各動きにカウンタームーブで対抗しましょう！アマゾンのセラーによる悪質な競争への対策

アマゾンの出品者の84%は過去1年間にアカウント凍結を経験していないと回答していますが、悪質なコピー販売、悪質な否定的なレビュー、悪質な苦情など、悪質な競争の被害に遭った出品者も多くいます。悪質な競争サービスの提供を専門とする組織もいくつかあります。悪質な競争は Amazon プラットフォームでは非常に一般的です。悪質な競争が深刻な場合には、販売者のアカウントが凍結される可能性があります。

悪質な競争に対処し、防止するにはどうすればよいでしょうか?以下、詳しくご紹介します。

悪質な競争の一般的な方法には、悪質なフォロー販売やリストの悪用などがあります。悪質なフォロー販売のターゲットとなるのは、通常、販売履歴があり、製品評価も高いプライベートブランド製品であることが多いです。悪質な販売者の中には、こうしたリストに偽造品を掲載する者もおり、その結果、オリジナル製品の売上が減少し、製品の評価が下がってしまう人もいます。一部の出品者からは、商品リストが変更され、写真や商品説明が改ざんされ、説明の不一致などの問題で出品者が罰金を科せられたとの報告もあった。

コピーされないようにするために、販売者は以下の対策を講じることができます。

ブランドを管理するには、Amazon ブランド登録に登録する必要があります。ブランド登録後、他の販売者はあなたの同意なしに商品情報を変更することはできません。ブランド レジストリを使用すると、製品詳細ページの制御を強化し、ブランドの信頼性を高めることができます。

また、 Amazon の Project Zero プログラムに参加することもできます。このプログラムでは、ブランドに商品リストを監視し、偽造品を削除するためのツールが提供されます。

製品にロゴと商標を目立つように表示します。製品に独自のブランド特性を持たせ、模倣者が模倣しにくくし、顧客が違いに気づきやすくするようにしてください。

バックエンドでリストを確認することに加えて、フロントエンドからもリストを確認して、ブランドの製品を販売しているのは自分だけであることを確認することをお勧めします。特に売上が急激に減少した場合は、ASIN を定期的に確認してください。

競合他社による不正行為を制限するために、正規販売代理店から在庫を購入したことを証明する購入請求書を保管しておいてください。

購入テストを実施して、製品が偽造品または粗悪​​品であることを証明します。

ハイジャック犯に対する解決策としては、相手に直接連絡して製品を削除するように依頼することが考えられます。簡潔かつ要点を押さえた言葉遣いを心がけてください。適時に応答がない場合は、Amazon に問い合わせてください。

著作権侵害について Amazon に苦情を申し立て、製品が偽造品であることを証明するスクリーンショットや証拠を用意しておくことができます。偽造品を購入し、証拠として写真を撮るのが最善です。

レビューは非常に重要なので、消費者の 79% が購入前に製品レビューを読みます。レビューに加えて、多くの販売者は悪意のある否定的なレビューを使用して競合他社の評判を傷つけます。例えば、商品ページに5つ星または1つ星のレビューを残し、偽物、危害、恐怖、安全、病気、偽造品などの言葉を使用します。または、競合他社に大量の良いレビューを与えると、Amazonの監視アルゴリズムがトリガーされ、商品の問題、虚偽のレビューなどで販売者に罰金が科せられたり、アカウントが凍結されたりする可能性があります。

アマゾンは、偽のレビューの90％が機械で生成されたものだと推定しており、同プラットフォームでは機械学習技術を使用してレビューを分析し、偽のコンテンツを削除していると述べている。

販売者は、悪質なレビューの問題を防ぐために、次の手順を実行できます。

1.製品カテゴリーに対して、肯定的なレビューや否定的なレビューを受け取ったかどうかに関係なく、リアルタイムのアラートを設定します。

2.購入者の本当の考えを理解するために返品レポートを定期的に確認する。

3.偽の 5 つ星レビューがある場合は、アカウントが凍結される前に Amazon に状況を知らせてください。出品内容に不審な点がある場合は、直ちに Amazon に報告してください。

悪意を持って著作権侵害の苦情を申し立てる方法は数多くあります。販売者が悪意を持ってブランド所有者になりすまし、他の販売者のブランド素材を使用して Amazon ブランドレコードを登録したり商標を特許取得したりしてから、元の販売者に対して著作権侵害の苦情を申し立てることはよくあります。

このような侵害の苦情に対して、Amazon は直ちに出品を凍結し、悪意のある苦情を申し立てた販売者はこの機会を利用してランキングと売上を向上させることができます。

外観特許の分野では悪質な侵害の苦情が頻繁に発生することが知られています。悪質な販売者は、ユニークなデザインの製品を探し、商標を登録し、同じ製品を発売して、デザイン特許を侵害したと訴えます。

悪質な侵害苦情には、偽造品、商標権侵害、著作権侵害などに関する苦情が含まれます。

悪質な侵害苦情への対処方法には、次のようなものがあります。