの表示方法を変更したことで、私たちは新たなインスピレーションを得ました。 Amazon は今後このアイデアを活用してレビュー システムを改革する可能性が高い。

レビューシステムの変更に関する憶測

まず、この変更をもう一度見てみましょう。

レビュー数と平均点の位置だけが変更されましたが、それでも微妙な違いがあります。

変更前は、レビュー数はより目立つ位置にありましたが、フォントの色とサイズは下の平均スコアと同じでした。

変更後、平均スコアはより目立つ位置に移動し、レビュー数は下部に移動して、より小さなフォントとより目立たない明るい色が使用されるようになりました。

このような変更は、Amazon が「レビュー数」の属性を意図的に弱め、「レビュー数」を「平均スコア」に置き換えようとしていることを明確に示しています。

ここで大胆に推測できるのは、Amazon が今後評価システムを刷新するために用いる手段は、「レビュー数」を「平均スコア」に置き換えることであるということだ。フロントエンドの検索バーに表示される製品に「レビュー数」ではなく「平均スコア」が表示されている場合、同じ親エンティティの下にある子エンティティのレビュー数が一致しないという問題を解決できます。

プレゼンテーションの内容を大まかにフォトショップで加工してみましたが、皆さんが私の言っている意味を理解していただければ幸いです。

こうした変化は本当に大胆です。これは、Amazon が製品レビューの量よりも質に重点を置くことを意味します。これは、Day One 戦略の究極を意味します。製品レビューが十分に高ければ、数万件のレビューがある古い製品よりも劣ることはありません。さらに、レビューの信憑性を識別するアルゴリズムが強化されれば、平均スコアを使用して商品の変更を示すことで、誤った注文に対抗する効果も高まります。

しかし、非常に多くのことが関係しているため、この変更は多くの問題や論争も引き起こすでしょう。そのため、レビュー数を表示する場所が数多くある中で、 Amazon は今のところ、最も目立たない場所でのみこの変更をテストすることを敢えてしています。

▲商品詳細ページの一番下の位置です

しかし、この表示変更は、問題の規模が大きかったため、より多くの場所では実施されませんでしたが、 Amazon の変更のアイデアは、当社の業務においても大きな指針となり、今後は商品レビューの質の重要性が量を上回ることになります。

実際、昨年のレビューの重み付けの変化からこの考えを垣間見ることができます。製品に 5 つ星のレビューが 12 件以上ある場合、悪いレビューが 1 件あると平均スコアが大幅に下がる可能性があります。これは、レビューの品質がいかに重要視されているかを示しています。

将来的には、より重みがあり、より安全で、識別されにくく、より多くの時間と労力をかけて育成された購入者アカウントの方が、質が低く重みの低い購入者アカウントの集まりよりも優れた評価結果をもたらすでしょう。 Amazon の評価システム全体も、独自の洗練されたアカウント管理ルートを導入することになります。

最後に、高荷重安全性評価の評価条件の分析を準備しました。 QRコードをスキャンして受け取ってください〜

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